課程對象：分支行分管總經理、行長、團隊主管、網點負責人

課程收益： 

1. 了解激勵背后基本心理學原理

2. 了解管理背后基本心理學原理

3. 掌握轉型時期團隊的組建技巧；

4. 掌握轉型時期團隊的目標管理與績效考核方法與策略；

5. 掌握轉型時期團隊的能力輔導技術；

6. 掌握轉型時期團隊的激勵技術

7. 掌握轉型時期團隊管理關鍵環(huán)節(jié)

8. 掌握對上對下溝通技術

9、增進對所屬團隊發(fā)展不同階段管理重點了解

10、增進自身團隊角色及管理風格了解

授課方式：案例分析、錄像觀摩、角色扮演、問卷測試

課程大綱：

導入：管理新形勢與新挑戰(zhàn)

思考：身為金融團隊的一階主管，最重要的領導能力是什么？

一、管理基本邏輯

1、管理者的價值在哪里？

2、什么叫正常的員工？

3、管理邏輯素養(yǎng)測試

4、常見管理心態(tài)障礙

5、個人勝任力管理原理與模型

二、90后團隊特點與管理挑戰(zhàn)

1、90后成長背景

2、90后行為心理特點

3、90后喜好的管理風格與管理者

4、對90后管理的要點

三、人員招募與團隊組建

1、團隊的特征

2、團隊與團伙的區(qū)別

3、招聘面試技能：如何確定求職意愿與能力

4、案例討論：西游團隊要開除一人，你開除哪個？

5、團隊不同發(fā)展階段及其管理側重點

6、團隊長的四種錯誤角色定位與自測

7、團隊價值觀沖突與解決原則

8、成員對組織的心理忠誠度判別

四、轉型時期網點團隊管理從目標開始

1、案例討論：物品分類公司

2、目標對人的行為的影響

心理短片：最后的編織

3、什么是好的目標？（SMART原則）

4、多個目標的排序：輕重緩急

五、轉型時期網點團隊工作的計劃與執(zhí)行

1、如何制定團隊工作計劃？考慮的要點有哪些？（PLAN）

2、如何確保執(zhí)行不走樣？（DO）

3、檢查中要注意的要點有哪些？怎樣才能做好檢查？（CHECK）

4、調整與反饋（ADJUST）

游戲討論：執(zhí)行任務過程中，上中下級的心態(tài)變化

5、完整的工作計劃管理循環(huán)：執(zhí)行力的來源

六、轉型時期網點團隊的績效管理

1、中國式績效管理：領導與員工常見面對考核的心態(tài)

2、績效管理案例：（1）黑熊采蜜（2）功勞與苦勞？

3、團隊考核：心理學原理與設計原則

4、團隊考核：要點與步驟

5、績效制定中的量化技術

6、強制分布與末位淘汰常見實施難點

7、360評估的誤區(qū)

8、過分地依賴于獎懲制度帶來的消極影響

七、轉型時期網點對下屬的激勵與輔導

1、激勵、反饋與輔導的不同時機

2、激勵的基本心理學原理：強化與懲罰VS需求理論

3、密碼學習案例：成人輔導的具體步驟

4、領導輔導能力案例討論

八、管理溝通基本技能：聽、看、問、說

1、傾聽測試

2、聽力三角形

3、看：觀察對方的肢體語言背后的含義

4、微表情觀察技巧：如何判斷下屬所說的真假？ 

5、提問：引導人心的提問技術

6、中立投射性提問方法

7、說的原則：你和他都懂的/經歷過的/相信的

8、說服能力測試

九、溝通與管理

1、下屬常見的難題：

老板會不會不高興？

老板怎么看？

2、三種無法溝通的情況

利益沖突、價值觀沖突、有情緒時

3、上層希望有怎樣的下屬

4、向領導報告的四個目的

5、如何向領導請示和匯報？

6、領導如果有錯怎么辦？

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