課程時長：2 天課程背景：

本課程協助您完成從推銷員到顧問的角色轉變，以顧問的角色協助顧客分析解決問題并提供恰當方案，從而贏得信任，在顧客的復雜采購中獲得更大業務成功。

課程目標：

1 掌握銷售效率提高的基本要素；

2 找到促使客戶變革的動力和痛點；

3 熟悉顧問式拜訪技巧，確認和制作出符合客戶需要的方案；

4 理解客戶內部的復雜關系，最大限度地爭取支持；

5 了解增加影響力的方法；

6 學習評估銷售機會，不在無價值的客戶上花時間；

7 學習各種典型反論的處理；

8 將自己的真實客戶帶到課堂上，在講師的指導下演練。

課程大綱：

1 課程簡介和自我介紹

2 銷售計劃和時間管理工具

2.1 銷售產品和銷售解決方案的不同

2.2 銷售計劃管道

2.3 過程管理工具：銷售漏斗

2.4 銷售周期和贏率

2.5 銷售技能的不同層級

3 如何更好地了解高層客戶的需求

3.1 了解客戶公司變革的流程

3.2 觸發客戶高層潛在的變革動力

3.3 新客戶開發的保齡球戰術

3.4 高層想要什么？

3.5 了解幫助客戶增加利潤的杠桿

3.6 客戶的成本和收入分析模型

3.7 增值模型和方案陳述模板

3.8 明白客戶對價值的理解

4 方案式銷售拜訪流程

4.1 拜訪計劃表

4.2 練習：制作拜訪計劃

4.3 方案式銷售拜訪提問的步驟

4.4 提問和說服流程工具：SPIAS

4.5 演練：提問練習

4.6 分析客戶的肢體語言

4.7 銷售輔助工具

4.8 實際客戶拜訪角色扮演練習

5 客戶分析

5.1 項目銷售誰會參與購買？

5.2 他從誰哪里買？

5.3 他們對什么感興趣?

5.4 什么時間買?

5.5 為什么客戶會購買?

5.6 如何轉變客戶對你的態度？

5.7 練習：客戶分析工具表

5.8 如何建立信任關系？

5.9 人情影響線 – 工具：政治關系圖

5.10 了解內部政治圈中各角色和組織的需求

5.11 向多層、高層銷售的各種方式

6 角色影響力

6.1 七種提高銷售人員人際影響力的方法

6.2 加強影響力計劃

7 復雜銷售機會評估和確認

7.1 為什么要評估銷售機會？

7.2 練就不在沒希望的客戶上投入的慧眼

7.3 機會確認工具表

7.4 練習：確認你當前的銷售機會

8 處理銷售中遇到的典型反對意見

8.1 拖延

8.2 誤解

8.3 懷疑

8.4 價格

8.5 產品和服務缺陷

9 角色扮演：運用方案式銷售進行實際案例練習