【課程背景】

?  為什么我們抱著美好的愿望，卻達不到理想的溝通效果？

?  為什么我們溝通的出發點是要解決問題，卻引發出很多壞情緒？

?  為什么盡管我們表達的很清楚，但對方仍然誤解我們的意思？

?  為什么部門之間出現問題時，大家都本位主義，不積極尋求共贏解決方案？

?  為什么企業里因溝通不暢導致的內耗很大，一直得不到有效解決？

?  為什么我們會感覺到有些人真的很難溝通？

?  對不同的人，應該如何調整溝通的方式？如何讓溝通變得更有效？

如上這些問題，經常會困擾我們。而現代企業的發展和競爭，越來越依靠團隊作戰，因此，合作、溝通、協調就顯得更加重要。企業里長期溝通不暢，人際關系緊張，團隊凝聚力差，會導致運作效率低，管理成本增高等等，將直接影響到企業目標的實現。所以，很多優秀的企業把《有效溝通》的培訓作為每年培訓計劃中的必修課。

【課程收益】

?  掌握溝通的模型

?  掌握工作溝通的3大目標

?  熟悉溝通的3大要素

?  熟悉行為風格的4大類型

?  學會結構化表達

?  學會聽話聽音

?  掌握結構化傾聽

?  掌握如何創造共識

?  學會團隊協作的關鍵行為

?  掌握3大溝通能力

?  學會如何進行給人力量的溝通

?  掌握展現自我溝通的4種方式

?  了解跨部門溝通的難點

?  掌握打破跨部門溝通的方法

?  學會跨部門溝通處理的模型

【課程對象】適用于公司全員

【課時安排】2天（6小時/天）

【課程特色】講授+案例+視頻賞析+體驗互動+實操練習

【課程大綱】

第一節  認識溝通

1、溝通的價值

1）我的溝通圈

2）成功的因素

2、溝通的含義

3、溝通的基本模型

4、溝通的角色

5、溝通的4大誤區

6、溝通誤區產生的3大原因

7、溝通的原則

8、工作溝通的3大主要目標

9、態度比技巧更重要

第二節  四種類型行為溝通風格

1、行為風格測試

2、行為風格特征概述

3、4種行為風格特質

4、不同行為風格基本需求

5、不同行為風格溝通策略

第三節 結構化表達

1、結構化的思考模型

2、案例實操：當你得知下屬在背后吐槽

3、PEP表述原則

4、溝通表達的核心角度

第四節 怎樣傾聽

1、傾聽的5個層次

2、積極傾聽的3個參與

3、結構化傾聽，怎樣聽懂對方真實意圖

   結構化傾聽公式

練習：聽話聽音

4、三步確認法--怎樣讓對方相信我聽懂

5、同理心回應

6、積極回應--怎樣針對性反饋

實操：溝通密碼

第五節 三大通用溝通能力

1、開放性：怎樣創造共識

2、目標感：怎樣達成目標

3、建設性：怎樣把溝通導向行

第六節 給人力量的溝通

1、卡位：怎么破冰

2、追光：怎么贊美一個人

3、建模：怎樣激勵一個人

4、擊穿：怎樣說服一個人

5、結界：怎樣輔導一個人

6、支持：怎樣安慰一個人

第七節 展現自我的溝通

1、備場：怎樣即興發揮

2、界面：怎樣和人閑談

3、呈現：怎樣匯報提案

4、MOT：怎樣做晉升答辯

第八節 跨部門溝通

1、跨部門溝通為什么這么難？

2、跨部門溝通中的三種典型方式

3、跨部門溝通的關鍵技巧

1）樹立共同目標

2）尊重和欣賞

3）換位思考

4）有效會議

5）非正式溝通

6）聚焦利益而非立場

4、跨部門溝通沖突處理模型

5、4種解決沖突的策略

企業價值觀： 誠信做人，負責做事，實效主義，追求共贏