領導技能課程：

國學智慧與高效溝通技能

（1天版）

第一講：管理溝通的基礎

1、為什么溝通成了問題

2、溝通之于管理者的意義

3、溝通的基本概念

4、新型控制論溝通的模式

5、溝通的基本要求：案例分析

6、溝通的個人障礙

7、溝通的組織障礙

8、提升溝通的基礎能力

第二講：管理溝通的優化

1、組織溝通障礙的克服

1）  如何建立有利于溝通的組織結構

2）  如何營造有利于溝通的組織氛圍

3）  如何建立有效的溝通渠道

4）  如何有效利用會議溝通

2、 個人溝通障礙的克服

1）  如何建立良好的溝通形象

2）  如何選擇有效的溝通語言

3）  如何利用反饋

4）  如何提高表達能力

第三講：人際溝通的法則

1、          人際溝通的基本前提

2  溝通游戲+點評

2、人際溝通的黃金法則

1）  先通情，后達理

2）  注重溝通的方式

3）  人之所欲，施之于人

第四講：部門溝通的技巧

1、與上級領導的溝通

1）五項基本法則

2）六項建言方法

2、跨部門的溝通

1）同級相處的五項原則
2）部門間的溝通方式
3）部門間的服務模式
4）提高部門間溝通效率的方法

3、與下屬溝通的五大策略

1）              等距交往

2）              樹立權威

3）              周而不比

4）              學會處下

5）              躬行五者