培訓目標：

“工欲善其事，必先利其器”！本培訓課程將幫助基層管理者改變管理理念、思維方式、加強班組長的角色認知與職責認知，提升其綜合素養與自我效能，改善溝通能力，提高團隊建設與管理能力！

培訓對象:班組長

培訓人數：30人（建議）

培訓資源：可進行分組場地、投影儀、移動麥克、白板、白板紙、白板筆等。

培訓方式：講授、案例分析、小組研討、游戲、角色扮演等。

培訓課時：18小時

培訓提綱：

第一講：班組長角色與職責認知

一、什么是管理

二、管理者角色轉變

1. 組織中位置

2. 職責范圍

3. 工作對象

4. 工作技能

5. 評價標準

6. 自我實現

三、班組長的位置

1、執行層

2、兵頭將尾

3、企業班組長的現狀

四、班組長所面對的管理與挑戰

1. 工作目標不明確或經常變動

2. 不能有效要求部屬貫徹命令

3. 員工不了解主管的想法

4. 工作很忙但效率和質量不佳

5. 不能有效地發揮團隊合作

6. 沒有培養部屬的責任意識及問題意識

7. 缺乏自我要求

五、優秀班組長的條件

1. 具有企業整體利益觀

2. 能有效授權且肩負責任

3. 關心部屬，給與支持與激勵

4. 有效教導且重視部屬能力成長

5. 有系統思考力，懂得抓重點

6. 對情境變化有快速反應能力

7. 能自我要求以身作則

8. 面對挫折能不懈奮戰。

六、杰出班組長的四種角色

1. 績效創造者

2. 激勵教導者

3. 文化塑造者

4. 變革管理者

第二講：班組長角色素養完善

一、責任心

1、解決問題的責任—我來

2、以身作則的責任—跟我來

3、促成結果的責任—我決策

4、勇于擔當的責任—我負責

二、積極心

1、化腐朽為神奇的能力—改變定義

2、凝聚團隊的能力—改變歸因

3、情智管理的能力—改變態度

三、空杯心

1、覺察管理的習慣

2、尋找不良管理行為的觸發點

3、改變，始終如一

四、班組長的七個重要任務

1. 績效管理

2. 計劃控制

3. 解決問題

4. 有效溝通

5. 激勵員工

6. 培育人才

7. 工作改善

第三講：班組長自我效能提升

一、班組長基層3力9能修煉

1、動員力

2、問題解決力

3、反求諸己力

二、效率管理

1、認識時間

2、效率管理的障礙

3、效率管理的4個工具

三、情商管理

1、智商與情商

2、情商的核心

3、情商（EQ）包括的五種能力

第四講：團隊協同的障礙與超越

一、團隊協同的障礙

1、通天塔的故事

2、我是軍艦

3、溝通的障礙  

4、溝通漏斗

5、約哈里之窗

二、框架式溝通

1、框架式溝通7要素

n 需要做的事(What)

n 明確的目的（Why）

n 明確的時間(When)

n 適宜的地點(Where)

n 正確的人選(Who)

n 正確的方法(How)

n 正確的資源(How much)

2、避免混亂：結構化一頁紙

三、建立開放性溝通

1、以偏概全

2、心理過濾

3、否定正面思考

4、妄下結論

5、放大或縮小

6、情緒化推理

7、亂貼標簽

案例

練習

第五講：同理心溝通與協作達成

一、同理心溝通的原則

1、什么是同理心

2、同理心溝通原則

訓練：同理心工具應用

二、感受辨識

三、反饋辨識案例

四、感受反饋練習

五、綜合練習案例

第六講：組織內縱橫溝通與爭議處理

一、 與上級關系的加強與改善

1. 適應

2. 溝通

3. 影響

4. 管理

二、 與同事關系的加強與改善

1. 支持

2. 雙贏思維

3. 有效傾聽

4. 求同存異

三、 與下屬關系加強與改善

1. 尊重

2. 安全感

3. 歸屬感

4. 自信心

案例分析

四、爭議化解

1、小心回歸的獸性

2、營造安全

3、爭議解決

第七講：團隊自毀與建設

一、團隊與群體的根本區別

二、團隊自毀

1. 傳遞不信任

2. 官僚化

3. 疏離

4. 犧牲品質

5. 惡性競爭

6. 辦公室政治

三、團隊發展與建設

1. 團隊建設四個階段

2. 回顧一段快樂的工作經歷

3. 有凝聚力團隊的表現

四、高效團隊塑造

1. 目標協同

2. 角色互補

3. 建立信任

4. 沖突化解

第八講：目標協同

一、 目標的價值

1. 方向

2. 動力

3. 方法

4. 標準

5. 聚焦

二、個人目標與組織目標互動

1. 人生目標與終極目標

2. 成長目標與發展目標

3. 收入目標與經營目標

4. 工作目標與管理目標

三、決策模式

1. 告知

2. 販賣

3. 咨詢

4. 商定

5. 建議

6. 征詢

7. 委托

四、目標校準：SMART法則

第九講：角色匹配

一、團隊9種角色類型
1、完美者

2、給與者

3、成就者

4、感覺者

5、智慧者

6、懷疑者

7、快樂者

8、領導者

9、和平者
二、各種角色模式分析
1、角色類型判斷：基本欲求、恐懼、氣質、溝通、行為特征

2、如何與不同類型的人溝通與合作
3、合一架構法的應用

三、九種團隊角色類型的快速判斷

1、特質分析

2、外表分析

3、行為分析

四、最佳團隊設計
情景演練：如何和這些人有效溝通

第十講：建立信任

一、信任團隊

1、制約授權

2、彈性授權

3、不充分授權

4、充分授權

二、贏得信任

1. 我來

2. 跟我來

3. 我決策

4. 我負責

三、幫助人們彼此信任

1. 了解背景

2. 交流效率模式

3. 創造共同體驗

第十一講：沖突解決

一、沖突是好事，還是壞事？

1. 建設性沖突

2. 破壞性沖突

二、沖突的類型

1. 事件沖突

2. 人際沖突

三、沖突處理的五種模式

1. 競爭

2. 合作

3. 讓步

4. 妥協

5. 回避

第十二講：實操訓練與問題解答（略）