課程背景：

店長們，你有這樣的困惑嗎：

● 跟員工溝通時明明我是一番好意，為什么對方不能理解我的意思？

● 對上溝通跟領(lǐng)導(dǎo)匯報的時候為什么總抓不到重點？

● 員工工作沒有動力店長如何激發(fā)員工潛能帶動團隊積極性？

● 門店員工流失率高，怎樣打造積極的團隊氛圍留住優(yōu)秀員工？

● 年輕的員工越來越“任性”，如何讀懂人性，實現(xiàn)高效溝通？

● 目標(biāo)管理成為形式化和空頭口號，如何保證目標(biāo)高效達成？

——《教練型店長打造高效團隊》抓住店長管理的關(guān)鍵點，引入教練技術(shù)原理，結(jié)合眾多終端案例和實際場景，改變店長思維，培養(yǎng)店長的傾聽能力，溝通能力，帶教能力，從關(guān)注事到關(guān)注人，打造高效團隊！

課程收益：

調(diào)整心態(tài)：好的心態(tài)是成功的基礎(chǔ)，也決定結(jié)果和高度，本課程引入教練技術(shù)讓學(xué)員認(rèn)識自我，保持良好的心態(tài)；

激發(fā)潛能：課程將通過大量案例和現(xiàn)場體驗，讓學(xué)員自我醒覺，發(fā)現(xiàn)盲點和局限，從而自我提升突破，激發(fā)工作潛能；

創(chuàng)新思維：能力和素質(zhì)困頓在于自我設(shè)限，固步自封，缺乏學(xué)習(xí)和悟的能力，課程將通過一系列教練工具，實現(xiàn)自我突破和提升；

落地轉(zhuǎn)化：講師結(jié)合店長在管理中遇到的實際工作場景和案例，深度解析，團隊共創(chuàng)，現(xiàn)場設(shè)計可落地執(zhí)行的行動計劃，幫助學(xué)員將培訓(xùn)效果真正落地。

課程對象：店長，店助

課程時間：2天1晚，6小時/天

課程方式：主題講授+視頻欣賞+情景模擬+案例研討+學(xué)員分享+落地工具+頭腦風(fēng)暴+拓展體驗

課程大綱

第一單元：什么是教練型店長

1. “教練”的起源與價值

2. 教練型店長的信念

3. 教練型店長三條原則

4. 每個人都有自己內(nèi)在的潛能

互動體驗：我的掌聲我做主

5. 店長職業(yè)生涯規(guī)劃：事業(yè)VS職業(yè)

教練工具：邏輯層次模型

6. 教練型店長角色認(rèn)知

7. 店長的三條核心價值

8. 店長的三種不同管理風(fēng)格

9. 親為型店長VS指導(dǎo)型店長VS教練型店長

團隊共創(chuàng)：什么是員工心目中的好店長？

現(xiàn)場演練：親為型店長VS指導(dǎo)型店長VS教練型店長的區(qū)別

第二講：店長教練式溝通技巧

一、建立信任

1. 讓對方放松的三大法寶

2. 溝通中的站位技巧

3. 溝通中的語言軟化劑

4. 復(fù)述和回放：讓對方感覺被重視

5. 輕松的口頭語幫助店長建立信任

二、深度聆聽

1. 關(guān)注對方

2. 深度聆聽，適時復(fù)述與回放

3. 認(rèn)真聆聽不急于給出評判和建議

4. 教練型店長的“3F”聆聽技巧

5. 十個實用的聆聽方法與技巧

三、有力發(fā)問

1. 開放式提問技巧

2. 如何型發(fā)問技巧

3. 未來導(dǎo)向型發(fā)問技巧

4. 目標(biāo)導(dǎo)向型發(fā)問技巧

5. 教練式高效溝通的“負(fù)轉(zhuǎn)正”技巧

四、有效反饋

1. 高效溝通的3R反饋技巧

2. 積極性溝通激發(fā)員工動力和潛能

2. 積極性溝通的四條原則和溝通技巧

3. 發(fā)展性溝通幫助員工看清現(xiàn)實找到方向

2. 發(fā)展性溝通的三條原則和溝通技巧

教練工具：“3F”聆聽、“3R”反饋模型

教練工具：有力發(fā)問話術(shù)模型

現(xiàn)場演練：教練型店長高效溝通技巧

第三講：教練型店長員工管理與團隊打造

一、教練型店長招聘技巧

1. 店長招聘的常見誤區(qū)

2. 店長面試時的面談和話術(shù)技巧

3. 店長面試時的薪酬溝通技巧

4. 店長招聘流程與話術(shù)設(shè)計

落地工具：店長招聘流程

二、教練型店長高效溝通

1. 阻礙溝通的四堵人性墻

1）自我性

a每個人都會做出當(dāng)下最好的選擇

b看見員工的付出并及時贊美和鼓勵

c藝術(shù)地批評：三明治原則

d積極聆聽，甘當(dāng)員工的“垃圾桶”

