【課程背景】

商務交往活動中，禮儀不花錢卻能帶來無限的價值。“有禮走遍天下，無禮寸步難行”。良好的禮儀修養(yǎng)，不僅是個人魅力的體現(xiàn)，更是企業(yè)形象的體現(xiàn)。因此，學好禮儀，做個知禮、懂禮、守禮之人，是職場人士的必修課。

【課程收益】

了解禮儀的內(nèi)涵，掌握商務禮儀的形象、舉止規(guī)范、了解商務接待與拜訪禮節(jié)、掌握商務溝通技巧，提升商務交往的魅力。

【課程對象】企業(yè)中高層管理者，基層員工，商務、銷售、市場、研發(fā)、后勤等部門相關(guān)人員。

【講授模式】理論指導、案例分享、游戲互動、頭腦風暴、實訓演練

【授課講師】鄭士瓊

【課程時間】6小時

【課程大綱】

知禮篇

一、知禮貴在虛空有節(jié)

●禮儀現(xiàn)狀

●何為禮儀

●為何要學禮儀

懂禮篇

二、懂禮貴在“敬”與“仁”

● 做人處事原則

● 敬人之道

● 仁愛之道

● 商務禮儀3A原則

行禮篇

三、商務魅力形象修飾——打造最自信的名片

● 整理儀容與魅力妝容——化妝指導

● 著裝TPO原則

● 男士商務服飾規(guī)范

● 男士商務配飾

● 男士社交禮服規(guī)范

● 女士商務服飾規(guī)范

● 女士首飾佩戴原則

● 女士社交禮服規(guī)范

● 女士形象個性化設計——色彩搭配指導

● 女士形象點睛之筆——絲巾搭配指導

四、商務儀態(tài)塑造——練就自信文明舉止

● 微笑的魅力——運氣和財富的交換器

● 得體的眼神——傳遞內(nèi)心熱情的第一通道

● 站姿——剛健、英武、強壯的代名詞

● 坐姿——穩(wěn)重、端莊、大方的代名詞

● 走姿——優(yōu)雅、干練顯風范

● 蹲姿——不讓優(yōu)雅打折扣

● 手勢——關(guān)心從角度開始

● 行禮有度——尊重從身體前傾開始

五、商務會面禮儀——讓你成為人氣王

● 問候禮

● 介紹禮

● 得體的握手

● 交換名片

● 禮貌交往距離

六、  商務接待與拜訪禮儀——編織人脈網(wǎng)絡

●接待流程

●交通工具座次

●上下樓梯的次序

●乖坐電梯的次序

●引領的次序

●會客室座次

●宴會座次

●商務接待與拜訪禮節(jié)

●會務服務禮儀

● 禮品贈送禮儀

七、商務宴請禮儀——彰顯餐桌上的風采

● 中餐禮儀原則

● 中餐座次禮儀

● 商務宴請禮儀

● 西餐座次禮儀

● 西餐餐具擺放

● 西餐就餐禮儀

● 自助餐就餐禮儀

八、商務溝通禮儀——提升商務處事魅力

● 溝通的正確觀念

● 有效溝通的要素

● 聆聽為溝通的起點：演練

傾聽的原則、五個層次

傾聽演練

● 問對問題才高效：演練

發(fā)問的目的、原則

如何提問        演練

● 如何令人愉快的表達：演練

開口講話四個原則

如何表達令人愉悅   演練

學會贊美           演練

結(jié)束：課程回顧與總結(jié)