課程背景：

明明可以提早預防卻要出了問題才會解決，解決起來效率也慢的可憐。管理者有苦說不出來，員工有言也不敢發，缺乏創新的意識和信息的開放意識，沒有建立公司內部的溝通平臺，各有各的心思，各有各的苦水。本課程的初衷就是幫助企業打開各層級、部門之間的心墻，實現溝通無阻擋，并且為企業建立有效的溝通平臺提供機會和實施方案。

課程收益：

1、學會用正確的方式處理工作中的人際關系

2、合理的處理各種溝通，對上下級、平級之間進行有效溝通。

3、學會相互理解與合作，學會包容。

4、合理的處理各種關系，對關注家庭。

教學方式

講授、引導、討論、互動、模擬、分享、測試

課程綱要：

課前準備：專業DISC性格測試，依據性格進行區域劃分。

一、性格認知

1、性格的基本分類

2、不同性格的特點表現

   團隊頭腦風暴，找出你與別人的不同。

二、自我認知與剖析

1、不同性格的內在需求

   D型性格的特點與需求

   I型性格的特點與需求

   S型性格的特點與需求

   C型性格的特點與需求

   視頻解析：不同性格的表現和特點，你發現了什么？

2、性格的不同組合與表現

   互補型組合

   自然型組合

   矛盾型組合

3、自我判斷與解讀

   解讀自我性格特點

   結合工作崗位進行角色與性格傾向的分析

三、有效溝通從DISC開始

1、重新認識溝通

   溝通的原則

   溝通的注意事項

   溝通的方式

2、如何跟D溝通

   對待D型下屬

   對待D型上司

3、如何跟I溝通

   對待I型下屬

   對待I型上司

4、如何跟S溝通

   對待S型下屬

   對待S型上司

5、如何跟C溝通

   對待C型下屬

   對待C型上司

四、DISC溝通與客戶關系處理

1、如何面對D型客戶

2、如何面對I型客戶

3、如何面對S型客戶

4、如何面對C型客戶

課程準備注意事項：

1、為方便學員學習與討論，請將會場座位擺成小組討論式，即島型，每組6-8人為佳。

2、請準備投影、白板，音頻線需能連接講師電腦，如不能請提前告知。

3、請準備大白紙若干張，以每桌至少1張為準。準備白板筆若干，每桌至少一支。

4、課程中有相關的資料需提前打印的，會及時通知客戶進行打印。