2）差異性

a包容與換位思考

b每個員工的行為背后都有一個積極正向的動機

c戒掉“我以為，你應(yīng)該……”

d拒絕負(fù)面的口頭禪

3）被動性

a及時發(fā)現(xiàn)員工情緒，主動溝通

b巧用授權(quán)調(diào)動員工積極性

c制定激勵與考核機制

d有力發(fā)問讓員工自己找到解決方案，激發(fā)員工意愿

4）恐懼性

a始終相信每個員工都有自己內(nèi)在的資源

b積極性溝通，及時肯定

c發(fā)展性溝通，客觀具體不貼標(biāo)簽

d每個人都可以改變，但是不喜歡被改變

2. 店長對上溝通的五種常見類型

3. 店長跟上司溝通時的高效溝通技巧

4. 店長對下溝通時的常見誤區(qū)

5. 店長對下溝通時的注意事項與技巧

三、教練型店長用人之道

1. 教練型店長始終相信：每個人都是OK的

2. 沒有完美的個人，只有完美的團隊

3. 四種不同類型員工的性格分析

4. 四種不同類型員工的溝通技巧

5. 四種不同類型員工的相處之道

6. 四種不同類型店長的自我修煉

7. 看到員工的優(yōu)點并人盡其長

落地工具：行為風(fēng)格測試表

四、教練型店長培訓(xùn)帶教

1. 店長帶教的常見誤區(qū)

2. 優(yōu)秀的店長=零售教練

3. 店長培訓(xùn)帶教ASK模型

4. 員工培養(yǎng)的3大核心：知、能、愿

5. 店長帶教培訓(xùn)中的教不會與不會教

頭腦風(fēng)暴：撞鐘，誰之過？

6. 門店教練四步法

7. 零售教練必須具備的知識和技能

8. 店長帶教誤區(qū)：“我以為…,你應(yīng)該…”

9. 門店培訓(xùn)帶教五部曲

10. 店長帶教要點提煉與流程梳理方法

11. 店長帶教的結(jié)構(gòu)性思維與表達

12. 新人帶教：制定員工培養(yǎng)計劃

13. 如何幫助新員工快速找到歸屬感

落地工具：《思維導(dǎo)圖》

落地工具：《新員工培訓(xùn)帶教流程》

實操演練：帶教流程

第四講：教練型店長目標(biāo)管控與落地執(zhí)行

一、數(shù)據(jù)分析——目標(biāo)管理的導(dǎo)航儀

1. 為什么店長總在忙、盲、茫？

2. 數(shù)據(jù)是店鋪的密碼本-快速診斷店鋪問題的關(guān)鍵

3. 業(yè)績不好真的是店鋪沒人嗎？

4. 影響盈利的關(guān)鍵指標(biāo)分析

5. 店鋪盈利公式：三率一價

6. 門店業(yè)績分析導(dǎo)圖

7. 銷售數(shù)據(jù)分析五部曲

8. 門店數(shù)據(jù)分析與提升策略

落地工具：《業(yè)績分析思維導(dǎo)圖》

二、門店例會——目標(biāo)管理的助推器

1. 每日例會的意義是什么

2. 為什么門店例會開成了流程和形式？

3. 門店例會的現(xiàn)狀與問題分析

4. 門店例會的五大功能

5. 例會的分類和時間控制

6. 高效例會的四性一感

7. 高效例會流程與演練

8. 如何通過例會監(jiān)控和管理銷售目標(biāo)

落地工具：《高效例會流程操作手冊》

落地工具：《店鋪例會記錄》

三、激勵機制——目標(biāo)管理的發(fā)動機

1. 員工工作的內(nèi)在動力是什么？

2. 馬斯洛需求層次理論——滿足員工的需求

3. 員工激勵常見誤區(qū)

5. 激勵：從“要我做”變成“我要做”

6. 門店員工激勵的常見誤區(qū)

7. 門店六大激勵策略

1）授人以魚

2）授人以漁

3）授人以欲

4）授人以娛

5）授人以遇

6）授人以譽

落地工具：《門店員工激勵計劃》

落地工具：《門店積分機制與考核標(biāo)準(zhǔn)》

四、目標(biāo)跟進——目標(biāo)管理的

1. 店長為什么這么累

2. 店長工作誤區(qū)：沒目標(biāo)、沒重點、沒方法

3. 店長存在價值：發(fā)現(xiàn)問題并解決問題

教練工具：業(yè)績提升平衡輪

4. 目標(biāo)制定的SMART原則

5. 對癥下藥制定門店目標(biāo)

6. 科學(xué)分解業(yè)績目標(biāo)

7. 目標(biāo)細化與落地：從數(shù)字到銷售動作

8. 設(shè)定目標(biāo)制定行動計劃

9. 目標(biāo)高效達成八大關(guān)鍵動作

教練工具：目標(biāo)制定迪斯尼策略

落地方案：門店目標(biāo)達成與業(yè)績提升計劃