【課程時間】2-3天（6小時/天）

【課程時間】營銷管理人員、營銷人員、大客戶銷售、銷售管理人員、銷售人員等

 【課程方式】理論講授 + 小組競技 + 互動訓練 + 情景模擬演練 + 案例分析 + 現場答疑

【課程特色】

? “學中做，做中覺”為主旨的體驗式內訓課堂，讓培訓更加落地；

? 課堂氣氛輕松活躍，合作性、互動性、行動性讓學習更加新鮮、快樂、高效；

? 與時俱進案例解析+應用心理學技巧訓練+情景式模擬訓練，深度鞏固和強化學習成果。

【課程提綱】                

第一篇  透過現象看本質——商務禮儀在營銷實戰應用中的“底層邏輯”

一、 莫為禮儀而禮儀——商務禮儀在營銷實戰中要解決的根本問題

1、 商務禮儀的內涵與本質

2、 解決人際溝通中的三個基本問題：認知、情緒、交流

3、 訓練邊界思維

4、 找尋真正的人脈

二、 與時俱進——新時代營銷實戰中的商務禮儀應用路徑

1、 路徑一：企業文化與個人品牌管理

2、 路徑二：真誠溝通的本質與方法

3、 路徑三：正確“內卷”，正確“躺平”

第二篇  以人為本——營銷實戰中的場景式商務禮儀應用訓練

一、 營銷實戰中的商務形象管理

1、 場合著裝與個人風格定位

2、 運用三大感受表達：形象感受+情感感受+邏輯感受

3、 形象雷區=負面情緒重災區

二、 營銷實戰中的場景式禮儀應用訓練

1、 三大差異化商務場景與流程的搭建與優化訓練

A、 商務拜訪

B、 商務接待

C、 商務洽談

2、 營銷實戰中的非語言行為解讀與禮儀應用訓練

A、 微表情解讀與表情訓練

B、 肢體行為解讀與儀態訓練

C、 形象表達解讀與應對技巧

3、 通用型商務場景的行為禮儀與應用訓練

A、 鼓掌禮儀

B、 手勢禮儀

C、 握手禮儀

D、 名片禮儀

E、 電梯禮儀

F、 介紹禮儀

G、 引領陪同

H、 遞接禮儀

I、 樓梯禮儀

J、 座次禮儀

K、 奉茶禮儀

L、 贈送禮儀

M、 餐飲禮儀

N、 乘機/車/船禮儀

三、 營銷實戰中的表達與談吐藝術

1、 溝通禮儀與應用技巧

A、 稱呼禮儀與技巧

B、 通訊禮儀與技巧

C、 談資儲備與技巧

D、 有效溝通禮儀與技巧

E、 幽默溝通技巧與應用

F、 贊美的禮儀與禁忌

2、 在營銷實戰中運用有聲與無聲的智慧

A、 商務溝通是一條不凡之路

B、 營銷實戰中最忌“躺平式”溝通

C、 營銷實戰中的影響力與心理機制運用

D、 營銷實戰中的助推器：多巴胺、內啡肽、血清素

E、 及時化解負面情緒的技巧與應用

F、 故事思維與實踐應用訓練

第三篇  極致互連——營銷實戰中的卓越銷售修煉之路

一、 建立情商銷售文化——高情商銷售修煉之路

1、 情商銷售策略

2、 搞定客戶的秘密

3、 銷售渠道為何不暢

4、 同等條件下，提升好感度

5、 得到你期望的東西

6、 詢問與傾聽的技巧

7、 搞定能拍板的人

8、 提升議價能力，拿下訂單

9、 提升銷售領袖能力

二、 “一定要有用！“——客戶關系維護藝術修煉之路

1、 設定方向，明確成交的本質

2、 樹立好的銷售理念

3、 有效利用銷售工具

4、 洞察全局，提升可信度

5、 有效思考，精益求精

第四篇  總結答疑與針對性輔導