【課程講師】：蘭潔

【課程時間】：2天完整版；1天精華版；

【課程背景】：

在市場競爭日趨激烈下，企業員工的工作壓力日趨增大，他們工作能力的好壞，不僅影響著業務的發展，而且還反映出整個企業的工作效率、服務質量和業績水平。在工作中，有的心理負擔過重，從而恐懼懶散，銷售和服務效率下降；有的做不好調整情緒，團隊關系緊張，有的負面情緒無法紓解，造成客戶對服務態度不滿而投訴。結合上述原因，此課程通過壓力緩解與情緒調整，情商培養與現場情節模擬環節，使企業員工在能力上綜合提升，調整情緒，對抗壓力、提高服務質量與積極工作心態。

【課程宗旨】：

     運用心理學、陽光心理、成功學、積極心理技巧，使員工樹立正確的心態，有效地提高情商，緩解壓力，提升服務營銷質量。

【課程目標】：

1、提高自身情商，學會調節情緒，排解壓力，積極上進

2、面對客戶，擁有更高的溝通技巧和服務心態

3、融入團隊，提升團隊協作能力

你是否出現過或正在經歷以下煩惱？

在線討論

案例分析

頭腦風暴

現今社會的病理變化

生物醫學模式

心因性疾病

生物心理社會性疾病

生理、心理、社會型疾病類型

A型性格冠心病性格

B型性格

C型性格癌癥性格

壓力測試

? 壓力測試圖

? 壓力反義詞游戲

? 亞健康測試游戲

? 壓力測試表演練

篇章一

自我概念、人格

? 自我概念引發壓力

? 工作中的自我中心

? 多重性格矛盾解決

? 從自我融入團隊

人格氣質類型

基本類型

多血質

粘液質

膽汁質

抑郁質

對社交、工作的傷害

1、血液生于心臟

2、粘液生于腦

3、黃膽汁生于肝

4、黑膽汁生于胃

篇章二

情緒發生機制

情緒是如何產生的？

如何控制情緒？

情緒與健康

情緒的智力

處理情感的對錯比照

1、正確處理情緒

2、錯誤處理情緒

情緒處理技巧

1、等著別人來討好——長期被動防御機制

2、心里衛生要注意——定期殺毒定期升級

3、情緒來了怎么處理——組織行為依賴減壓

情緒管理技巧

情緒的可控性

溫水效應

鏡子效應

首因效應

發生情緒的管理

波長管理

龜兔對比

階梯效應

篇章三

壓力來源

幸福指數

欲望與成功

壓力的三期

1、警覺期

2、抵抗期

3、衰竭期

壓力生理學控制系統

1、下丘腦

2、腺垂體

3、腎上腺皮質軸

治療壓力的幾種方法

1.傾訴

2.哭泣

3.寫作

4.喊叫

5.摔打

篇章四

哪些場所可以治療壓力？

1.1 輔導咨詢：治療、診所

1.2  苦惱者電話：孤獨者電話、生命線（life line)

1.3 情緒發泄室、

1.4 運動消氣中

情緒與壓力處理技巧Contact Information

代償與升華

脫敏與滿灌

心理暗示與安慰

理智與辯證

美國心理學家艾里斯——理情療法

人本原則：無條件正面關注