引言：

對于企業發展來說，在過程中必然會碰到各種各樣的問題，而企業正是在不斷解決問題的過程中實現了發展，解決問題的能力已經成為企業制勝的核心競爭力之一。然而，如何高效地解決問題是困擾企業的一大難題。

本課程將與各位學員分享一系列與問題解決相關的主題，向學員傳授多種解決問題的方法和工具，內容豐富而翔實，幫助學員在自己所在的企業內運用問題解決的方法和技巧，有效實現企業經營目標。

【培訓對象】須提升思維能力的企業中層管理人員、企業核心員工等

【培訓時間】2天

【課程目標】

本課程中我們將和學員一起思考以下問題：

?  如何有效界定問題？

?  如何有效運用工具對問題進行分析？

?  如何能夠有效地提出問題解決方案？

?  如何建立系統化的問題解決之道？

因此，我們通過有效的思考和學習，達成以下目標：

? 使學員學會如何在短期內迅速掌握解決問題的方法；

? 啟發學員的邏輯思維，使其在生活和工作中形成邏輯思維的各種技巧；

? 通過工具傳授和大量的情景練習，幫助學員進一步強化邏輯思維技巧，進而輕松掌握解決問題的能力。

【課程特色】

? 以問題導向的邏輯思維訓練為核心，采用授課、個人練習、小組研究、全真案例等多種形式，有效地突破思維慣性，迅速掌握解決問題的方法以，直接地提高思維能力；

? 多維度、多視角，打開員工的思維模式，全面沖擊員工的思想理念；

? 可操作、可復制的突破思維培養模式，便于員工在實踐中提升，在實踐中改善。

【課程大綱】

0、問題解決的一般流程

? 問題確認

? 問題分析

? 提出解決方案

? 評估風險

? 執行并評估實施結果

1、問題確認

? 對問題的定義

? 確定問題的類型

? 提出問題的優先順序

2、問題分析

? 因果圖/魚骨圖

? WHY法

? 試錯法

? 帕累托法

? 視頻案例——車間生產率提高

? 問題分析的思維智慧

3、提出問題解決方案

? 頭腦風暴法

? 專家意見法（德爾菲法）

? 提供問題解決的方案智慧

4、風險評估

? 為什么要風險評估

? 工具表：風險管理表

5、執行及評估實施結果

? 制定實施計劃

? 執行過程中的監督與控制

? 評估已實現的目標

? 確定實施過程中的問題和解決方法

? 解決方案標準化

案例練習

6、邏輯思維的常見實用工具和方法

1）基礎邏輯思維工具一金字塔思維邏輯

用金字塔原理思考和表達

? 信息分類——讓客戶輕松記憶信息

? 運用短句——讓客戶獲得完整信息

? 中心思想——讓客戶直接了解觀點

? 邏輯推理——讓客戶充分理解原因

? MECE——讓結論充分可靠、無懈可擊

小組練習、發表和點評

? ME-MAP：用最熟悉的素材練習金字塔原理

信息重組：用金字塔原理練習邏輯表達

2）徹底激活左右腦潛力的思維工具——思維導圖

? 思維導圖概述

? 如何繪制思維導圖

3）系統思維習慣的有效思維工具——六頂思考帽

? 六頂思考帽的方法概述——迅速搭建智力資本擴張的平臺

? 六頂思考帽的應用——案例演練

結語：思考技術唯有以問題解決為目標才有其實際意義，思考的方法和工具唯有不斷應用練習直至掌握，才能變為個人乃至企業的核心競爭能力！