| 主講老師： | 陳偉 | |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學習費用： | 面議 | |
| 課程預約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 本課程以學員為主體，覆蓋項目管理各領域，將項目中的談判理論與實戰操作相結合，緊扣項目外部談判中的項目需求、技術交流、項目范圍、項目價格、項目質量與驗收標準、供應商、工期等內容，以及項目內部的進度、資源、風險的談判內容。 | |
| 內訓課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業技能 | 互聯網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發展 | 金融資本 | 商業模式 | 戰略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數字化轉型 | 工業4.0 | 電力行業 | | |
| 更新時間： | 2023-08-29 09:49 |
課程大綱：《項目干系人溝通技巧管理實操課程》培訓大綱
課程名稱 | 項目干系人溝通技巧管理實操課程 | 課程時間 | 1天 | ||
適用學員 | 建設工程企業項目經理、中層以上領導干部 | ||||
課程背景 | 作為企業管理層，一直在思考如何能夠在當今激烈的商界中取得成功，基于企業的需求，《項目干系人溝通技巧管理實操課程》就為企業帶來一套強有力的、能夠解決實際問題的規則和技巧，旨在塑造企業形象、傳播溝通信息、提升辦事效率，創造經濟價值。 本課程以學員為主體，覆蓋項目管理各領域，將項目中的談判理論與實戰操作相結合，緊扣項目外部談判中的項目需求、技術交流、項目范圍、項目價格、項目質量與驗收標準、供應商、工期等內容，以及項目內部的進度、資源、風險的談判內容。同時強調項目談判策略與溝通技巧、方法，知識新穎獨特，實用性、時效性和互動性強。近20個案例深入淺出的剖析和情景演練，讓學員在高度緊張而刺激的談判氛圍中，充分體驗真實商戰場景下，“真刀真槍”的實戰項目談判。 | ||||
課程目標 | 1. 為您提供一套可行的指導方案，指導您如何與伙伴高效溝通并贏得尊重 2. 助您在商務場合表現大方得體，幫助您處理尷尬的局面，避免失禮 3. 提升職業素養，掌握職場禮儀 4. 提升商務談判策略與溝級技巧 5. 幫助學員克服恐懼心理和減壓情緒管理 6. 人際關系處理技巧 | ||||
課程題目 | 授課形式 | 課程內容 | 授課時長 | ||
溝通與接待 | 課堂講授 分組討論 情景演練 | l 溝通心態：積極構通、主動反饋、換位思考 l 溝通策略：積極傾聽、觀察肢體語言、澄清問題 l 表達清楚：使用生活化的語言、使用普通話，尤其注意帶有地方特色的“普通話”、不斷觀察對方的接受程度 l 常常贊美：贊美的原則、贊美的方法 l 尊重不同文化的差異：不要好奇，切忌議論、了解不同風俗和習慣、即使不能認同，也要尊重 l 典型的情境溝通方式：溝通用語、禁忌 l 針對不文明舉動的溝通策略：三要三不要三要 l 遇到沖突時的溝通策略：自信不退縮、評估沖突水平、解決沖突的一般流程 l 與媒體溝通時的注意事項：保證工作時間，從容應對采訪、確認記者身份，明確采訪內容、及時向領導匯報、積極回答問題、做好采訪記錄 l 不同人群的溝通策略
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項目溝通 | 課堂講授 分組討論 情景演練 | l 項目溝通概述 l 項目溝通的作用 l 項目溝通對軟件實施效率的影響 l 項目溝通障礙 l 項目溝通管理 l 項目溝通方法 l 項目沖突管理：沖突管理概述、沖突來源、沖突處理 l 項目溝通方法和技巧 l 項目溝通計劃編制 l 項目溝通計劃的實施 l 項目會議溝通管理
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課堂講授 分組討論 情景演練 | l 不要說“但是”，而要說“而且” l 不要說“首先”，而要說“已經” l 不要說“錯”，而要說“不對” l 不要說“僅僅” l .不要說“本來……” l 不要說“務必……”，而要說“請您……” l 不要再說“老實說” | ||||
必備的溝通技巧 | 課堂講授 分組討論 情景演練 | l 溝通的要素：溝通小案例 l 溝通的方式 l 溝通的種類和要點 l 人際溝通的一般技巧 l 做好有效傾聽的要點；聽的藝術 l 非語言溝通在溝通中的重要作用：有效的肢體語音 l 常見溝通障礙和消除方式 l 項目經理與上司主管的有效溝通 l 項目經理面對同仁：怎樣與同級主管相處 l 項目經理的內部溝通：怎樣與下屬員工相處 l 對下屬要掌握好批評的技巧 l 項目經理要提升自我管理能力 l 項目經理如何做好項目績效溝通 l 溝通中語言的重要幾個字 l 案例分享：一個項目經理普通的一天 | l | ||
項目談判技巧管理 | 課堂講授 分組討論 情景演練 | l 什么是談判？ l 談判的價值 l 產品銷售六大關鍵要素 l 產品銷售六大關鍵環節 l 談判藝術：商務禮儀規范、有效溝通技巧、溝通中的語言禁忌 l 談判中的五個步驟：準備、提議、討論、還價、結束 l 談判準備：分析客戶所處的行業和市場狀況、開場需要做的幾件事情、建立關系、角色劃分 l 如何進行優勢談判 l 談判開場策略 l 談判中場策略 l 優勢談判基本原則 l 掌握不同談判風格 l 優勢談判者的特質 l 善用壓力進行談判 l 化解談判障礙僵局 l 識破不當談判手段 l 如何處理簡短談判 l 如何處理冗長談判 l 如何完成高額談判 l 優勢談判追求雙贏 l 留住客戶 | 1天 | ||
心理壓力與情緒管理
| 課堂講授 分組討論 情景演練 | l 為何需要進行壓力管理 l 壓力的產生、情緒的本質 l 壓力管理知識概述 l 如何進行壓力管理 l 組織壓力管理概述 l 管理的基本原則 l 壓力管理技巧：避開壓力源、提高相應能力、對思維改造、緩解壓力的方法、員工壓力管理的方法、面對壓力控制情緒的技巧
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職場上員工害怕領導的 原因分析及應對措施 | 課堂講授 分組討論 情景演練 | l 領導手里面掌握著權利和資源，害怕領導給你小鞋穿 l 領導自身實力非凡 l 怕得罪領導，失去好的晉升機會 l 害怕領導打擊報復 l 分析領導的類型和特點，作出合適的應對措施 l 認識自己、提升自己，盡快適應工作崗位 l 擺正心態，把上司當一個普通人看待 l 私下跟領導多接觸，掌握和上司相處的“度” l 保持一顆平常心 l 自信 | |||
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