【課程背景】

著名咨詢顧問公司 Delphi Group 的調查顯示，企業中一部分知識（42%）是存在于員工頭腦中的隱性知識，另外 52%是來自不同種類（電子的和紙制的）的顯性知識總和。僅在幾年前，在大部分企業中，無論是哪種知識的管理都還處于被漠視的狀態，尤其是隱性知識，大部分是屬于無人開發的狀態。直到近幾年，華為的崛起使大家開始關注到：華為的學習型組織建設對打造華為的核心競爭力起到了重大的作用。大家終于認識到企業知識管理的重要性，各大企業不約而同地掀起了經驗萃取、知識管理、微課開發的熱潮。

但是，企業培訓預算年年降低，要求只增不減，還要提升培訓效率，降低成本，怎么辦？每年底年初離職潮，專家和優秀員工紛紛出走后，崗位后繼無人，怎么辦？公司的內部專家雖然滿腹經綸，經驗卻如茶壺里煮餃子倒不出來，怎么辦？新產品/知識/技能，面對全國眾多網點人員，如何快速推廣傳播，怎么辦？

以上問題，讓《崗位經驗萃取與微課研發設計》課程來協助你解決問題！

【課程收獲】

v 描述情境微課的含義和適用范圍；

v 掌握經驗萃取及快速開發情境微課的階段和方法；

v 運用CCK、情境建模、專家訪談等10余個開發工具；

v 獲得專家訪談提綱、課綱模板、課件模板及腳本模板等資料；

v 輔導優化學員微課課程產出，確保工具掌握質量；

【授課時長】

2天 ，總計12小時

【授課方式】

   通過“講授—演練—分享—點評”訓練法，50%理論講述+40%練習+10%總結、點評、糾偏。

【課程大綱】

授課部分：

第一講：情境微課概述

（一）情境微課的概念與類型

（二）與知識類微課的異同

（三）情境微課的價值

1. 對接業務痛點

2. 萃取組織經驗

3. 高效落地

4. 提升業務專業水平

（四）情境微課選題三大應用方向：

1. 挑戰：新產品推廣、新政策落地、新技術推廣、新業務落地等；

2. 關鍵：關鍵客戶開拓、關鍵流程執行、關鍵項目落地等；

3. 痛點：瓶頸工序改善、關鍵客戶流失、投訴升級處理等。

第二講：情境微課開發流程四階段
（一）第一階段：聚焦情境

1. 聚焦情境概述篇

2. 聚焦情境四步走

v 2大選擇方向：首選剛需、具備專家；

v 2種規劃模式：任務細分、工作挑戰建模；

v 4大維度評估情境：影響、頻率、難度、人才支持

v 1個情境定義模型：“輸入-加工-輸出”模型；
（二）第二階段：萃取經驗

1. 萃取知識概述篇

v 什么是好的組織經驗？

2. 萃取知識的CCK模型

v 討論挑戰：定義任務情境完成過程中的難點和痛點；

v 個案分析：深入分析個案中專家的行為模式—思維模式--后果影響；

v 萃取知識：按照系統化、可視化和口訣化萃取組織經驗

3. 工具輔助

v 專家訪談法：訪談前準備、訪談提綱、5W2H分析法、5WHY追問法、其他輔助技巧、訪談收尾；

v 素材搜集法：素材類型、素材搜集渠道；

v 頭腦風暴法：四大流程及相關要點；

v 萬能系統化&可視化梳理模板；

（三）第三階段：設計大綱

1. 開場——興趣激發

v 興趣激發方法：反面刺激法、提出挑戰法、利益誘導法；

v 有吸引力的主題：

v 介紹價值：

v 介紹內容：順序法、要素法、層次遞進法

2. 主體——知識講解

v 案例呈現：故事撰寫

v 學員探討：獨立思考、小組探討

v 講師講評：精準透徹

3. 內化——練習

v 組織練習：場景任務

v 回顧總結：方法回顧、內容升華

（四）第四階段：PPT制作及課程腳本撰寫

1. 課程PPT要素及模板

v 封面頁、目錄頁、過渡頁、內容頁、結尾頁

2. 課程腳本要素及模板

v 時長、目標、授課方式、流程及步驟、過渡句

（五）案例講解：《新產品推廣情境微課》開發

輔導部分：

1. 輔導學員實際制作一門微課作品

2. 學員展示與講師點評

3. 作品持續改進

4. 資料素材分享