課程背景：

? 為什么整天忙碌卻業績不明顯？為什么上級領導布置的工作任務、下達的指令我們不能很好地完成？為什么經常不知道自己在忙什么？為什么我們在工作中經常不知道哪些事情該做、哪些事情不該做？為什么我們不能有效調動下屬員工的積極性？本課程從企業管理的實際問題出發，通過實際案例，完整地講解企業目標與績效管理的方法，幫助企業與團隊根據企業戰略目標，建立目標與績效管理體系，提升管理者的績效管理水平并達成企業績效工作目標。同時，通過績效管理，讓員工充滿激情與活力，發揮自身潛力，最終提升企業的經營業績。

課程目標：

? 正確認知績效管理并掌握績效管理工作流、方法與實施步驟

? 掌握績效目標設定、分解與考評的工作方法與工具

? 掌握績效跟蹤、績效輔導與績效面談的工作方法與工具

? 根據本企業特點，高效運用績效考核結果并打造績效文化

課程對象：中高層管理者、新任經理、績效管理者

課程安排：共4期訓練營，4天

授課方式：現場講授、互動演練、案例分析、小組討論

課程大綱：

第一期訓練營及復盤內容

? 第一章  正確認知績效與績效管理

? 現象分析：為什么大家不喜歡績效

? 現實分析：為什么我們又需要績效

? 何謂績效？何為績效管理？常規的績效管理方式有哪些？

? 如何界定各級管理者的績效職責？-高層、中層、人力資源管理者

? 如何徹底規避績效管理工作的三大誤區

? 管理者在績效管理中的角色與定位

? 案例分析：李經理的績效管理存在哪些問題

? 第二章  精準設定并分解績效目標

? 設定與分解績效目標的原則與方法

? 成功設定績效目標必備七個步驟（KPI與BSC）

- 正確理解公司整體目標，并向下進行傳

- 制定符合SMART原則的目標

- 檢驗目標是否與上司的目標一致

- 列出可能遇到的問題和阻礙，找出解決辦法

- 列出實現目標所需要的技能和授權

- 列出為達成目標所必需的合作對象和外部資源

- 確定目標完成的日期

? 運用KPI從上到下的績效目標如何有效達成一致并適時調整

? 運用BSC法提取符合戰略的績效目標并進行分解

? 案例分析：如何將企業戰略目標層層分解到各個崗位

? 互動分享：有哪些方法與技巧對績效目標的進行分解

? 現場演練：如何設定公司、部門、個人目標

第一期復盤部分：

n 績效計劃與指標設定

? 案例分享：年度本部門及員工績效計劃與指標

? 分享方式：以小組為單位，每小組選取一個部門的實際案例

? 回顧：

2 績效目標設定的七個步驟

2 績效管理四循環與七項流程

2 績效計劃與指標設定的關鍵點

2 績效計劃與指標設定的工具

? 評估：

2 案例中績效計劃與指標設定的亮點

2 案例中績效計劃與指標設定的改進點

? 分析：

2 案例中績效計劃與指標設定問題的主觀原因

2 案例中績效計劃與指標設定問題的客觀原因

2 案例中績效計劃與指標設定問題的改進計劃

? 總結：

2 設定部門及員工績效計劃的誤區、方法與經驗

2 設定部門及員工績效指標的誤區、方法與經驗

第二期訓練營及復盤內容

? 第三章  績效跟蹤與績效指標的考核評定

? 績效跟蹤

2 為何要跟蹤績效目標

2 績效目標跟蹤與實施的步驟和措施

2 如何培育下屬達成工作目標？ 

2 為什么要及時教練下屬員工

2 如何創造下屬成長的環境（授權、輔導）

2 怎樣通過教練改變員工行為

2 互動分享：如何有效進行工作授權？

2 現場演練：針對下屬績效進行輔導、指導與教導

? 績效考評

2 如何提煉基于績效目標的關鍵考評指標

2 上下級之間的關鍵考評指標如何有效設定

2 績效指標中權重及評分標準如何設定更合理

2 績效考評中的自評、他評、跨部門評如何做

2 互動分析：如何考評績效考核結果

第二期復盤部分：

n 績效跟蹤

? 案例分享：實際工作中是如何輔導與跟蹤員工績效的？

? 分享方式：以小組為單位，每小組選取一個案例

? 回顧：

2 在崗工作輔導五步法

2 績效輔導與跟蹤的時機有哪些

2 績效輔導與跟蹤的內容有哪些

? 評估：

2 案例中績效輔導與跟蹤的亮點

