課程簡介：有效的辦公室（行政）管理是組織高效有序運行的基本保障，但很多辦公室管理人員并不非常清楚辦公室（行政）管理的具體職能，也不知道開展這些職能的要點和難點。本課程從實際出發，講解辦公室在組織發展過程中的定位演變，以及辦公室具體要承擔的主要職能工作，以及開展這些職能的方法和途徑，剖析疑點、難點，幫助從業人員快速成長，從優秀走向卓越。有位學員聽完本課后，感慨地說“從事辦公室管理有二十多年，當辦公室主任也有十來年，一直感覺自己對業務很精通了，聽了史老師的課，才知道自己離合格都差的遠，更不要說優秀了。”

課程對象：辦公室、行政管理人員

課程時長：6課時

課程大綱：

一、 辦公室管理定位

主要講授辦公室管理工作在不同公司、不同階段的定位與側重點，以及辦公室人員配置

二、辦公室主要職能

主要講授辦公室管理工作的主要內容及其要點、難點、誤區和應對方法

1、制度、流程管理

2、會議管理

3、辦公秩序管理

4、協調工作

討論：怎么有效處理沖突？

5、日常工作計劃管理

討論：年度工作計劃管理程序

6、督察工作

7、文件、檔案管理

討論：保密工作怎么開展？

8、印信管理

9、對外聯絡及公關要點

討論：怎么有效應對公關危機？

10、領導服務

11、信息管理與調研

12、文化建設

13、文書工作

測試：常見報告格式與寫作要點

14、小行政（后勤服務）

討論：怎么有效控制辦公費用？

15、其他工作（法務、知識產權管理等）

三、辦公室管理人員素養

主要講授辦公室管理人員必需的職業素養和意識，以及修煉、提升的方法

1、 辦公室管理人員八大意識

2、 辦公管理人員的溝通技能

3、辦公室管理人員著裝

4、辦公行為禮儀規范

5、辦公室管理人員情商修煉

6、辦公室管理人員人際關系處理

7、”辦公室政治”表現形式與應對

8、辦公室管理人員職涯規劃

四、技術發展對辦公室管理的影響（選講）