一、溝通的重要性

1、有效溝通是營銷的基本功，它能讓客戶迅速了解我們產品

2、有效溝通是基本的人際技能，很多人際矛盾都源于無效溝通

3、管理者更要懂得高效溝通，否則就無法協調調度資源

二、有效溝通的要素

1、明確溝通目的

2、規劃溝通內容

3、設計溝通信號

4、傳遞信號

5、對方接受并解碼

6、降噪處理

三、明確溝通目的，規劃溝通內容

1、我希望你做什么

2、這樣做對你有什么好處

3、你不用付出太大的成本

4、請相信我

5、案例：溝通中的損益表

四、信號傳遞

1、溝通內容重要，還是方式重要？

2、一定要通過語言來溝通嗎？

3、一起說VS逐條說

4、多說VS多聽

5、如何讓對方多說？

6、如何忠實傾聽？

7、演示與互動——以賣飼料為例

8、嵌套式溝通

五、溝通時機

1、為什么周一不是一個好的溝通時間？

2、腦波的四種狀態

3、盡量避免在β狀態下溝通

4、探討：哪種腦波狀態最合適溝通？

六、說服

1、認同對方

2、引出問題

3、拿出方案

4、讓他選擇

5、引導

6、總結

七、溝通中語言的力量

1、溝通是意思的表達，更是力量的傳遞

2、管理者要利用語言的力量向員工傳遞能量

3、案例：以催眠溝通為例