課程背景：

1. 以案例帶動課程：課程以實際情景案例與學員分享知識與技能，以學員在工作中經常遇到事件情景作為突破口，講透簡單但有效的道理，從而便學員理解、掌握和應用；

2. 授課過程中案例研討、角色扮演、視頻觀摩等多種案例形式、教學形式相結合，讓學員在輕松愉悅中學習。同時，因為參與性強而讓學員印象深刻，便于學以致用。

3. 聚焦“工具應用”：真正“授人以漁”，即讓學員知道“管理溝通技巧”是怎么來的，都來自于課程中的核心工具“why&how”，從而有利于學員回到工作崗位，面對紛繁復雜的管理情景。更重要的是，why&how工具“一學就懂，一懂就會，會了就能應用，應用了就有效”！

課程收益：

通過視頻觀摩、案例研討、理論講授等多種教學方式，特別是案例教學方式，讓學員

1. 理解管理溝通常見的思維方式，如以終為始、長久心等，尤其是透徹理解“他人心”思維；

2. 掌握提升他人心落地的知彼&解己工具應用，從而幫助學員在未來的工作現實情境下讓他人心落地；

3. 掌握不同情境下的溝通原則與技巧，如指派任務的要點、請托的原則、指出問題的話術等等，最終提升學員管理溝通水平。

課程對象：中層管理者

授課方式：

1. 分組授課（不超過42人）

2. 視頻觀摩、理論講授、案例分享等多種授課形式結合

課程大綱/要點：

第一部分：關鍵思維與落地工具

案例1：《加班電話》或者《盡快發我》

l 意識-行為-結果的循環

l 思維在管理溝通中的重要性

案例2：《特別請求》、案例3：《打小報告》

l “原則性”與“靈活性”背后的思維方式

l 電視劇《懸崖》片段

l “往后想一步”的重要性

案例3《重大過失》、案例5《公事還是私事》、

l 以終為始的思維

l 實操技巧：處理員工過失的溝通

l 以終為始的落地

案例4《公開贊美》、案例7《誰的錯》

l 管理溝通的關鍵思維

l 他人心對于管理溝通的重要性

l 電視劇《黎明之前》片段

案例5：《燙手山芋》、案例9《相互指責》或《擺法差異》

l 他人心在管理溝通中的應用

l 實操技巧：如何執行不受歡迎的政策

l 寬度落地：不但想到“我”還要顧及“你”更不能忘掉“他”

案例6：《進退兩難》

l “他人心”落地工具：知彼（why）解己（how）

l 深度落地：他人的why

l 實操技巧：提出不同建議的七個步驟

l 實操技巧：答應的事情沒做到，如何溝通？

第二部分：落地應用與實操技巧

向下溝通篇

案例7：《自吹自擂》

l 管理溝通中的“先想后做”

l 知彼解己工具的應用

l 馬斯洛需求層次理論在管理溝通中的應用

案例8:《一項新任務》

l 知彼解己工具應用：指派任務中員工的想法

l 角色扮演：指派任務的步驟

l 實操技巧：指派任務之后

l 管理者的價值

案例9：《如此輔導》

l 知彼解己工具應用

l 原創屬于自己的溝通技巧：如何指出別人的不足（ADISC反饋）

l 視頻《張藝謀與李寧》

平行溝通篇

案例10：《跨部門項目團隊組建》

l 他人心在跨部門溝通中的應用

l 實操技巧：跨部門項目團隊組建的基本原則

案例11：《緊急請托》

l 知彼解己工具應用：請同事幫忙時對方的想法

l 實操技巧：平行溝通時提升對方意愿的“十全大補丸”

l 實操技巧：平行請托的 “五講“

l 電視劇《沉默的證人》片段

案例12：《長安12時辰》片段（視頻）

l 跨部門溝通中最重要的是什么？

l 溝通之“道”

l 如何理解“有關系就沒關系，沒關系就有關系”

向上溝通篇

案例13：《黎明之前》片段（視頻）

l 他人心在向上溝通中的應用

l 培養上司眼界

l “直搗黃龍，迎回二圣”的背后

案例14：《為啥領導不簽字》或《早會一幕》

l 知彼解己工具在向上溝通中的應用

l 向上溝通的要點

案例15：《滿腹牢騷》

l 領導布置的任務，可以拒絕嗎？

l 實操技巧：拒絕技巧（yes…but….）

案例16：《沒有責任感的年輕人》

l 實操技巧：接受任務的要點

l 管理者的“擔當”精神

l 案例分享：一個出租車司機的“擔當精神”課程總結