【課程背景】

新時代下的每一個管理者都必須了解：“我在組織中扮演什么角色”、“我要如何進行自我定位”以及“我該怎么做”。管理者的管理技能亟待提升：角色錯位，心態消極，職責不清，推諉扯皮；團隊目標不明確，工作計劃不清晰，工作重心抓不住，分工部署不合理、檢查追蹤不到位，問題解決不徹底；不懂如何提升績效，不懂如何優化流程，不懂如何降低成本；不會選拔人才，不會輔導部屬，不會培育后備力量；不會激勵人心，不會激發活力，不會溝通協調；不知怎么建設團隊，不知如何提升員工的敬業度和忠誠度。

管理者的這些低效行為正在無聲無息中纏繞企業本該快速成長的手腳，損耗著無法估計的市場機會，浪費著有形無形的運營成本……

【課程目的】

1、正確認知管理者應有的角色、定位與價值

2、清晰了解管理者在管理工作中遇到的挑戰有哪些

3、掌握高效團隊建設與管理的實戰方法與技巧

4、掌握有效向上、向下、跨部門溝通的技巧、方法與流程

5、掌握并提升管理與領導力的方法與技巧

【學習方式】

現場講解、互動討論、專題研討、 案例分析、實戰演練

【課程大綱】

ü 課程開篇 ：

n 分組：個人介紹呈現、小組角色分工

n 一詞：一詞定義團隊（TEAM）

n 二語：二語定義管理（有效、資源）

n 三法：三法建設團隊（監督、檢查、控制）

n 四心：四心團隊管理（向上、向下、平行、對外）

n 五煉：五煉高績效團隊（角色、目標、計劃、培育、文化）

n 視頻：團隊及團隊的力量

n 互動：目前團隊管理中三個難點

第一部分 卓越管理者的角色、定位與挑戰

案例分析：李經理的工作角色定位存在哪些問題？

一、管理角色認知

1、什么是管理者？管理者與領導者的異同

2、管理者在組織中的地位

3、管理者應具備的綜合素質

二、管理者的定位與反思

2 承上啟下的關鍵性樞紐

2 中間？還是中堅？

2 我是誰？

2 我在哪？

2 我應起的作用

2 我是否勝任？

三、管理者角色的三個維度

2 管理者的角色種種

2 作為下屬的管理者（下級）

2 作為同事的管理者（平級）

2 作為上司的管理者（上級）

2 角色類型的其它特征

四、 管理者在團隊管理中的三類角色
- 管理者的人際角色
- 管理者的信息角色
- 管理者的決策角色

五、管理者在團隊管理中的四個誤區 
- 簡單粗暴型的管理者
- 意氣用事型的管理者
- 不擔責任型的管理者
- 只做二傳手的管理者

六、 管理者在團隊管理中的五項職責 
- 設定目標
- 制定計劃
- 激勵溝通
- 評估績效
- 培養人才

七、 管理者在團隊管理中的五個轉變
- 從自我負責到為他人負責轉變

- 從經營自我到經營組織轉變

- 從業務專長到定向用人轉變

- 從個人業績向團隊業績轉變

- 從專業精英向領導者轉變

案例分享：如何成為一名教練型領導？

互動研討：如何轉變為一名卓有成效的管理者 

第二部分  卓越管理者的高效溝通協作能力

一、管理者進行管理溝通的重要性

二、良好的溝通需要具備的心態

三、管理溝通中，什么在真正起作用

四、 管理者在進行溝通時，應掌握的原則

1、向上管理：如何高效進行工作匯報

2 測評：你的向上管理能力有多強

2 向上管理管理什么、向上管理的原則

2 如何了解不同類型的上司

2 如何高效進行工作匯報（運用結構化思維）

s 理清匯報思路

- 明確匯報工作目的

- 掌握匯報工作流程

s 明確匯報類型

- 口頭匯報的核心要點職業發

- 書面匯報的核心要點

s 掌握匯報方式

- 匯報方式的選擇依據

- 匯報原則及技巧把握

2、 平行管理：同級跨部門間有效溝通

2 與同級跨部門間溝通的方法與技巧

s 情景體驗：一次成功的跨部門溝通經歷

s 跨部門溝通的五大理念和五大態度

s 互動分享：跨部門溝通困難的原因分析

s 跨部門溝通常見的錯誤理念

s 同理心溝通的三字訣

s 案例討論：為什么對方總是不能夠很好地配合

2 有效應對同級跨部門間溝通的難點技巧

s 跨部門溝通的難點與關鍵點

s 案例互動：同級部門溝通為什么有難度

s 正視跨部門溝通中的沖突

s 跨部門沖突對團隊的影響及避免方式

s 跨部門沖突處理的方法與流程

s 情景體驗：跨部門溝通的沖突處理

s 案例分享：如何召開一次成功的跨部門溝通工作會議

3、管理者向下溝通碰到的挑戰

