第一單元：界定金牌店長

1. 知識與技能：

金牌店長的角色認知

金牌店長的核心能力清單

2. 過程與方法：

管理的職能

從銷售員——管理者——經營者的三級跳

3. 態度與價值觀

管理者VS經營者

金牌店長6戒

4. 衡量店長業績的5個維度

5. 打造黃金門店的四個關鍵

店面形象與營銷，銷售定存亡

服務導向，企業存在的價值就是服務顧客

制度第一，過程保證結果

復制人才，建立高效團隊

第二單元：門店面對面銷售技術

1. 門店銷售的五大誤區

2. 等待和迎接客戶上門

3. 快速建立信賴的技術

4. 探尋客戶的需求

5. 商品介紹與呈現

6. 異議處理

7. 鎖定成交

8. 聯合銷售

9. 收款與道別

第三單元：門店經營技術

1. 從管理到經營

2. 收入-成本=利潤

3. 經營四問

4. 目標與計劃

5. 客戶關系

6. 門店業績提升方法

7. 信息管理

8. 商品管理

9. 財務管理

第四單元：門店日常管理

1. 現場管理

環境與設施

商品陳列與防損

員工行為督導、糾偏

2. 過程管理

店長日工作梳理

店長周工作梳理

店長月工作梳理

異常事物、事件處理

第五單元：金牌店長的團隊管理技術

1. 原則：利用人性、經營人心

2. 招聘與辭退

3. 教練與督導

員工教練原則

不同階段員工教練的重點

教練的四種方法和五根教鞭

員工行為調控技術

4. 溝通藝術

做思想工作的藝術

布置工作的藝術

主持會議

5. 員工績效評估

員工績效評估三要素

績效評估的內容

評估與評價

績效面談

6. 激勵——讓員工跑起來

批評與表揚的藝術

獎勵與懲罰的藝術

關注“人本需求”和“角色需求”

建立自己的激勵資源庫