一、知識管理概述

2  什么是知識？

2  什么是知識管理？

2  為什么要做知識管理？

【案例分享：某公司培訓體系的知識管理】

二、怎樣是一個有效的知識管理

2  有效知識管理的評價維度

ü     維度1：知識體系架構

ü     維度2：知識內容質量

ü     維度3：知識管理使用

2  在組織中實現知識管理所需的支持

ü     領導支持

ü     人才支持

ü     激勵支持

ü     流程支持

【案例分享：某公司知識管理制度】

三、在組織中實現知識管理的步驟

2  Step1：確定目標——確定知識管理想達到的目標

ü     盤點組織知識管理的現狀

ü     確定組織管理的目標

【小組研討：盤點組織知識管理現狀、確定期望達到的目標】

2  Step2：建立標準——構建知識管理體系、確定標準

ü     知識管理體系包含的具象內容

ü     繪制知識管理的工具方法

ü     知識管理體系的標準及評價原則

【小組演練：構建知識管理體系】

【案例分享：某公司的流培訓體系內容】

2  Step3：萃取沉淀——進行知識的萃取挖掘、知識顯性化

ü     要萃取哪些知識：隱形知識vs顯性知識？

ü     不同類型知識的萃取方法

【應用工具：支持萃取方法】

【小組演練：選定某個知識內容進行萃取】

2  Step4：知識的存儲應用

ü     知識存儲的常見方法

ü     知識的應用機制及方法

【案例分享：某公司知識管理系統】

四、如何實現知識管理的升級及迭代

2  知識庫的運營及管理

ü     知識庫的盤點與審視

ü     知識庫的迭代更新

ü     知識的退出管理

2  知識管理的不同階段及重點

ü     圖書館式——關注知識管理

ü     說明書式——關注知識應用

ü     工具式——知識融入系統

ü     專家式——智能化系統

【案例分享：某汽車企業的知識管理演進路徑】

【案例分享：某互聯網公司的知識管理】

五、知識數字化的大趨勢，如何構建知識的信息化系統？

2  代碼邏輯是信息化系統的核心

ü     管理端的核心邏輯

ü     應用端（用戶端）的核心邏輯

2  知識顯示是信息化系統的血肉

ü     管理端的界面展示

ü     管理端（用戶端）的界面展示

2  高效應用是最終歸宿

ü     有效盤活知識的機制

ü     有效進行知識應用的機制

【案例分享：某公司的知識管理信息化系統】

2  關于知識信息化管理的坑和建議