【課程背景】

通過調研1257個業務管理者，我們發現他們在績效輔導中存在的2356個痛點問題，其中體現在以下6個方面

1. 不清晰組織的崗位要求，對人的評估標準沒拉通，評價結果偏差巨大

2. 績效管理變成填表格走形式，浪費時間，破壞信任，挫傷自尊和信心 

3. 績效對話缺少有效反饋，把績效面談做成了離職面談

4. 無法有效通過績效面談改善關系，對吸附人心缺乏手感

5. 績效評價缺乏依據，上下級信任關系薄弱

6. 績效目標達成缺乏指導，不能持續挖掘下屬潛力，無法有效指導下屬發展能力

為了解決這些問題，本項目提煉出管理者人績效面談與輔導對話中的關鍵挑戰和關鍵行為。通過刻意訓練和認證反饋，讓管理者掌握關鍵技巧，提升管理團隊成員的能力。

課程收益

1. 理解績效輔導與反饋的價值與意義，學會識別績效輔導的關鍵場景

2. 學會分解和溝通績效目標，縱向承接組織目標，橫向支撐部門目標

3. 掌握績效面談五步法，通過現場演練，掌握績效面談過程的23個關鍵要點

4. 學會運用行為反饋，肯定員工的有效行為，并給出針對性建議知道下屬改善

5. 掌握績效評價與輔導的互動過程，有效培育下屬實現能力和行為改善

6. 學會花式鼓勵、正負向反饋與跟進技巧，改善上下級關系，激勵士氣，強化信任

【適合對象】

業務管理者、新任管理者與后備高潛、HRD、HRM、HRBP

【課程時長】2天，6小時/天

【課程特色】

1. 關鍵場景：用真實的績效輔導反饋工作場景做練習，學了直接可以用

2. 刻意訓練：提煉場景中的關鍵行為，學習效率提升3倍

3. 認證反饋：資深人士擔任認證官，輔導具體有方向

認證工具箱

1. 績效輔導關鍵場景卡

2. 績效面談工具包

3. 績效輔導工具包

《避免做的8個行為與倡導做的8個行為》

《績效面談準備工具卡》

《績效面談過程行為觀察卡》

《績效輔導IDP計劃》

【課程大綱】

1. 制定績效改進計劃與IDP

案例分析：如何輔導績效優秀渴第一單元  認識績效輔導的底層邏輯

1. 績效管理支撐戰略實現

2. 績效目標體系

3. 績效管理不是績效考核

案例分析：市場部與銷售部的沖突

第二單元  如何有效制定績效目標

1. 案例：績效目標與崗位價值匹配

2. 績效目標制定的四大關鍵要素

? 衡量標準：90分位/75分位/50分位

? 績效指標數量

? 權重原則

? SMART原則

3. 績效目標的縱向分解及案例

4. 績效目標橫向鏈接及案例

5. 績效目標計劃常見錯誤

練習：《負面績效目標計劃案例》錯題識別

第三單元  如何有效進行績效面談

1. 開啟討論

? 目的/重要性/議程

2. 澄清問題

? 比較每個目標和實際(事實和數字)

? 討論成功和改進機會

3. 發展方案

? 保持優點和改進的方案

? 資源／支持

4. 達成共識

? 確定評分

? 確定行動計劃、資源、追蹤等

5. 總結討論

? 計劃的重點

? 信任和承諾

視頻案例：《績效面談變離職面談》

現場練習：績效面談實踐演練

第四單元 如何有效績效反饋

1. 績效反饋的原則

2. 正向反饋的STAR技巧

3. 負向反饋的STAR-AR技巧

4. 績效反饋中花式鼓勵的應用

5. 結合績效過程關鍵節點，及時反饋

視頻案例分析：《一次難忘的績效反饋》

第五單元  如何有效進行績效評價

1. 績效目標回顧

2. 確認員工行為/結果/差距/問題

3. 提供定期業績回顧

4. 挑戰性的績效評估

5. 績效評價等級與依據

6. 績效評價等級的溝通

7. 如何面對員工的消極反應

案例分析：《喜怒無常的績效對話》錯題集分析

現場練習：績效面談

第六單元  如何有效進行績效輔導

2. 自我評估

3. 開啟對話

4. 共建改進方案

望發展的員工

案例分析：如何輔導績效普通能力需提升的員工

案例分析：如何輔導績效不達標需要能力干預的員工

第七單元  課后總結

1. 課程互動答疑

2. 課程內容小結

3. 課后行動計劃