課程背景：

公司會(huì)將年度戰(zhàn)略計(jì)劃和目標(biāo)，根據(jù)部門職責(zé)和功能不同，分解到每個(gè)部門，再由部門間共同協(xié)作來完成組織目標(biāo)。在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程中，部門間的溝通與協(xié)作是否順暢，直接影響組織目標(biāo)的達(dá)成。由此可見，部門間的溝通與協(xié)作是非常重要！但在實(shí)際的組織工作中，卻發(fā)現(xiàn)部門間的溝通和協(xié)調(diào)存在諸多問題：

1. 部門本位主義，為了達(dá)到本部門的目標(biāo)或維護(hù)自己的利益，無視其他部門利益和目標(biāo)，沒有全局意識(shí)；

2. 部門自我標(biāo)榜，只強(qiáng)調(diào)本部門的價(jià)值，而忽視其他部門對(duì)公司的貢獻(xiàn)；

3. 組織機(jī)構(gòu)不清晰，未能進(jìn)行科學(xué)分工、分工不明確不清楚，也會(huì)導(dǎo)致部門間職責(zé)交叉，責(zé)權(quán)不明，從而導(dǎo)致責(zé)任互相推諉，利益互相爭(zhēng)奪現(xiàn)象發(fā)生；

4. 對(duì)有限資源的爭(zhēng)奪，員工之間、部門之間為工作資源、職位和認(rèn)可而競(jìng)爭(zhēng)和沖突，也會(huì)造成橫向溝通的不暢；

5. 空間距離造成溝通上的物理障礙，部門間分布在不同的工作地點(diǎn)，橫向溝通會(huì)出現(xiàn)不及時(shí)或不夠深入，從而使溝通效果難以控制。

跨部門溝通和協(xié)作是為實(shí)現(xiàn)共同的戰(zhàn)略目標(biāo)而形成“共同體”最為重要的途徑。任何缺乏橫向溝通的組織都不可能達(dá)成3個(gè)統(tǒng)一：目標(biāo)統(tǒng)一、認(rèn)識(shí)統(tǒng)一、行動(dòng)統(tǒng)一。一個(gè)同床異夢(mèng)的組織肯定是沒有戰(zhàn)斗力的組織，最終也必將分崩離析。可以說，沒有跨部門溝通和協(xié)作，企業(yè)就無從生存和發(fā)展。

課程收益：

● 正確認(rèn)識(shí)溝通模式，提升主動(dòng)溝通意識(shí)

● 找到溝通的個(gè)人障礙和組織障礙，掃除溝通障礙，提升溝通效果

● 找出跨部門溝通存在的阻礙，克服障礙并進(jìn)行有效溝通

● 實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)部高效協(xié)作，提升組織工作效率，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力

● 通過快速處理沖突技巧，實(shí)現(xiàn)與其他部門雙贏結(jié)果

● 利用有效的協(xié)調(diào)方式和方法，及時(shí)化解部門間矛盾，使工作順利完成

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：企業(yè)各級(jí)主管、經(jīng)理、全體員工

課程方式：理論講授、視頻分享、游戲體驗(yàn)、實(shí)戰(zhàn)演練、小組討論、案例研討等

課程大綱

第一講：溝通的基本概念

1. 何謂溝通

2. 溝通的作用與重要性

3. 溝通的過程

4. 溝通的種類

互動(dòng)：畫圖游戲

第二講：影響溝通的障礙

一、影響溝通的5種個(gè)人障礙

1. 地位的差異

2. 信息的可信度

3. 認(rèn)知的偏誤

4. 過去的經(jīng)驗(yàn)

5. 情緒的影響

二、影響溝通的5種組織障礙

1. 信息泛濫

2. 時(shí)間壓力

3. 組織氛圍

4. 信息過濾

5. 缺乏反饋

互動(dòng)游戲：密電傳輸

第三講：基本溝通技能

一、溝通的3個(gè)基本技能

1.“說”的藝術(shù)

2.“聽”的藝術(shù)

3.“問”的藝術(shù)

互動(dòng)：訴說/傾聽職場(chǎng)中的工作經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)

第四講：組織內(nèi)部溝通

一、與上級(jí)溝通的心態(tài)和立場(chǎng)

1. 尊重上級(jí)，但不要害怕上級(jí)

2. 包容上級(jí)的缺點(diǎn)

3. 積極主動(dòng)的溝通心態(tài)

