【課程背景】

——為什么下屬對工作安排的理解和執行力總是不到位？

——為什么部門之間的協作總是出問題，互相扯皮，效率低下？

——為什么員工情緒低落，有話不敢說，團隊的氣氛總那么壓抑？

——為什么有些員工很努力，心態也不錯，但業績總是不夠好？

——為什么企業文化和價值觀無法推行？

出現這些問題的根本原因就在于：溝通！

2 企業管理過去是溝通，現在是溝通，未來還是溝通。—— 松下幸之助

2 管理就是溝通、溝通再溝通！—— 杰克·韋爾奇

2 溝通是管理的濃縮。—— 薩姆·沃爾頓

良好的溝通能使：生活幸福，心情愉快

                     工作順利，壓力舒緩

                     團隊協作，效率提升

                     交流通暢，決策高效

                     目標明確，績效卓越

《職場人士的有效溝通》：針對管理干部、基層員工、管理人員、銷售人員的溝通問題，展開研討訓練和輔導，助您解開溝通的癥結，為高效管理、市場開拓、團隊和諧、幸福企業保駕護航！

【課程目的】

1、掌握溝通的基本理念和“聽看問說”四項基本功

2、學會與不同性格的人，因人而異的溝通策略

3、掌握工作場合與不同層級和角色的人的溝通方法

4、能運用同理心進行深度溝通

【課程特色】

1、實用：強調方法論而不是理論化，每個模塊的內容都與管理實踐緊密關聯；

2、有趣：案例、視頻、角色扮演等豐富的教學手段，調動學員參與的積極性；

3、實效：強調現場演練，在行動中感悟有效管理，強化課后的實際操作指導；

4、理念：修其心、誠其意、開其智、長其技、壯其行。

【課程形式】
1、理論講授＋案例分析＋視頻分享
2、小組討論＋經驗分享＋頭腦風暴
3、實戰演練＋管理游戲＋小組競賽

【課    時】6-12課時 

【課程提綱】

2 討論：美女老太圖    

2 游戲：賓果圖（讓我認識你）

第一節、  溝通概述與阻力

1. 溝通比我們想象的重要

2. 溝通的定義和載體

3. 頭腦風暴：溝通的障礙

第二節、  高效溝通四項基本功

1. 深度傾聽：打開心扉

1) 3R之接受

2) 3R之反應

3) 3R之確認      

2. 有力提問：啟發思考

1) 開放式發問

2) 如何型提問

3) 未來導向型提問

2 視頻：農場主和銷售經理的對話    

3. 準確的說：說的清楚，聽的明白

1) 具體化

2) 通俗化

3) 故事化

4) 情緒化

2 練習：語言的四化

4. 有效反饋：催化行動

1) 積極性反饋

2) 發展型反饋

第三節、同理心溝通寶典

1. 案例：綿羊和奶牛的抗議

2. 同理心的解讀

3. 案例：銀行大堂王經理同理心留駐老客戶

4. 視頻：看字畫（《霧里看花》片段）

5. 總結：

◇用別人喜歡的方式對待他     ◇先處理心情，再處理事情

◇多媒介運用，建立同理心     ◇要雙向溝通，并反饋確認

6. 現場同理心練習

第四節、與不同性格的人溝通

1、  頭腦風暴：人的行為受到哪些因素影響

2 DISC表格性格測試

2、  活潑型的人的性格特點與應對之道

3、  力量型的人的性格特點與應對之道

4、  和平型的人的性格特點與應對之道

5、  分析型的人的性格特點與應對之道

6、  性格測試解讀與建議

7、  性格分析在企業溝通中的運用

2 搶答：四種主導性格的特征、動機、建議概括

第五節、職場溝通——和諧職場有方法

     1、如何讓上司接受自己的建議？

1、 如何有效果的表揚他人？

2 視頻：劉備贊黃忠

2 總結：贊美別人的十三把飛刀

2、 如何有藝術的批評下屬？

3、 如何贏得跨部門的合作？

4、 如何處理工作中的沖突？

2 教學方法：小組討論、角色扮演、講師點評

總結

課程回顧     學員分享     優勝小組評選     溝通明言