課程背景：

2 一個組織是個系統整體，為了讓這個整體高效運營，設置了各相關職能部門，而在實際工作中，組織中各部門間的協作與溝通卻出現了非常大的障礙，以至于影響到最終目標的達成。為了有效解決這種現象，本課程從實際工作案例出發，通過深入分析跨部門協作與溝通的原因，提出跨部門溝通協作的解決思路與方案，幫助各部門負責人在不斷提升跨部門協作意識的基礎上，掌握跨部門溝通協作方式，進而打造高績效組織。

課程目標：

2 掌握自己的溝通現狀，了解溝通過程模式及溝通的障礙；

2 深入理解不同部門的緊密配合的重要性，學會與不同部門成員發展為合作關系；

2 正確分析跨部門溝通協作的主要障礙、困難、沖突起源及根本原因；

2 掌握跨部門溝通協作中障礙排解方法，減少沖突，增強跨部門間的協同作戰能力。

課程時間：1-2天

培訓對象：企業各部門及團隊負責人（中高層管理者、團隊負責人） 

授課形式：課程講授（40%）+情景體驗（30%）+互動討論（30%）

課程大綱：

第一章：跨部門溝通協作的常見障礙及主要原因  

2 企業組織系統中團隊成立的目的與功能

2 跨部門溝通協作的五大理念

2 跨部門溝通協作的常見障礙與主要原因

ü 互動分享：跨部門溝通協作困難的原因分析

2 跨部門溝通協作的五大態度

ü 案例討論：為什么對方總是不能夠很好地配合

第二章：跨部門溝通協作的要點  

2 信任是溝通的基礎

2 建立感情賬戶

2 知己知彼

2 同理心與換位思考

2 相互尊重和欣賞

2 避免告狀式溝通

ü 情景體驗：一次成功的跨部門協作溝通經歷

第三章：跨部門沖突產生原因及處理技巧  

2 正視跨部門溝通協作中的沖突

2 跨部門沖突對團隊的影響及避免方式

2 跨部門溝通協作沖突處理的方法與流程

ü 情景體驗：跨部門溝通的沖突處理

2 可能導致沖突的原因  

2 以雙贏思維解決沖突  

2 面對他人過當行為的原則與方法  

2 自我情緒管理 

第四章：如何與不同個性特點的人有效溝通

2 人際風格的分類

ü 互動活動：測試你的人際溝通風格

2 如何與老虎型的人進行溝通

2 如何與孔雀型的人進行溝通

2 如何與貓頭鷹型的人進行溝通

2 如何與考拉型的人進行溝通

ü 情景體驗：各種風格人溝通特點展示

第五章：如何進行同級跨部門的同理心溝通

2 同理心及同理心溝通的含義

2 同理心和同情心有什么不同

2 同理心溝通的方法與技巧

n 同理心溝通的二個層次與步驟

n 同理心應遵循哪二大準則

n 阻礙同理心運用的不良心態有哪些

n 同理心的四種反饋方式

n 增強自己的同理心應如何入手

2 4、運用同理心進行溝通應注意事項

ü 情景體驗:跨部門間的同理心訓練

l 課程總結與互動交流

l 課程知識點測評（現場測試題）