4. 服從上級(jí)安排

5. 為上級(jí)分憂

6. 站在領(lǐng)導(dǎo)角度思考問題

二、與上級(jí)溝通的技巧和方法

1. 向上請(qǐng)示工作的原則和方法

向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示工作時(shí)，要帶著解決方案并對(duì)每個(gè)方案進(jìn)行思考和分析；

2. 向上匯報(bào)工作的原則和方法

主動(dòng)匯報(bào)工作進(jìn)度，對(duì)于未完成的工作，要有下一步解決措施和方案；

3. 向上接受任務(wù)的原則和方法

接受任務(wù)時(shí)，要進(jìn)行重復(fù)確認(rèn)，不要“我以為”。

視頻案例：下屬在接受領(lǐng)導(dǎo)安排任務(wù)，為什么會(huì)被罵？

案例研討：領(lǐng)導(dǎo)叫一個(gè)員工去買復(fù)印紙

4. 向上表達(dá)異議和看法

1）肯定上級(jí)的意見

2）傾聽上級(jí)的想法

3）充分表達(dá)自己的觀點(diǎn)

4）要討論不要爭(zhēng)論

5）尋找一致的方法

6）當(dāng)上級(jí)決定后，堅(jiān)決服從

角色演練：如何向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)爭(zhēng)取3個(gè)旅游名額？

5. 如何接受領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)

1）當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)有理時(shí)，誠懇接受，馬上改正；

2）當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)無理時(shí)，切勿當(dāng)場(chǎng)頂撞，注意溝通方式；

三、與下屬溝通的心態(tài)和立場(chǎng)

1. 尊重員工、理解員工

2. 包容員工的缺點(diǎn)

3. 平等的心態(tài)

4. 學(xué)會(huì)讓員工感動(dòng)

5. 站在員工的立場(chǎng)去溝通

四、與下屬溝通的技巧和方法

1. 如何有效下達(dá)指令和任務(wù)

1）明確責(zé)任人

2）明確驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和要求

3）明確完成的時(shí)間和進(jìn)度

4）及時(shí)了解下屬的困難和要求

2. 贊揚(yáng)下屬的技巧

1）表揚(yáng)要出自真心

2）表揚(yáng)的內(nèi)容要具體

3）表揚(yáng)要及時(shí)

4）學(xué)會(huì)背后說好話

3. 批評(píng)下屬的技巧

1）要批評(píng)也要肯定

2）注意批評(píng)的場(chǎng)合

3）要控制好情緒

4）尊重客觀事實(shí)

5）對(duì)事不對(duì)人

第五講：跨部門溝通的技巧和方法

一、跨部門溝通的障礙

1. 部門本位主義

2. 部門的自我標(biāo)榜行為

3. 組織結(jié)構(gòu)產(chǎn)生的職責(zé)交叉

4. 空間距離

5. 對(duì)有限資源的爭(zhēng)奪

游戲體驗(yàn)：團(tuán)隊(duì)七巧板

二、跨部門溝通——組織的策略

1. 樹立“內(nèi)部客戶”的理念

2. 組織結(jié)構(gòu)調(diào)整

3. 多加傾聽

4. 換位思考

5. 建立橫向協(xié)調(diào)部門

案例分享：日本企業(yè)的橫向溝通

三、跨部門溝通——個(gè)人技巧

1. 橫向溝通要注意主動(dòng)、體諒、謙讓

2. 要自己先提供協(xié)助，再要求對(duì)方配合

3. 運(yùn)用雙贏的溝通理念

4. 注意溝通方式

5. 讓水平層次保持對(duì)你的好感

6. 對(duì)待分歧，要求大同存小異

案例分享：用贊美改善同事關(guān)系

四、跨部門溝通——化解沖突

1. 化解沖突要及時(shí)

2. 面對(duì)面交流更有效

3. 盡量不要把官司打到領(lǐng)導(dǎo)面前

4. 謹(jǐn)記“一個(gè)巴掌拍不響”

5. 敢于承認(rèn)錯(cuò)誤

案例研討：從同事到冤家

五、跨部門溝通——如何需求部門支持

1. 不要總把雞毛當(dāng)令箭

2. 不要總覺得別人欠你的

3. 不要“人到用時(shí)方恨少”

4. 預(yù)先取之，必先予之

5. 適當(dāng)分些功勞給對(duì)方

案例研討：張部長(zhǎng)如何尋求同事們的支持？