培訓目的：

通過不同的體驗方式，幫助學員梳理自己在組織內人際效能與管理效能，學習在可能引起沖突的情境下，尋求合理的有效的溝通方式，既能處理好工作也能維護好關系，同時，學習如何提升團隊激勵與凝聚力，管理好團隊關鍵節點，建立更堅固的長期的團隊合作關系，使組織業績穩固發展。

培訓收益：

1. 掌握績效反饋的談話技巧

2. 習得面對員工問題的3F溝通技術

3. 提升自我覺察意識與環境敏銳度

4. 練習教練式發問技巧

5. 學會識別不同行為風格類型并針對性溝通

6. 學習團隊激勵小技巧

7. 把控關鍵節點管理團隊實現有效任務

培訓對象：企業中高管理者、HR、銷售人員等

培訓人數：20人左右

課程大綱：

PART1管理溝通在組織人際效能中的效用

1. 管理溝通在組織中的影響

2. 管理溝通與人際效能

3. 兩者基于的原則或價值觀

4. 目前管理溝通在組織中的困惑與障礙

PART2 基于員工問題或建議的溝通技巧

1. 情境1：管理者對員工進行績效反饋

1) 員工不喜歡績效考核的原因

2) 管理者實施績效反饋的關鍵節點

3) 管理者進行績效反饋的談話技巧

2. 情境2：針對員工近期出現的問題達成共識的溝通

1) 3F傾聽技巧

l 聽事實/聽情緒/聽意圖（需求或目標）

l 提取對方的正向意圖

2) 3F溝通表達

l 表達流程- 說你說我說我們

l 表達邏輯- 你的我的我們的

3. 情境３：基于意圖/目的的發問技巧

1) 以覺察為目的的發問

2) 以賦能為目的的發問

3) 以輔導為目的的發問

PART３ DISC之自我解讀

1. DISC行為特質快速識別

2. 解析D型、I型、S型、C型特質

3. 視頻觀賞，分析討論

4. 自我覺察練習

PART４ 解析DISC不同風格的溝通特征

1. D型特質的要點和雷區

2. I型特質的要點和雷區

3. S型特質的要點和雷區

4. C型特質的要點和雷區

5. 小組討論：DISC在工作或溝通中的情境應用

PART５ 團隊管理的關鍵要點

1. 管理事

1) 即定目標共識

2) 梳理項目流程

3) 緊抓重要環節

4) 復盤推演反思

2. 授權人

1) 授權三“心”人

2) 輔導用教練

3) 結果為導向

4) 雙標是過程

3. 用好器

1) SMART

2) SEA

4. 懂激勵

1) 看見正向意圖

2) 及時給予認可

3) 創建團隊氛圍

4) 賞罰清晰明了

PART７個人行動計劃

1. 通過培訓我學到了什么？

2. 我可以做出哪些方面的改變？