【課程時(shí)間】1天（6小時(shí)/天）

【課程方式】理論講授 + 小組競(jìng)技 + 互動(dòng)訓(xùn)練 + 情景模擬演練 + 案例分析 + 現(xiàn)場(chǎng)答疑

【課程特色】

? “學(xué)中做，做中覺”為主旨的體驗(yàn)式內(nèi)訓(xùn)課堂，讓培訓(xùn)更加落地；

? 課堂氣氛輕松活躍，合作性、互動(dòng)性、行動(dòng)性讓學(xué)習(xí)更加新鮮、快樂(lè)、高效；

? 與時(shí)俱進(jìn)案例解析+應(yīng)用心理學(xué)技巧訓(xùn)練+情景式模擬訓(xùn)練，深度鞏固和強(qiáng)化學(xué)習(xí)成果。

【課程提綱】                

導(dǎo)入篇  用“解決問(wèn)題”的視角解讀職場(chǎng)溝通

第一篇  真誠(chéng)是職場(chǎng)溝通中最重要的一步

1、 何為真誠(chéng)溝通？

A、 真誠(chéng)的兩大“操作”要點(diǎn)

B、 職場(chǎng)中溝通的定義與本質(zhì)

C、 自上而下構(gòu)建真誠(chéng)溝通氛圍

2、 解決職場(chǎng)溝通中的三個(gè)基本問(wèn)題

A、 認(rèn)知——理解能力

B、 情緒——情緒價(jià)值

C、 交流——恰當(dāng)?shù)姆绞?

3、 職場(chǎng)溝通中的心理學(xué)基礎(chǔ)與應(yīng)用技巧

A、 運(yùn)用影響力的六個(gè)原則

B、 職場(chǎng)溝通中的最大陷阱與突破

C、 職場(chǎng)溝通中的“魔力注射器”句式

D、 職場(chǎng)溝通中的三大“助推器”

4、  所有的溝通都從讀懂自己開始

A、 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)情商測(cè)試

B、 PDP性格測(cè)試

C、 敏感度測(cè)試                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            

第二篇  在職場(chǎng)中修煉真誠(chéng)溝通術(shù)

1、 跳出真誠(chéng)溝通的諸多誤區(qū)

A、 真誠(chéng)是在避免“戰(zhàn)爭(zhēng)”——設(shè)置底線

B、 真誠(chéng)是在負(fù)責(zé)到底——撒謊會(huì)痛很久

C、 真誠(chéng)是交流狀態(tài)不是交流方式——騰出不擅長(zhǎng)的空間

D、 真誠(chéng)要“連”也要“斷”——邊界意識(shí)與勇敢說(shuō)不

E、 真誠(chéng)要把握好分寸——預(yù)期管理的三個(gè)步驟

F、 真誠(chéng)要不留誤解空間——態(tài)度委婉，內(nèi)容直接

G、 真誠(chéng)是讓對(duì)方感知幸福——保持距離，表達(dá)善意        

2、 解決問(wèn)題不是結(jié)果，是前提

A、 問(wèn)題和方案要在溝通前準(zhǔn)備

B、 有超前的思維預(yù)判

C、 別找借口，找解決方案

D、 誰(shuí)為溝通負(fù)責(zé)？——“我負(fù)責(zé)”“我要負(fù)責(zé)”“我得負(fù)責(zé)”

E、 時(shí)刻準(zhǔn)備著

F、 獨(dú)立思考，保持改變的彈性

3、 鼓勵(lì)真正的共情

A、 情緒“武器”的三大危害

B、 純情緒溝通與非暴力溝通

C、 有效應(yīng)對(duì)壓力過(guò)載——直接壓力源四步驟與間接壓力源三步驟

D、 如何說(shuō)“對(duì)不起”？——專業(yè)道歉的兩步法與六步法

E、 真正的共情——情理中的道理與故事

4、 不是“我和你”，是“我們”

A、 對(duì)錯(cuò)思維三大困擾

B、 達(dá)成共識(shí)，三個(gè)維度拆解目標(biāo)

C、 在多方混戰(zhàn)中平衡局面三步走

D、 “我們是一邊的”“都是為我們好”

第三篇  在真誠(chéng)溝通中找到自己

1、 職場(chǎng)溝通的意義從自我溝通開始

2、 成功的職場(chǎng)or開心的職場(chǎng)？

3、 給優(yōu)點(diǎn)定位，把優(yōu)點(diǎn)變成優(yōu)勢(shì)

4、 被誤會(huì)的解決方式

5、 應(yīng)對(duì)自我溝通和自我定位中的迷茫

第四篇  總結(jié)與答疑