2 案例中績效輔導與跟蹤的改進點

? 分析：

2 案例中績效輔導與跟蹤問題的主觀原因

2 案例中績效輔導與跟蹤問題的客觀原因

2 案例中績效輔導與跟蹤問題的改進計劃

? 總結：

2 績效輔導與跟蹤時存在的誤區

2 績效輔導與跟蹤工作的方法與經驗

n 績效考評

? 案例分享：實際工作中是如何進行績效考核與評估？

? 分享方式：以小組為單位，每小組選取一個案例

? 回顧：

2 六類績效考核與評估方式

2 各類績效考核指標具體含義

2 績效結果填寫方式的關鍵點

2 績效考核結果的分布有哪些

? 評估：

2 案例中績效考核與評估的亮點

2 案例中績效考核與評估的改進點

? 分析：

2 案例中績效考核與評估問題的主觀原因

2 案例中績效考核與評估問題的客觀原因

2 案例中績效考核與評估問題的改進計劃

? 總結：

2 績效考核與評估時存在的誤區

2 績效考核與評估工作的方法與經驗

第三期訓練營及復盤內容

? 第四章  績效輔導與績效面談技巧

ü 績效輔導實戰

? 案例：《小張的辭職信》

? 績效觀察與記錄（方法、步驟與要點）

? 績效輔導的內容（七個方面的輔導內容）

? 績效輔導的準備（時機、環境、心態）

? 案例：針對小王的績效輔導應準備什么

? 績效輔導的實施（針對四類員工及策略）

? 案例：張經理的績效輔導存在的問題

? 實戰演練：如何進行一次成功的績效輔導

? 工具：OJT流程、BEST法則、SMART法則

ü 績效面談實戰

? 案例：吳經理的績效面談存在的問題

? 績效面談的準備工作

? 績效面談中的四類下屬及應對策略（六級授權方式）

? 績效面談七步曲（開場、目的、結果、共識、計劃、記錄、結束）

? 績效面談的技巧要點（氛圍、心理、異議）

? 測評：不同個性特點與溝通風格

? 實戰演練：如何與不同類別員工進行績效面談

? 工具：IDP計劃表、PIP計劃表、面談自檢表

第三期復盤部分：

n 績效反饋與面談

? 案例分享：實際工作中是如何進行績效反饋與面談的？

? 分享方式：以小組為單位，每小組選取一個案例

? 回顧：

2 績效反饋與面談有哪些準備工作

2 績效反饋與面談的原則有哪些

2 績效溝通與面談的有哪些基本環節

2 績效溝通與面談的有哪五個步驟

2 績效辭退員工溝通的六步法

? 評估：

2 案例中績效反饋與面談的亮點

2 案例中績效反饋與面談的改進點

? 分析：

2 案例中績效反饋與面談問題的主觀原因

2 案例中績效反饋與面談問題的客觀原因

2 案例中績效反饋與面談問題的改進計劃

? 總結：

2 績效反饋與面談時存在的誤區

2 績效反饋與面談工作的方法與經驗

第四期訓練營及復盤內容

? 第五章  績效考評結果運用與績效文化

ü 績效考核結果運用的五個方面

ü 如何進行目標與績效激勵管理？ 

? 如何正確認知目標與績效激勵的關系

? 怎樣有效下達你的團隊工作目標

? 如何激勵并提升你的團隊成員執行力

? 如何有效通過面談改進工作績效？

? 互動分享：如何與部屬進行工作反饋？

ü 不同個性特點的員工如何溝通

ü 如何制定員工的績效改進計劃

? 怎樣有效達成績效雙方的改進承諾
- 績效考核工資
- 個人薪酬調整
- 提供培訓機會
- 進行優勝劣汰
- 給予晉升發展
- 指出改進空間

ü 互動分享：如何讓績效考核結果支撐企業戰略目標完美執行！

第四期復盤部分：

n 高績效團隊打造（績效文化形成階段）

? 績效考評結果運用

2 物質激勵層面

- 短期：薪資/獎金/特殊津貼

- 中期：分紅/基金／特殊假期

- 長期：股票/期權

2 精神激勵層面

- 優秀評選/積分獎勵

- 參與決策/個性尊重

- 榮譽表彰／標桿事跡分享

2 成長激勵層面

- 個人發展規劃（IDP）

- 職位晉升／擴大職權

- 工作授權/工作委任／優秀員工

- 提供培訓機會／輪崗機會

- 列入人才梯隊／接班人計劃

? 團隊管理者領導力提升

2 提升個人修養

2 提高管理水平

2 提高影響能力

l 課程總結與互動交流