【課程背景】

當今快速發展的市場環境，企業競爭的核心就是人才的競爭！很多企業在人才競爭中從招聘面試環節就處于劣勢，人才選聘沒有科學的評估標準（勝任素質）和評價方法！沒有接受過系統訓練的面試官為企業引進大量不合格人員，造成了企業直接和間接的經濟損失！那么，如何提高招聘的效率？如何客觀評價人才的能力和素質？本課程從面試實戰技能出發，結合實際面試中所用的各類表單與工具，快速成就卓越招聘面試官！

【課程收益】

增強面試官的專業素養及面試禮儀，掌握面試流程及面試的問答技巧。

糾正不良面試習慣，學會精準表達，并掌握甄選人才的工具、方法與技巧。

熟悉面試官的角色與定位，了解卓越面試官應具備的勝任力素質。

【授課方式】講師講授、學員演練、情景模擬、現場演練、最佳實踐分享

【課程大綱】

第一部分 正確認知面試

1、面試工作的常見三大困惑

? 討論：招聘面試官工作難點及原因

1）面試官的定位誤區與角色

2）面試官如何做好招聘面試全流程工作

3）如何定義人才標準

? 基于勝任力的冰山模型

? 從崗位畫像到人才畫像

? 現場演練：如何擬定人才畫像

4）卓越面試官的八大核心選人理念

? 理念一：合適的，才會是最好的（實戰案例解讀分享）

? 理念二：識人之長，無不用之人（實戰案例解讀分享）

? 理念三：有經歷者，未必有經驗（實戰案例解讀分享）

? 理念四：志同道合，才能走的遠（實戰案例解讀分享）

? 理念五：相互影響，樹口碑形象（實戰案例解讀分享）

? 理念六：第一時間，抓關鍵人才（實戰案例解讀分享）

? 理念七：主觀與客觀，保持平衡（實戰案例解讀分享）

? 理念八：合作同行，才能夠共贏（實戰案例解讀分享）

? 討論分享：人才招聘面試工作的本質是什么？

第二部分 面試實戰方法

面試禮儀

1、先介紹自己

2、儀容儀表儀態（著裝、語言、體態-表情和藹、坐姿正規）

3、面試禮儀（不讓候選人久等、態度自然親切-微笑、對面或側坐、保持一點距離、坐姿直、不要玩筆等小動作、避免頻繁看表、面試交談完畢，應感謝求職者對公司的支持并指引離開）

1、面試準備與開場

- 面試前的簡歷篩選

1）如何閱讀簡歷的內容

2）如何點出簡歷中的問題

3）如何明晰要提問的問題

- 面試開場

1）建立融洽與輕松的氣氛

2）切入正題：問、答、觀察、測評

3）向應聘者了解行情和宣傳本公司

2、有效控制面試進度

- 規劃面試時間

- 把握面試節奏

3、面試中需掌握的五項技巧

- 面試中提問的技巧

- 面試中傾聽的技巧

- 面試中記錄的技巧

- 面試中觀察的技巧

4、面試核心工具與方法

- 結構化面試法

1）結構化面試的涵義，為什么要進行“結構化面試”

2）如何操作結構化面試的“六步法”，結構化面試中的話術

3）經典七類問題及設計

- 背景性問題：了解應聘者求職動機、創融洽環境

- 經驗性問題：了解應聘者是否做過這個工作

- 情境性問題：考察應聘者情境下的處理問題的能力

- 壓力性問題：考察應聘者的情緒壓力控制能力

- 智能性問題：考察人選的邏輯性與綜合分析能力

- 專業性問題：考察人選的資質與專業度水平

- 行為性問題：了解應聘者在特定情境下的行為表現

4）基于“冰山模型”的面試問題設計

- 知識類問題：專業/崗位/行業

- 技能類問題：專業/崗位

- 綜合能力類問題：自我定位/心智模式

- 個性類問題：四種類型個性特征

- 動機類問題：離職原因/職業規劃

- 價值觀問題：是非判斷標準/正反事項判別

- STAR面試法

1） 收集能力信息（運用STAR了解候選者）

? 事先計劃的行為問題

? STAR行為事例問題的提示

? 識別真假STAR練習

? 識別是否完整STAR練習

? 如何收集到真實、完整的信息

? 根據能力的行為要點

2）收集動力信息

? 工作動力適配的三種類型

? 如何進行動力適配性面談

3） 掌握氛圍和節奏

? 建立良好氛圍

? 掌控面談節奏 

- 無領導小組面試法（識別團隊協作、邏輯思維能力）

- 人才測評與識別方法（識別自我認知、動機、價值觀、溝通表達能力）

1）心理測驗（DISC測評、霍蘭德職業興趣測評、九型人格）

2）知識技能測驗

3）無領導小組討論

4）案例分析（識別問題解決能力）

5）情景模擬（識別專業與管理能力）

6）管理游戲（識別管理與領導力）

7）行為事件訪談

8）文件筐測試

9）命題演講（識別溝通與表達能力）

? 案例討論：這三個候選人你會選誰？

? 互動分享：六步幫你快速挖掘高潛人才

? 案例分享：7天招聘120人，我是如何做到的？

第三部分 實戰面試表達

1、面試官提問的核心技巧

? 望：善于觀察

- 言行舉止

- 儀表神態

- 肢體語言特征

? 聞：善于傾聽

- 黃金二八法則

- 傾聽職業曲線

- 傾聽方法（正確與錯誤方法）

? 問：主動追問

- 行為層次：候選人能力的高度

- 行為類型：候選人能力的領域

- 行為等級：候選人能力的段位

- 刨根問底，尋找真相

? 切：切中要害

- 哪些信息容易說謊

2、面試官如何回答應聘者的疑問

3、面試官如何識別應聘者的謊言

4、面試官如何維護應聘者自尊

5、面試官如何對更關鍵的職位進行背景調查

? 實戰演練：如何識別應聘者的慌言

第四部分 卓越面試官的勝任素質

1、卓越面試官的角色定位

2、卓越面試官的勝任素質有哪些

4、卓越面試官的特質行為表現

5、卓越面試官的特質評估標準

? 案例分析：知名公司面試官的勝任模型分析

課程總結：五類工具+十項表單+指導手冊=卓越招聘面試官

附1：面試官常備《五類工具+十項表單》

ü 五類工具：

1、結構化面試法

2、STAR面試法

3、無領導小組面試法

4、個性測評面試法

5、情景模擬面試法

ü 十項表單：

1、《候選人簡歷評估表》

2、《招聘面試提問表》

3、《候選人能力評估表》

4、《候選人素質評估表》

5、《候選人面試推薦表》

6、《面試工具使用表》

7、《候選人聘用意向表》

8、《候選人背景調查表》

9、《面試官勝任能力表》

10、《面試問題分析表》

附2：面試官如何制定《面試指導手冊》

? 面試指導手冊內容

? 面試指導手冊結構

? 面試指導手冊編寫要求