課程背景：

領導人就是一個指揮家。很多人在成為領導人之前，有的是做技術的，有的是做營銷的，有的是做研發的，有的是做服務的。但當他走上領導崗位后，他原來的經驗和能力已經成為非核心競爭能力，過去賴以生存的核心競爭能力，現在已成為一種支持力和外圍競爭能力。他現在需要的是領導能力，因為他現在已經變成一個指揮家了！

課程目標 ：

1. 全方位認知銀行基層管理者應有職責、承擔角色及工作方式，全面提升單位組織經營績效。

2. 掌握部屬培育、激勵、沖突處理技巧。

3. 建立團隊合作工作氣氛，培養良好的工作文化與默契，進而建立高績效的工作團隊。

4. 掌握有效的團隊協作和溝通技巧。

課程對象 ：銀行管理人員

授課方式 ：小組討論，案例分享，團體游戲，情境演練，講師點評

課程大綱/要點：

一、 賦能型管理者的自我探索與修煉

1. VUCA數字化時代的商業變局

2. 卓越組織的領導循環模型

3. 新時代商業銀行的核心競爭力打造

4. 銀行管理者職業賦能成長進階

1) 內驅力的激發

2) 影響力的擴展

3) 領導力的鑄成

5. 卓越管理者的勝任度測評

二、  平衡管理（向上管理）：卓有成效的上通下達

1. 團隊管理的平衡藝術

2. 向上管理的核心三問？

3. 平衡管理方法與實戰技能

1) 遵循職場原則

2) 沖突處理策略

3) 領導決策意圖預判

4) 個性速配情商

5) 情緒壓力管控技巧

? 專業管理工具的應用-優勢識別器、MBTI 、FPA  

4. 高效匯報-團隊工作總結與呈現

1) 向上級匯報工作的雙向思考

2) 匯報工作的常規模式

3) 總結工作匯報的關鍵點

三、  驅動管理（向下管理）： 精細化管理與組織優化

1. 銀行團隊核心競爭力之卓越團隊塑造

1) 銀行管理者的工作責任與肩負使命

2) 新生代員工管理人的“人性化管理”理念與實踐

3) 鑄造核心團隊文化

4) 有效激勵強化團隊凝聚力的方法

a. 員工個人需求 VS 企業愿景

b. 團隊文化的設計與確立

c. 員工融入團隊文化的方式方法

d. 團隊內沖突的認知與解決

e. 高效溝通的能效與建設性互動

f. 信任、尊重與情誼

g. 變革的推動力與責任擔當

h. 團隊價值多元化與目標一致性

i. 團隊資源的管理與合理使用  

2. 銀行團隊主管的四項關鍵工作及管理技巧 - 選、用、育、留

團隊主管的工作能力修煉之一：選

1) 選拔與培養潛力員工

a. 選拔與培養員工流程化設計

b. 新員工成長管理模型

c. 老員工的管理思路

團隊主管的工作能力修煉之二：用

1) 業績管控面面觀

a. 業務數據分析的意義

b. 業績背后的影響因素

c. 有效的業務報表分析

2) 管理者與營銷人員的雙向有效溝通及障礙解除

a. 遵循職場原則，實現真正有效溝通

b. 造成溝通障礙的原因

c. 現場人際關系管理要訣

d. 溝通的PAC理論與實踐

? 案例研討：業績數據分析

團隊主管的工作能力修煉之三：育

1) 員工陪同展業技巧

a. 業務能力提升

b. 員工失誤判斷分析

c. 反饋表達能力提升

d. 提煉總結能力提升

2) 教練輔導技術在陪同展業中的實踐應用

a. 陪同展業的關鍵要素

b. 陪同展業流程與方法的建立  

c. 輔導員工的溝通要點與步驟

團隊主管的工作能力修煉之四：留

1) 營銷團隊高效會議經營-晨、夕會

a. 組織協調能力

b. 演講主持能力

c. 氛圍控制能力

2) 激勵對營銷團隊的價值、原則和方法

a. 激勵的核心理念

b. CARE管理模式設計與運用

c. 有效授權與合理管控

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