課程背景：

網點支行長作為銀行基層團隊的負責人，帶領團隊實現網點業績目標的過程不會一帆風順，總會遇到種種現實管理難題：員工業余愛好影響工作、員工的特別請求、高指標壓力下團隊成員喪失信心消極應對、領導想法和我們不一樣、指派任務時員工可能心不甘情不愿……

網點支行長，應該如何以一個團隊管理者的身份去解決這些管理難題？

這些現實中的管理問題都是在特定的情景下，特定的人和事的組合，需要網點支行長秉持正確的角色觀，準確分析把握特定的情景，采取合適和有效的解決辦法，從而取得把人管好（心態積極，技能充足）、把事管對（符合標準，達成目標）最佳管理效果。本課程選擇了基層網點常見24個典型管理情景，通過案例研討，游戲通關的方式，重點訓練網點支行長的管理底層邏輯，如何選擇最佳的管理方式，進而觸類旁通，舉一反三，真正提升其實戰團隊管理能力。

課程收益：

  通過典型管理問題的情景化案例研討，學員將獲得以下收益：

個人領域A+--建立成熟的心智模式

l 理解與掌握管理者分析問題的三個管理底層邏輯：初始心、長久心和他人心；

管理領域A+--掌握科學的管理工具

l 在情景研討中掌握他人心的落地工具以及面對具體情境的思維路徑；

l 能夠根據團隊的成熟度，采取合適的領導方式；

l 能夠根據員工的不同特點，采取不同的管理策略

課程對象：網點支行長，網點主任

授課方式：案例研討、小組通關、理論講授、管理游戲、角色扮演等多種授課形式結合。說明：案例名稱等均為示意，實際授課將根據學員對象、客戶需求等選擇合適案例。

課程角色設置： 

網點相關人員角色說明

l 姚建國：強調結果導向的領導

l 你（楊銘）：XX銀行李灣支行（網點）行長

l 夏冰：不太愿意參與團隊管理的運營主管

l 伍強：有能力但心高氣傲的客戶經理

l 梅熙：有能力但缺少意愿的大堂經理

l 錢程：積極表現但好高騖遠的理財經理

l 顧佳：中規中矩安于現狀的柜員

l 郝凡：經常犯錯個性偏執的柜員

l 白晶晶：沒有發揮價值的資源型員工

課程特色：

課程的每個知識點都以庫伯學習圈為設計邏輯，符合成人學習特點，能夠讓學員快速領悟課程內涵，具體如下圖所示：

此外，整個課程還采取游戲通關的形式，以增加學員對課程的參與度和融入感，進而提升學習效果。

課程大綱 :

模塊一、心法篇：心法不開，技法不來——管理底層邏輯

1. 案例情景《熱衷團購》、《愛好籃球》、《觀點分歧》

ü 底層邏輯1：初始心

ü 底層邏輯2：長久心

ü 管理工具：管理的四種結果

ü 實操技巧：如何處理員工因業余愛好影響工作？

2、案例情景《特別請求》、《堅持請假》、《員工詢問》、《出爾反爾》

ü 底層邏輯3：他人心（深度）

ü 管理工具：why&how分析法

ü 實操技巧：原則性與靈活性的權衡

ü 實操技巧：提出不同建議的溝通步驟

2、案例情景《擺法差異》、《取消津貼》、《員工請辭》、

ü 底層邏輯3：他人心（寬度）

ü 溝通底層邏輯：先人后事

ü 管理工具：我你TA

ü 實操技巧：如何執行不受員工歡迎的政策

ü 實操技巧：留住愛將的步驟

模塊二、技法篇：審時度勢，安人成事——管理者的踐行之路

1、案例情景《士氣低落》、《漸入佳境》、《默契嫻熟》

ü 管理工具：影響績效的兩大因素

ü 管理工具：部屬狀態與領導方式

ü 實操技巧：如何帶領團隊進行外拓營銷

2、案例情景《臨時任務》、《超出預期》、《皆大歡喜》

ü 管理工具：原創屬于自己管理技巧的四步驟

ü 實操技巧：指派任務一般步驟

ü 實操技巧：管理者如何做好對員工的服務與支撐

3、案例情景《指標壓力》、《向你抱怨》、《搬弄是非》、《情況屬實》

ü 管理工具：換框法

ü 管理工具：三種培育員工的方式

ü 實操技巧：如何應對員工打小報告？

4、案例情景《如此輔導》、《重大過失》、《輔導行動》、《知易行難》

ü 管理工具：員工工作問題溝通六步驟

ü 管理工具：重大過失之后的處理步驟

ü 實操技巧：如何輔導下屬

課程總結

培訓前需準備事項：

1、 人數和分組：

為保證培訓效果，培訓人數建議在30人左右，分5-6組，每組5-6人

2、 場地及物料：

投影儀、兩個無線話筒、音頻線和音箱、白板、白板筆、板擦