【授課形式】

采用目前國際上最盛行的心靈對話、案例模擬等情景式培訓方法，使學員在學習的過程中從不同的層面和角度去檢視自己的心態，思維與管理技術，提升自我洞察的能力，發現自身的盲點與不足，增強管理能力與意識，是一個剖析管理真諦，掌握博弈制衡技術的課程。

【課程綱要】

第一講：提升團隊意識，塑造雙贏合作心態

一、合作中的博弈: 利他格局-陽光心態，快樂合作

1、成功捷徑：尋求合作 2、合作困境：自我本位 3、合作心態之紅黑牌

二、通力合作之心態:1、團隊合作的五種心態分析2、如何創造團隊合作的雙贏點

三、“信任”團隊合力的基石：建立信任、有效溝通、良性沖突、互學共長

1、英國泰晤士報的題目2、法國諾曼底小鎮的啟示 3、信任的可塑性級別4、建立團隊成員信任的手段

四、通力合作的三個核心維度訓練：合作的基礎是信任，合作的格局是利他，合作的技能是溝通——金鵬

第二講：信任視窗-團隊彼此的尊重與信任是合作的基石

一、正視差異，突破本位——信任視窗:

1、心理學的核心價值：了解自己，理解他人    2、DISC與溝通視窗工具——成為一個善解人意受歡迎的人

3、始終保持熱情和善意：游戲工作，創造快樂，達人便是達己！

4、團隊沖突的處理法則：籃球法則/尊重法則/換位法則！

5、內部客戶角色的服務意識——標準與道理永遠不能替代“有溫度的溝通”

二、關心他人，相互理解——與人玫瑰，手有余香

1、取經團隊成員的性格分析

2、團隊中的角色（1）凝聚和完善的角色（2）創新和推進的角色（3）信息和監督的角色（3）協調和實干的角色

3、建立與他人信任的核心要素：真誠、尊重、理解、關心、關愛、熱忱

第三講：有效溝通，通力合作

1、檢測溝通：（1）互動項目：電波速遞

2、團隊運營溝通的三大元素：

（1）訴求明確：行為控制、訴求達成、情感表達、信息傳遞

（2）情感認同：真相有時候沒有感覺更重要

（3）思維共識：思維認知理解的差異導致結果差異（4）工作溝通實訓

（5）組織協調、通力合作：「 將欲取之，必先予之」

（6）與上級、平級、下屬溝通實操訓練

3、主動關心和幫助團隊成員——案例：龜兔賽跑另一章

4、加強團隊成員的日常交流與溝通——案例：短四寸的褲子-團隊游戲：迷失叢林

有關討論：（1）你對團隊工作方法是否有更進一步的認識？（2）你的小組是否有出現意見壟斷的現象，為什么？

（3）你所在的小組是以什么方法達成共識的？

5、團隊內部的合理競爭：用鯰魚激活沙丁魚          

6、團隊沖突的處理：（1）團隊沖突的界定（2）發生團隊沖突的原因（3）如何看待團隊沖突：正常現象 / 正面效應 / 正確引導

7、如何解決團隊沖突：按進攻性程度和退讓性程度，用兩維模型表示出“托馬斯―基爾曼模型”，從這個模型可以看出，團隊沖突有5種處理方式：（1）競爭（2）回避（3）遷就（4）妥協（5）合作

第四講：建立團隊共識，提升團隊效能

一、團隊合力沙盤模擬1、團隊合力沙盤游戲：合力游戲2、沙盤模擬之原影重現3、合力沙盤分析總結

二、團隊合力障礙：1、團隊成員對目標缺乏共識  2、團隊成員對工作限制缺乏共識

3、團隊成員對決策程序缺乏共識     4、團隊成員對執行流程缺乏共識

5、團隊合作目標與計劃推進執行的三大誤區 ：

（1）目標缺乏共識（方向不正確，目標不清，目的缺乏共識，執行不力）

（2）計劃缺乏共識（沒有做計劃的習慣，沒有時間的共識，效率低下）

（3）角色缺乏共識（沒有角色意識，隨意隨性，責權不清，溝通不暢）

2、目標共識要素：（1）方向正確 ：思維導圖解碼部門KPI目標（2）目標清晰：SMART原則指導團隊有效執行

（3）結果導向：知、能、愿、行思考工具推進團隊結果實現，  OJT輔導團隊技術，保障團隊執行結果

3、目標與計劃管理工具：（1）目標和績效推進（2）時間管理的四大象限：關鍵要務  （3）甘特圖與可視化管理

4、共識管理核心：結果定義要清楚；清楚之后有方法；方法過程要檢查；檢查以后要獎罰；獎罰目的是改進