李汶娟講師

       ---實戰派職業素養專家

【專業資質】

?國家二級心理咨詢師

?AACTP國際注冊培訓師

?20⁺年服務型行業管理培訓經歷

?《管理轉身》項目認證講師/落地教練

?世界500強雀巢中國區人事經理

?歐資跨國集團中國區人資外包服務經理

?某大型上市互聯網信息公司服務總監

?中科院心理所【管理者心理資本開發與培養】研究生

?800⁺家國內大中型企業及世界500強企業授課經驗

【實戰經驗】

● 擔任世界500強外資企業雀巢中國區人事經理，負責公司行政人力事務的管理。

● 國內首批管理顧問公司咨詢培訓服務總監、歐資跨國集團中國區人資外包服務經理、互聯網信息上市公司大客戶銷售總監、人資外包事業部服務總監。

● 曾任訊業金網信息技術有限公司（成立于1995年，是當時中國第二大Internet信息服務運營商），擔任信息服務臺臺長。

● 曾任河北電視臺職場欄目《向職場出發》嘉賓主持人，為在職人士提供職業素養專業指導。● 曾任河北電臺《超級實習生》，為即將畢業的大學生提供心理輔導與職業生涯規劃指導。

● 李老師具有多年的企業管理經驗和10余年心理學的學習與培訓歷程。課程設計將職場實戰經驗與心理學理念方法相結合。授課風格知性、有親和力、邏輯清晰，善于抓住學員的思路，讓學員在課程中全情參與，從而激發學員的學習熱情。同時讓學員在過程中打開自己的內心，帶來由內而外的覺察和改變。

【主講課程】

《讀懂客戶的心才能做好服務》

《基于心理學的有效處理客戶投訴》

《運用心理繪畫技術提升心理健康》

《提升影響力-由內而外提升領導力》

《高情商溝通——成為人際交往的高手》

《點燃內在激情—變壓力為動力高效工作》

《運用心理輔導技術打造健康高效團隊》

《遇見更好的自己——壓力管理與情緒調適》

《高情商溝通——運用心理學和諧人際關系》

《讀懂客戶的內在冰山-由內而外有效應對客戶投訴》

《像銷售一樣做招聘-有效招聘渠道開發與配置》

《讀心選才超級面試官-非人力資源的精準面試技術》

《運用心理學提升影響力——由內而外的領導藝術修煉》

《由內而外的個人品牌打造-積極心態修煉與職業素養提升》

《由內而外的服務能力提升-服務心態修煉與服務修養提升》

《職業人士心靈賦能五步法——運用心理學提高抗壓與情緒調適能力》

【授課風格】

理論與實踐結合，課程務實有效：課前充分調研學員實際需求，定制化設計課程，授課內容直擊工作情景以及學員遇到的痛點和問題，教學過程中倡導“實用、適用、易用”，學員馬上能即學即用；

互動控場得體，多元化授課形式：善于引發問題和學員能動性思考、進行小組討論、課程案例分析深刻、點評直擊痛點問題、學員深刻感悟甚至醍醐灌頂；

風格親切和藹，語言幽默風趣：課程結構邏輯嚴謹、授課幽默風趣，現場激情渲染到位，學員參與度高，增強學員課后積極實踐的信心和行動力，獲得學員和業界的高度好評。

【部分授課記錄】

河北銀行《打造高端服務五部曲》內訓課 2天

天津建行 《客戶服務禮儀與客戶投訴應對技巧》內訓課 2天

中國電信《職場禮儀--用細節加速成功》內訓課 2天

汽車4S店《抓住形象的紅利--打造職場新形象》內訓課 2天

河北大學《植入性商務禮儀》內訓課 1天

江淮汽車 《贏在體驗時代-- 服務效能提升》內訓課 1天

保龍倉超市 《以禮服人 知性為美》內訓課 1天

石家莊一中《學民俗禮儀 讓中國節更有中國味》內訓課 2天

東南智慧城幼兒園《春節禮儀》內訓課 2天

石家莊槐北路小學《彬彬有禮在校園》內訓課 2天

金鑰匙幼兒園《禮由心生 而后成儀》內訓課 1天

連云港碼頭《職業化晉升課：職場DNA》內訓課 1天

北京工商銀行《匯講-高效工作匯報與魅力商務演講》內訓課 1天

浙江國家電網《五維教練領導力》內訓課 2天

江蘇太倉文化教育科技《情緒與壓力管理》內訓課 2天

山西電力《五步為師-培訓師重啟與突破》內訓課 2天

江蘇水務集團《情緒與壓力管理》內訓課 2天

【服務客戶】

地產物業：深科物業、卓達物業、河北景陽房地產開發有限公司、星河灣地產控股有限公司、承德永盛房地產開發有限公司、銀湖地產、保利地產

金融行業：河北中行、吉林中行、遼寧中行、內蒙古中行、工總行、北京工行、黑龍江工行、福建工行、內蒙工行、河北建行、內蒙建行、遼寧建行、吉林建行、北京農行、遼寧農行、大連農行、內蒙古農行、河北農行、天津農行、郵儲銀行內蒙古分行、郵儲銀行河北分行、郵儲銀行安徽分行、中信銀行石家莊分行、烏魯木齊銀行、恒豐銀行濟南分行、華夏銀行邢臺分行、大連銀行、泰康人壽、中華財險河北分公司、中華財險秦皇島中支、中國人壽黑龍江分公司、財達證券河北分公司

電力運營商能源等行業：內蒙古能源集團、內蒙古電科院、國網大學、中國聯通河北分公司、中國電信河北分公司、中國電信山東分公司、內蒙古移動、中國鐵通吉林分公司、包鋼集團、中核能源集團、中核能源集團圣雪大成制藥、河北省軌道交通、包鋼集團

其他行業：深科物業、卓達物業、圣象大學、中國郵政山西分公司、中國河北大酒店、同祥控股集團、張家口軍轉辦、河北旅投、河北出版傳媒集團、新華書店、山東日照港、唐山煤炭港、曹妃甸煤炭港、銀河人才網、中華英才網、河北外國語集團、世紀方舟律師事務所、河北科技大學、河北經貿大學、河北地質大學、五洲城市廣場、琉璃時光會所、中博獵頭、天津天士力集團、北京雙鶴藥業、華海藥業、千金藥業、北京大學、北京理工大學、天津工業大學、天津大學、武漢大學、中鋁大學、秦皇島開發區管委會、天津鋼管公司等等