課程特點：

1. 以案例帶動課程：課程以企業實際情景案例與學員分享知識與技能，以學員在工作中經常遇到事件情景作為突破口，講透簡單但有效的道理，從而便學員理解、掌握和應用；

2. 強調“learning by doing（干中學）”：通過情景案例、經典視頻觀摩等多種授課形式，讓學員在具體情景中感悟和提升。同時，讓學員學的輕松愉悅；

課程目標：通過培訓，幫助學員

1. 了解問題的實質和常見問題的類型；

2. 理解問題分析與解決的三種基本思維（以終為始、長久心和他人心），并能夠在工作中予以應用。

授課對象：員工

授課大綱：

第一章：發現問題

1. 看圖找問題

2. 問題的實質

3. 發現問題的兩個關鍵

4. 問題的類型

5. 案例分享《店長很忙》

第二章：分析與解決“事”的問題

1. 游戲《新數學測驗》

2. 案例分析《這樣的LED怎么樣》

3. 分析與解決問題的基本思維：以終為始

4. 落地要點：tell-why與ask-why

5. 落地工具：三問（why、if、how）

6. 視頻觀摩《懸崖》片段

7. 案例研討：《特別請求》

8. 分析方法問題的思維：長久心

9. 原則性與靈活性的權衡

第三章：分析和解決“人”的問題

1. 視頻觀摩：《黎明之前》片段

2. 分析與解決問題的基本思維：他人心

3. 案例研討：《進退兩難》

4. 分析人的問題的落地工具：why&how

5. 概念：要求與期望

6. 案例分析：客戶問“這個方案盡快給我”，你會怎么回答？

7. 案例分析：《緊急請托》

a) Why&how工具應用：分析小張的問題

b) 請托的“十全大補丸”

課程總結