[課程背景]

企業人每天工作的70%時間都在與人溝通，企業中85%的問題都是由于溝通不善帶來的。解決溝通中存在的問題，一定可以帶來企業績效的提升和人員關系的融洽。讓我們用特色鮮明的溝通課程幫助您的員工分析溝通的障礙產生，分享溝通問題的解決方法。我們相信溝通的潤滑劑，一定可以成為企業發展的助推器！

[課程特點]

1．講授與討論相結合的互動式教學；      2．大量的互動游戲帶動啟發式教學；   3．引導學員進行深層次的思想交峰；      4．達到一種全身心交融的整體感悟；       5．課程注重實戰方法而非概念教學。

[課程綱要]

第一講、詮釋溝通—無處不在的溝通

1、認知溝通：（1）溝通的結構 （2）溝通的功能（3）溝通的流程

2、檢測溝通：（1）互動項目：電波速遞 （2）互動項目：你說我做（3）互動項目：心有靈犀

第二講、溝通障礙分析

1、中國人的三大溝通模式：（1）退縮模式（2）侵略模式（3）積極模式

2、溝通八大障礙 ：（1）過濾作用（2）認知偏見（3）不善傾聽（4）信息龐雜（5）時間壓力（6）情緒影響（7）語言表達（8）缺乏反饋

第三講、有效溝通的聽、說、問技術要素

1、傾聽本質：（1）傾聽的五各層次（2）互動項目：你聽你做-傾聽中的偏差（3）有效傾聽測試

2、同理心傾聽技術：（1）認知同理心（2）互動項目：勸說無效 （3）同理心訓練

3、獲得有效信息的技術之高效提問：（1）真問題與假問題（2）提問方式分析與技巧應用

4、獲得有效信息的技術之讀懂行為語言：（1）領域行為、禮貌行為、偽裝行為識別（2）SPEED身體語言識別

第四講、內部工作溝通技巧訓練

1、工作匯報：（1）工作匯報的方式方法訓練（2）工作匯報的道具與流程設計（3）工作匯報情景模擬訓練

2、人際溝通風格分析與應對：（1）人際溝通的四大風格（2）不同人際溝通風格的溝通方式

3、企業層級間、部門間、成員間溝通技巧：（1）上對下溝通技術（2）下對上溝通技巧（3）上傳下達溝通技巧（4）部門間對多與多對多溝通技巧（5）說服技巧尾聲：成功人際交往的四個忠告

4、內部合作溝通的核心：（1）合作中的溝通心態  （2）合作中的溝通跟進   （3）項目溝通與項目計劃管理

第五講、外部溝通技巧訓練

一、認知談判與說服1、.什么是談判？  3.衡量談判的三個標準與五種談判結果  4. 談判的三個層次  5、談判無處不在

二、談判謀略 ：1.談判萬能公式  2.有效處理對方拒絕     3.探測技巧   4.團隊談判技巧  5.電話談判技巧   6.排除談判障礙技巧  7.辨別談判的風格  8.雙贏談判的三個關鍵要素  9.哈佛談判法和棋盤法則  10.困難談判的方法

第六講：一對多演說技術訓練

1. 易懂簡潔的呈現架構：（1）開頭     （2）主體      （3）結尾

2. 整理邏輯與信息的技巧與工具：（1）5W2H    （2）思維導圖    （3）PREP法則

3. 克服緊張情緒的技巧        4. 語言生動化的技巧      5. 聲勢、臉勢、手勢的應用技巧

6. 一對多演說呈現與表達技術       7. 處理反對意見的技巧

8、一對多的演說技術參數的訓練：內容結構（30%）、臺風（25%）、PPT制作（25%）、氣氛掌握（ 20% ）