一．課程背景

   卓越績效模式（Performance Excellence Model）（以下簡稱“PEM”）是以世界各國質量獎評價準則為代表的一類經營管理模式的總稱，產生于20世紀下半葉，進入21世紀日益受到各個國家和企業的重視。在全球經濟一體化的形勢下，實施卓越績效模式已成為各國提升企業競爭力，以及企業自身實現持續改進、保持并不斷增強競爭優勢的有效途徑之一。

二．課程說明

《卓越績效模式的設計與推行》課程在融入國際上最先進的經營管理理念和方法的基礎上，向您呈現的是世界級成功企業的經驗總結出來的以“戰略目標為導向的卓越績效管理”模式，告訴您如何在企業建立一套以量化數據說話的卓越經營管理系統！

三．課程特色

1. 系統：系統化設計，環環相扣。

2. 實戰：超過多家企業成功實踐。

3. 落地：邊學邊用，落地性極強。

5. 易懂：講解與演繹通俗而易懂。

6. 超值：贈送多項實戰工具制度

四．授課方式

采用“原理講解+工具演練+現場互動+案例分享”的思路進行授課。以“實戰落地”為指導思想， 告訴您如何構建一套實戰實用實操的企業卓越經營管理系統。

五．課程大綱——簡化版

五．課程大綱——詳細版（2天）

第一講 卓越績效模式

一. 中國企業的管理風格

1. 中醫西醫風格

2. 管理風格轉變

3. 東方西方管理

   問題研討：東方管理與西方管理的區別在哪里？

4. 華為成功奧秘

   案例分享：華為人才戰略

二. 中國企業管理的誤區

1．問題導向

2．目標導向

三. 卓越績效模式的理論

 1. 彼得·德魯克的問題

問題研討：先有工作還是先有目標？

      2. 目標管理認識

      3. 科學工作方法

      4. 管理定義角色

        問題研討：管理者要做什么事？

四. 卓越績效模式的步驟

1. 有無目標差別

問題研討：公司長期、中期和短期目標分別是幾年？

2. 東方西方思維

3. 卓越績效模式步驟

問題研討：目標制定好以后是不是制定計劃？

五. 公司的經營管理體系

1. 使命的定義與案例

2. 愿景的定義與案例

3. 戰略的定義與案例

     案例分享：某公司的戰略分析—SWOT

沙盤演練：如何做戰略分析—SWOT

     現場點評：如何做戰略分析—SWOT

     實戰略工具：《戰略九宮格》

第二講  目標制定分解

一．目標相關專業術語解讀

問題研討：如何區分“目標、目的、指標、職責和標準”？

二．關鍵績效指標定義分類

      1. 關鍵績效指標KPI的定義   

      2. 關鍵績效指標KPI的類型

         案例分享：這個車隊如何考核

      3. 關鍵績效指標KPI的來源

三．企業級KPI指標的制定

      1．彼得 · 德魯克七大業務重點領域

         實戰工具：《年度目標表》

      2．彼得 ? 德魯克七大業務重點領域

        問題研討：如何制定公司年度目標

沙盤演練：《年度目標表》

      四．KPI目標值的科學設定

      1. 設定目標值常犯的錯誤

      2. 設定目標值應考慮的因素

      3. 設定目標值的基本思路

      4. 目標值設定的二個要求和一個支持

      5. 目標值設定的三種溝通風格

      6. 目標值制定的方法

        案例分享：某公司年度目標表

        問題研討1：如何解決目標值的博弈問題？

        問題研討2：職能部門KPI如何提煉？

       案例分享：某公司職能部門KPI提煉表

       實戰工具：《職能KPI提煉表》

五．企業級KPI指標的分解

  1. 企業級KPI分解的方法

    問題研討：如何把企業KPI分解到部門KPI？如何把部門KPI分解到崗位KPI？

      （1）矩陣法

（2）價值樹分解法

沙盤演練：以價值樹分解法對您所在公司的“凈利潤”進行指標分解

實用工具：《某企業KPI指標庫》

第三講 全面績效考核

    一. 全面績效考核具體內容

1. 績效業績定義

2. 績效考核的主要內容

（1）基于素質導向的績效考核：KCI

實戰工具：《KCI考核表》

（2）基于過程導向的績效考核：GS

實戰工具：《GS考核表》

（3）基于結果導向的績效考核：KPI

實戰工具：《KPI考核表》

問題研討：如何設計績效考核表？

3. 績效考核表的組成部分

實戰工具：《標桿卓越績效考核表》

案例分享：某公司的《績效考核表》

二. 如何定義績效考核指標

問題研討：如何定義績效考核指標？

沙盤演練：如何定義某公司級KPI？

三. 如何確定考核指標權重

問題研討：如何確定考核指標權重？

案例分享：某銷售崗位KPI權重的計算

實戰工具：《KPI定義表》

四. 如何設計指標評分標準

案例分享：某招聘專員績效分數的計算

五. 如何收集統計績效數據

1. 績效數據的類別

問題研討：績效數據一般分為幾類？

案例分享：考核指標與績效數據

2. 績效數據的8明確

實戰工具：《績效數據收集8明確表》

問題研討：如何統計績效數據？

實戰工具：《統計管理辦法》

第四講 績效過程控制

一. 績效過程控制具體節點

問題研討：績效過程控制分為幾個類型？

二. 如何制定年度經營計劃

問題研討：如何制定年度經營規劃？

實戰工具：《年度KPI時間分解表》

三. 季度經營分析會的流程

1. 季度經營分析會的重點

問題研討：季度經營分析會的重點是什么？

2. 季度經營分析會的流程

問題研討：季度經營分析會的流程是什么？

實戰工具：《經營分析會議管理辦法》

四. 月度燒烤會的流程操作

1. 月度燒烤會的流程內容

案例分享：某公司月度燒烤會

沙盤演練：月度燒烤會

五．日清管理具體操作內容

 1. 日清與月度工作計劃關系

 2. 不愿填寫《日清表》理由

    實戰工具：《日清表》

    實戰工具：《日清管理辦法》

    案例分享：某公司員工《日清表》

第五講 績效管理系統

一. 正確認識績效計劃

問題研討：如何正確認識績效計劃？

二. 持續績效溝通措施

1. 正式績效溝通措施

2. 非正式績效溝通措施

三. 績效考評常見問題

問題研討：績效考評常見有哪些問題？

四. 績效面談科學流程

問題研討：如何提高績效面談技巧？

實戰工具：《績效面談步驟表》

實戰工具：《績效面談反饋表》

實戰工具：《績效考核申訴表》

五. 績效結果薪酬分配

問題研討：績效結果如何與薪酬掛鉤？

實戰工具：《固定工資與浮動工資表》

第六講 績效激勵機制

一. 薪酬激勵的主要方式

問題研討：績效結果與薪酬采用單掛鉤？還是雙掛鉤？為什么？

二. 如何設計固定浮動工資

問題研討：如何設計固定浮動工資？

案例分享：某公司固定與浮動工資一覽表

三. 如何設計個人績效系數

問題研討：如何設計個人績效系數？

1. 系數換算法

2. 人為設定法

四. 如何設計企業績效系數

問題研討：如何設計企業績效系數？

五. 如何設計銷售績效薪酬