2 組織層面

2 員工層面

2 自身層面

案例：一次成功的向下管理溝通

1）如何創造雙贏溝通理念

2 利用反饋工具

2 如何給予反饋

2 如何接受反饋

2 溝通中的障礙及解決辦法

2）高效的向下溝通技巧

2 向下溝通的基本要領

2 向下溝通的五大禁忌

2 合理對下屬任務分配

2 如何進行高效授權

2 如何輔導與培育下屬

2 案例：下屬犯錯了怎么辦？

3）向下管理溝通之DISC工具運用

1、測試與分析：你是什么類型個性特征

2、DISC行為分析在管理溝通中的重要作用

3、四種風格特征的溝通類型

4、DISC四種性向因子不同的代表含義

2 D型人特征、優點、缺點

2 I 型人特征、優點、缺點

2 S型人特征、優點、缺點

2 C型人特征、優點、缺點

5、如何辨別四種類型的風格特征

6、學會和各種行為風格的下屬打交道

2 如何和D型人相處

2 如何和I 型人相處

2 如何和S型人相處

2 如何和C型人相處

案例：一次成功的團隊精誠合作

五、跨部門溝通協作的要點  

2 信任是溝通的基礎

2 建立感情賬戶

2 知己知彼

2 同理心與換位思考

2 相互尊重和欣賞

2 避免告狀式溝通

ü 情景體驗：一次成功的跨部門協作溝通經歷

六、跨部門沖突產生原因及處理技巧  

1. 正視跨部門溝通協作中的沖突

2. 跨部門沖突對團隊的影響及避免方式

3. 跨部門溝通協作沖突處理的方法與流程

ü 情景體驗：跨部門溝通的沖突處理

4. 可能導致沖突的原因  

5. 以雙贏思維解決沖突  

6. 面對他人過當行為的原則與方法  

n 互動分享：自我情緒管理的方法有哪些？ 

第三部分  卓越管理者的團隊輔導與激勵技能

一、進行員工輔導與激勵的基本原則

1、原則一：贊美

? 贊賞員工的要點

2、原則二：傾聽

? 聽的五種層次

? 有效傾聽的步驟

? 互動：你會聽嗎？

? 演練傾聽技巧

3、原則三：回饋

? 三種回饋的方式

4、原則四：詢問

? 詢問的好處

? 詢問采用的語言

? 兩種問題方式的特點

? 演練：詢問技巧

5、 原則五：分享

6、原則六：支持

二、開展員工輔導與激勵的六大步驟

1、 步驟一：評估與溝通

? 識別的您的員工

? 不同類型員工輔導重點

? 員工輔導的動態和靜態需求

2、 步驟二：制定輔導目標

? 輔導目標的SMART原則

2 步驟：團隊目標設立七個步驟

2 法則：任務轉目標三步法

2 互動：用SMART原則制定你的團隊目標

? 

3、 步驟三：識別“輔導”時機

? 員工輔導的時機

? 不適宜員工輔導的情形

? 四種不同時機如何輔導下屬

? 下屬請示時

? 下屬匯報時

? 開會時

? 發生問題時

4、 步驟四：協助制訂發展目標/計劃

2 目標分解五步驟

2 目標分解八問法（6W2H）

2 目標分解四維度（BSC）

2 互動：如何分解企業目標到各個崗位

5、 步驟五：實施輔導

6、 步驟六：評估效益

? 觀察行為

? 制定評估工作表現系統

? 分析工作表現報告

? 提供反饋

三、有效員工輔導與激勵的關鍵技巧

1、 有效員工輔導與激勵的四個方法

2、 有效員工輔導與激勵BEST原則

3、 員工績效面談的三個步驟

4、 員工績效面談的注意事項

2 培育有方：工作授權（授權的六個等級）

2 培育有方：員工溝通（四種風格類型DISC）

2 培育有方：績效管理（PDCA法、績效面談十原則）

2 培育有方：員工激勵（八種有效員工激勵方式）

n 互動討論：基于當下團隊實際，如何激勵與保留團隊成員？

第四部分  卓越管理者如何提升領導力

一、提升個人修養

? 清晰修養提升內容

? 掌握修養提升技巧

二、提高管理水平

? 工作安排合理高效

? 下屬能力培養有方

? 三步：高效團隊管理三步曲（機制、執行、氛圍）

? 機制：規范、協作、分享

? 執行：措施、檢查、獎罰

? 氛圍：標桿、關懷、活動

三、提高影響能力

? 決策能力高效正確

? 積極感召影響他人

四、領導力提升：打造高績效團隊的五個關鍵

- 溝通：讓溝通無處不在

- 激勵：讓激勵隨時發生

- 關懷：讓關懷深入人心

- 發展：讓發展促進成長

- 和諧：讓人際關系和諧

l 課程總結與互動交流