【課程背景】

在業務不斷變化的時代，作為管理者或團隊成員，你在工作中是否經常遭遇以下困境：

1. 協同項目的伙伴，總說沒有時間沒有資源，導致決策了的行動無法有效落地；

2. 多部門合作的任務，部門關鍵人總是湊不齊，啟動會議一再延期；

3. 對上級的決策有不同意見，又不能有效說服，只好硬著頭皮去實施；

4. 負責的目標任務吃緊，只得推著他人行動，命令得不到理解，矛盾沖突升級；

5. 面對沖突選擇回避，任務結果差，失去信任，影響力越發低下。

在業務急劇變化的時代，要想提高行動效率，達成非凡卓越目標，就需要不斷發揮非職權的影響力，獲得他人協同支持。無論是資深職場人士，還是菜鳥新兵，非職權影響力都是一門需要持續修煉的功課。本課程通過非職權影響力的策略和技巧，幫助員工改善影響他人的思維和行動方式，有效調動更多的人力和資源，從而成就組織卓越目標。

【課程收益】

1. 理解非職權影響力的來源及重要意義

2. 學會應用非職權影響力的三大關鍵步驟T-I-P

3. 學會根據利益干系人的四種決策風格，選擇合適的影響技巧

4. 掌握八大影響策略及實施技巧，持續積累個人影響力和信譽

5. 學會運用說服他人獲得承諾行動的方法和技巧

6. 學會在工作中影響上級、同事，掌握應對沖突的方法

【課程對象】

希望快速提升個人非職權影響力的業務管理者、HR、高潛后備及骨干員工

【課程時長】2天，6小時/天

【課程活動】個人測評、互動游戲、小組討論、經驗分享、角色扮演、案例研討

【課程特色】

1. 實戰化、精準化：以實際工作內容為主線，采用用真實管理場景案例教學

2. 啟發性、思考性：以情境為載體，引發學員思考，促進學習遷移

3. 有趣性、靈活性：將復雜的管理問題，融入到跌宕起伏的劇情之中

【課程大綱】

第一部分 認識非職權影響力

1. 為什么需要影響力

2. 何謂影響力：影響力的定義

3. 影響他人過程中常見的挑戰與障礙

4. 非職權影響力及來源

5. 運用非職權影響力的三個關鍵步驟TIP

? 了解利益相關人

? 累積影響力籌碼

? 進行面對面說服

第二部分 了解你的利益相關人 （Stakeholders Analysis）

1. 利益干系人識別

? 主要決策者

? 審核檢查者

? 支持協作者

? 實際操作者

2. 識別對方的PIN

? 立場

? 利益

? 需求

3. 如何了解每個人的利益、需求

4. 分析對方的決策風格類型

? 掌控/駕馭型

? 魅力/表現型

? 追隨者/親和型

? 思想家/分析型

5. 不同決策風格的特點及影響技巧

? S-P-I-N

第三部分 累積你的影響力籌碼

1. 影響力曲線

2. 盤點自己的籌碼

? 自由籌碼

? 外部籌碼

3. 何謂籌碼( stakes )？

? 認識籌碼的本質

? 籌碼的四種類型

4. 我擁有哪些影響力籌碼

? 信譽、同理心、傾聽、親和力

第四部分 創造/累積影響力的策略

1. 策略一：營造喜愛

? 外表的魅力：人人都愛美

? 相似：外表、觀點、個性、興趣愛好

? 四步打造超級親和力

ü 贊美：真誠及發自內心，具體有例證

ü 接觸與合作：我們都喜歡熟悉的人事物

ü 條件反射與關聯：近朱者赤，近墨者黑

ü 退后一步看問題：把人與選擇之間的實體距離拉大

2. 策略二：互惠互利

? 提供免費服務：沒有免費的午餐

? 給予小恩小惠：以小見大

? 力所能及的幫助：贈人玫瑰手有余香

? 拒絕，后撤：互惠式讓步

? 情感賬戶：做加法而不是減法

3. 策略三：承諾責任

? 登門檻：以小積大

? 公開承諾：言行一致

? 未來綁定：推遲一點會更好

? 寫下來：無法抵賴

4. 策略四：社會認可

? 企業文化：同化的威力

? 建立人脈：互幫互助

? 事前協議：攻守同盟

? 試點、樹典型：有樣學樣

? 水軍、托：造勢

5. 策略五：權威

? 專業知識、技能：成為“專家”而不是“磚家”

? 品德：人品贏得尊重

? 學歷、背景：出身也很重要

? 上級的支持：借力使力

? 頭銜、裝扮、身份：好產品要有好包裝

? 朋友圈：物以類聚，人以群分

6. 策略六：稀缺與不可替代

? 倘若瑕疵把一樣東西變得稀缺了，垃圾也能化身值錢的寶貝

? 數量有限，最后期限：物以稀為貴

? 逆反心理：得不到的才是好的

? 目標要有挑戰性

? 獨家

? 指出機會成本

7. 策略七：進行對比

? 前后對比／縱向對比：依時間自身的對比

? 左右對比／橫向對比：與其他的對比，長對短、有對無、強對弱

? 整數與小數對比

? 反饋的重點放在較小的數字上

8. 策略八：調試聚焦

? 將注意力、時間、精力聚焦在自己的領域

? 把最好的留到最后

第五部分 進行面對面說服

1. 認識成功說服力的本質

2. 成功的說服者擁有哪些特征？

? 自我測評：我具備說服潛力嗎？

3. 成功說服力的3C（Comfort，Conviction，Credibility）

4. 識別四種常見的說服力策略：ILEG

? 誘之以利Incentive

? 曉之以理Logic

? 動之以情Empathy

? 曉以大義Grouping

5. 說服路線：既退既拉

6. 臨門一腳：做出承諾，采取行動

?  營造氛圍

? 探尋觀點

? 同理心診斷

? 處理沖突

? 達成一致

第六部分  如何影響平級獲得支持

1．吸引法：尋求共同點、分享遠景

? 建立契約：尋求共同利益--確認路徑--達成契約

? 及時跟進：約定節點--監督檢查--真誠感謝--公開表揚

? 其他部門不配合時，還可采取的8個舉措

? 案例：項目碰到關鍵難題，如何請其他部門同事配合提供額外支持

2． 處理同級部門抱怨/攻擊，獲得理解信任

? 原則：先處理心情，再處理事情

? 搭橋法：共情認可-詢問澄清 -表達心聲

? 跨部門關系亮紅燈時可做的6件事

案例：當你部門被跨部門同事抱怨/投訴時，你怎么處理更合適？

第七部分 站高一線，向上溝通獲取支持

1．請示工作看方案

2．匯報工作看重點

3．尋找支持談關系

4．執行任務看行動

5．提供價值，獲取上級對你關鍵工作的支持

? 提供利益價值，成為自己人

? 提供情緒價值，成為貼心人

? 提供信息價值，成為可商量的人

案例：你提交的項目方案被上級擱置，如何和上級溝通來獲得他對你工作的支持？

第七部分  課程總結

1. 課程總結

2. 制定個人建立影響力的行動計劃