《創(chuàng)新思維與問題分析解決》

課程時長：1天6小時

【課程提綱】

第一部分 創(chuàng)新思維篇

創(chuàng)新能力水平測評表

一、 創(chuàng)新的定義

1、 創(chuàng)新最大的障礙——自以為是

2、 到底什么是創(chuàng)新

3、 創(chuàng)新的本質(zhì)

二、 工作中的創(chuàng)新意識

1、 人的價值體現(xiàn)在解決問題

2、 創(chuàng)新是保證基業(yè)常青的基礎(chǔ)

3、 有價值的創(chuàng)新是客戶認(rèn)可的創(chuàng)新

什么是真正的與客戶“共贏”

共贏的兩大思維基礎(chǔ)

理解是實(shí)現(xiàn)與客戶共贏的核心

學(xué)會指導(dǎo)性建議與客戶形成結(jié)論

4、 機(jī)會在哪里？問題=機(jī)會

5、 工作創(chuàng)新的五大意識

多、快、好、省、廉

三、培養(yǎng)主動創(chuàng)新的習(xí)慣

1、拒絕經(jīng)驗(yàn)主義與自我設(shè)限

2、多問一句，避免思維僵化

3、大膽假設(shè)，謹(jǐn)慎求證

4、隨時隨地思考，記住靈光一閃

四、兩種核新的創(chuàng)新思維

1、跳板法（非必需法）

2、PO思維法（方向顛覆法）

第二部分 問題分析解決篇

一、 問題解決的價值和基本思維

1、什么是【問題】？

2、問題的分類

3、傳統(tǒng)的問題解決方式

﹡全腦思維

﹡問題分析與解決的四大認(rèn)識誤區(qū)

4、全面性的問題分析解決方式

﹡問題解決程序表

二、 問題在哪里？——狀況分析

1、狀況分析的四大誤區(qū)

2、狀況分析的兩大核心要素

三、問題的定義與原因——問題分析

1、原因發(fā)掘

2、 原因確認(rèn)

3、原因再分析

四、問題分析與解決的主要方法

1、腦力激蕩法

2、腦力記錄法

3、心智圖法

4、特性要因圖法

5、系統(tǒng)圖法

6、問題樹法

7、關(guān)聯(lián)圖法

8、柏拉圖法

五、問題解決的常用工具——決策矩陣法

1.解決對策順序判定原則

2.決策評估矩陣范例

課程總結(jié)：

1、 問題解決程序與方法列表

2、 問題解決的階段與工具列表