培訓目標：建立卓越的團隊以及提升團隊成員跨部門溝通的意識以及技巧

適合對象：企業中高層以及想提高工作效能人士

培訓課時：12小時（2天）

課程簡介：

在團隊的建設和發展過程中，所有的管理者面臨的第一大問題就是想留的人留不住，想趕走地人趕不走， 2年后發現所有對自己威脅最大的競爭對手都是自己公司以前的員工， 沒有辦法，然后為所有的員工打工，出現了做不大、活不長、搞得累的大批中小型企業老板。

該課程從團隊人才的人性出發，運用老師自身的經歷和服務企業的多年經驗，結合“人法天，天法地，地法道，道法自然”的自然規律，將團隊的管理與發展定位在天、人、地和諧發展的規律基礎上，只有在天道、人動、地穩的和諧架構下，才能創建卓越的團隊。

在團隊的建設和發展過程中，所有的管理者面臨的第二大問題就是跨部門溝通。據《職場情報雜志》2006年8月調查數據分析，跨部門溝通問題已經成為職場中最重要的問題之一，主要體現在：

1、因人際關系問題而想轉換工作的人高達44.9%；

2、半數的經理人和30﹪的高階主管都有與人相處的困難問題；

3、人際關系沖突發生后，近一半的人不打算處理或抱持公事公辦的態度不予理會，他們中大多數卻對自己EQ的評價甚高；

其實溝通能力是當代社會對現代人的基本要求，也是一個管理人員應該具備的最基本的素質。管理者所做的每件事都涉及溝通。形成決策，必須溝通；有好的想法、建議、或計劃，也需要溝通。

課程收益：

1、認識團隊的價值以及高績效團隊的特征

2、如何建設一支卓越的團隊

3、掌握高效跨部門溝通的方法

4、掌握高效人際關系溝通的要領

5、改善團隊成員的協作關系等等

課程大綱：

第一單元  天道之一：塑造卓越的團隊之魂

ü 團隊使命與遠景

ü 團隊核心價值觀

ü 團隊階段定位（影響力、人均績效、團隊規模）

第二單元  天道之二：卓越團隊的結構

ü 團隊模式

ü 團隊架構

ü 激勵制度

第三單元  人動之一：卓越領袖的性格修煉

ü 管理者心態修煉（責任、堅韌、積極）

ü 管理者教練修煉（問話、聆聽、區分、回應）

第四單元  人動之二：團隊建設的六字訣

ü 選人要“準”

ü 育人要“穩”

ü 用人要“狠”

ü 留人要“情”

ü 提人要“長”

ü 淘人要“快”

第五單元  地穩之一：卓越團隊的管理目標

ü 目標設定（遠期目標、近期目標、行動目標）

ü 關鍵價值鏈公式

ü 關鍵價值鏈應用

第六單元  地穩之二：卓越團隊的管理目標

ü 一、目標設定（遠期目標、近期目標、行動目標）

ü 二、關鍵價值鏈公式

ü 三、關鍵價值鏈應用

培訓方式：講授、案例、演練、討論、體驗

核心是：用關鍵價值鏈的方法管理團隊目標，使每一個團隊成員都能將自己的潛能發揮出來，共同實現團隊目標。

第七單元  認識跨部門溝通的重要性

ü 溝通比我們想象的重要

2 管理就是溝通

2 開放的心態認識跨部門溝通（開放、雙贏、分享）

ü 跨部門溝通定義——達成思想、意識、情感上的一致性

ü 跨部門溝通的原則

2 達成共識

2 互動高效

2 溝通方式比溝通內容更重要

ü 跨部門溝通四要素——目標、情景、互動、方式

第八單元   哪些原因導致跨部門溝通障礙

ü 中國特有的“三”的思維啟發

ü 跨部門溝通有哪些障礙

2 情緒

2 觀念

2 經驗

2 方式

2 信息不對稱

2 溝通技能

第九單元  跨部門有效溝通技能訓練

ü 學會聆聽

2 聽的目的

2 傾聽不良的原因

2 聽的方法

2 聽的三個層次

2 聽的三個法寶

ü 溝通中的有效表達

2 多問少說

2 表達的目的

2 常用方法

2 借助工具

ü 溝通互動技巧訓練

2 微笑是溝通中最具魅力的武器

2 保持什么樣的目光？

2 運用肢體語言

2 保持恰當的溝通距離

ü 學會跟各個部門不同性格的人溝通

ü 選擇對方喜歡的溝通方式

2 視覺型人喜歡的溝通方式

2 觸覺型人喜歡的溝通方式

2 聽覺型人喜歡的溝通方式

ü 從語言模式上選擇

2 P模式

2 A模式

2 C模式

ü 從性格特點上選擇

2 控制型

2 表現型

2 規則型

2 愛心型

第十單元  如何調動員工的主觀能動性？

ü 調動員工積極性的三大殺手锏

2 如何與員工建成利益共同體

2 如何與員工建立榮譽共同體

2 激勵晉升機制保障積極性

2 如何建立各項評優，PK機制保障積極性

2 獎罰機制保障積極性

2 如何與員工建立精神共同體

2 如何使員工獲得5大體驗調動積極性

2 思想建設5大手法

ü 團隊激勵應用技巧

2 了解員工工作的動機

2 有關需求的排序

2 對不同類型的員工進行不同的激勵

2 不同的員工需要不同的激勵方法－四個群體的不同激勵方法

2 激勵能力3步教練法

第十一單元  跨部門溝通的原則

ü 多贏與開放心態

ü 換位思考的原則

ü 善于化解平級間的矛盾

ü 接受、重視與贊美

第十二單元  課程問與答

ü 解決實際遇到的問題

ü 分享成功的管理經驗