課程背景：

管理者需要在自己的崗位上做正確的事情——正確的行為是好的結果的前提。

而現實情形卻是：管理者常?，嵤吕p身，難以做應該做的事情。隨便問一個管理人員“你的工作職責是什么？”思考后給出的答案往往是“計劃、激勵、協調、組織、控制”等都會八九不離十，但這僅僅是“知識”！

實際工作中，大量的信息涌來，資源有限，要求在短時間內完成相當有挑戰性的任務，而下屬又似乎不在控制之下，于是，管理者忙忙碌碌，無暇顧及真正重要的、應該做的工作！加之許多管理人員并不是學管理出身，而是由出色的專業骨干提拔到管理崗位上來，常常不能成功地實現管理角色的轉變，陷身于具體的事務工作中，不能在管理工作中主動自覺地履行管理者的核心職責和關鍵任務，從而導致管理低效。

該課程通過大量的管理游戲、電影案例分析和管理情景模擬，讓學員體驗和理解管理者的績效并非僅僅取決于自己做了什么，更不是“忙”和“不忙”，而是取決于所領導的團隊績效的高低。管理者要有效地運作一個團隊，需要完成諸多任務，但最重要的是完成和績效密切相關的三項關鍵任務：把握方向（Guide）、提升能力(Enabler) 和控制秩序 (Housekeeper)，并把管理者的三項關鍵任務養成自覺的管理行為和習慣，走出管理低效的誤區，實現管理角色的真正轉換。

課程大綱：

第一模塊：管理者之角色定位與職責

1、管理者應有的基本態度與意識

? 管理的兩大任務：人與事的平衡

? 目標：以人為本

? 次序：先處理情感，再處理業務

? 比重：投入情感要遠大于設備

討論：描述你心中所期待的上司和你希望的下屬。

2、認清角色：管理者的四大角色

3、管理者類型測評

案例：1、管理者類型點評

     2、陳菲的煩惱走，還是留？

第二模塊　如何主動發現與識別員工的心理困惑

1、 老員工和新員工的顯/隱期望值分析

2、 員工的心理特征

承受力下降 （承受力     消極    選擇少     逃離    極端）

需求上升 （需求     價值     精神）

參照值變化 （能力 — 欲望 = 自由）

3、  員工心理困惑的一般表現

情緒方面（易于夸大自己的情緒、有非理性的想法

    行為方面

    心理方面

    生理方面：心身疾病

3、 職場中員工常見的心理困惑

職業壓力、情緒問題

人際關系焦慮

角色沖突

單調工作引發的心理困惑

職業前途暗淡

職業厭倦綜合癥

案例：1、如何與80后員工馬爽進行輔導

      2、陳五的煩惱

第三模塊：教練技術之溝通輔導技巧

1、 教練式領導者的信念

人是Ok的——接納（相信）

人的行為背后都有一個積極的意圖——動機探索

人是有資源的——調焦（支持）

人會為自己做出最好的選擇——創建（尊重）

改變是不可避免的——承諾（行動）

2、教練技巧聽問模型

? 聽：

自我為中心的傾聽：沒有集中在對方，傾聽中間人做些小動作；將對方說的話按照自己的理解解釋，并對對方產生影響力；為了證明自己是對的而找出可以進行反擊的漏洞等等

       以對方為中心的傾聽

       3F傾聽：傾聽事實、傾聽感受、傾聽意圖

? 問：

開放型：擴散型問題  喚醒潛能問題 需深思熟慮才能回答的問題

未來型：未來導向型  注重未來行動 獲得希望

如何型：不會造成抵觸情緒 幫助被指導者積極面對現狀

3、教練技術輔導模型與技巧

聚焦目標：AI欣賞式探尋CUP技巧

覺察現實：雙輪矩陣技巧

價值關系：邏輯層次

資源創造：立場分析

責任使命：核心價值觀

第四模塊：管理者的激勵技巧

1、文化激勵：培養為自己負責的員工

? 企業文化的假設系統;

? 給員工正面的引導;

? 建設積極進取的企業文化；

2、制度激勵：用公司的制度激勵員工

? 激勵呼叫中心員工的保健因素和激勵因素；

? 六種主要激勵員工方式的評估；

? 培養非常人才，要用非常手段；

3、目標激勵：幫助下屬實現目標

員工目標的SWOT分析; 

? 

雙贏的合作：員工實現目標是和公司雙贏; 

案例分析：管理制度是越嚴格越好嗎？

視    頻：李云龍如何激勵士兵

第五模塊：管理者現場管理技巧

1、時間管理

? 實現資源的最大化利用；

? 區別輕重緩急

案例：王美兒的故事

? 信息管理

? 分類管理班組內各類信息

? 建立通暢的匯報體系

3、班組會議管理

? 班前會

班前會的內容如何執行

什么人執行

結果及注意

? 班后會

每天都要開嗎？

 班后會開些什么？

怎樣開達到最佳效果

? 如何讓員工愛上班前班后會

視    頻：上海灘最牛的哥