課程背景：

銀行業的競爭在于利潤的競爭，而銀行業的利潤增長點在營業大廳！因此，對營業大廳團隊管理成功與否決定了銀行業的利潤好壞。如何通過營業大廳的團隊管理達到服務營銷的目的，是課程設計的宗旨，也是課程的終極目的。幫助管理者做好團隊管理，提升服務營銷的技能技巧。

營業經理是商業銀行的一線管理者，每天都要面對廳堂的客戶、營銷，決定著廳堂商戰的勝負，因此幫助營業經理提升現場管理能力、服務營銷能力非常必要。

課程收益：

● 了解銀行營銷的真相

● 清晰銀行營銷的宏觀思路及微觀操作

● 明確銀行個金的營銷管理職能及一些網點營銷氛圍的打造技巧

● 掌握銀行業營銷的手法和操作流程

課程時間：1天，6小時/天

課程對象：銀行一線管理者，支行長、網點負責人、大堂經理等

課程方式：互動教學，多元學習，分組討論，角色扮演等

課程大綱

前言：

時代是發展變化的

營銷也在隨之發展變化

商業銀行業如何在互聯網時代做好營銷？

視頻：未來是什么？

第一講：商業銀行發展趨勢分析

一、商業銀行的性質

二、商業銀行的根本目的

1. 生存

2. 盈利

3. 發展

三、商業銀行的生存之道

1. 產品

2. 客戶

3. 營銷

四、商業銀行目前遇到的困境與瓶頸

1. 產品單一

2. 人員結構

3. 客戶面廣

4. 競爭激烈

五、如何在互聯網經濟時代穩步發展？

第二講：團隊建設與團隊管理

一、高績效團隊的價值

1. 團隊的定義與要素

2. 對團隊的誤解

3. 團隊(Team)不等于工作群組(Group)

案例分析：狼群與野牛群的差別

4. 團隊的作用

5. 不良團隊的行為表現特征

視頻：什么是團隊？

二、團隊目標與績效的有效管理

1. 目標：管理之本

2. 建立團隊績效管理的程序

3. 完善績效計劃

4. 有利的績效輔導

5. 全面績效考核維度

討論：科學的績效制度制定

三、團隊高效溝通技巧

1. 溝通技巧的基本認知

2. 觀察的技巧

3. 積極傾聽的技巧

4. 表達的技巧

5. 發布信息5W1H思考法

1）詢問的技巧

2）反饋的技巧

a贊美他人的正面反饋

b批評他人的建設性反饋

6. 支持性溝通要領

7. 溝通過程同理心的運用

演練：支持性溝通的技巧

第三講：網點管理人員團隊管理能力提升

一、網點轉型新定位之下的管理者角色認知

1. 管理者角色、職責與素質要求

2. 網點主任團隊管理必備的能力

3. 優秀管理者的標準

二、團隊管理藝術

1. 高效時間規劃管理

案例：花期銀行支行行長<網點負責人>的一天時間規劃

2. 如何召開一個充滿激情的營業前和營業后會議？

3. 員工情緒管理技巧了解與分析員工情緒來源

討論：如何有效處理員工情緒問題

4. 激勵員工的7種有效技巧

5. 快樂團隊建設的9種方法

6. 現場員工的工作教導

7. 網點現場常出現的問題

8. 何時需要培訓與指導

第三講：團隊管理的關鍵：如何開一個高效的會議？

一、會議管理是金融業管理的主要工具

工作例會、晨會、夕會、周總結會、月總結會等

二、管理者例會應該是怎樣的？

1. 各崗位的一般議題

2. 成功地主持會議

3. 會議參與者該做的事

4. 會議溝通要點

5. 緩解會議沖突

三、會議發言技巧

1. 控制緊張情緒的魔術技巧

2. 語音、語調、語氣等運用技巧

3. 演講態勢語言黃金法則及臺風禮儀運用技巧

4. 會議的開場白與結尾設計技巧