1

電銷管理

“心”思維

電銷管理九字訣的

真諦與應用

1

小時

關鍵詞：管理九字訣

即有要求、有幫助、有關懷！

本單元將從“一個電銷主管的成長”、“電銷主管的職責與職能”、“電銷管理九字訣與學習地圖”展開學習，帶領主管梳理自己的工作職責，進行工作的檢視，從而帶給主管“新”視角與“心”思維。

ü 講師講授

ü 雙向互動

ü 分組討論

2

電銷主管，你的時間都去哪兒了？

忙而不“茫”的

電銷時間管理

1

小時

關鍵詞：時間管理

本單元將從“電銷主管的一天”、“電銷主管開門七件事”、“電銷管理工作內容與時間分配”展開學習，帶領電銷主管重新梳理一天的工作內容，讓主管更清晰的了解其每日開門必做的關鍵七件事以及每日時間分配，增加工作效率

ü 講師講授

ü 雙向溝通

3

七種電銷輔導

技能之—：

電銷話術規劃技能

4

小時

關鍵詞：話術規劃

本單元主要圍繞“姚氏標靶句型話術規劃法”展開，通過“聰明提問探尋客情”、“誠心傾聽精準回應”、“優勢提問激發需求”、“產品亮點滿足需求”揭秘最新的銷售法，即凌波四步銷售法（攻式）。

ü 講師講授

ü 講師示范

ü 雙向溝通

ü 學員演練

4

七種電銷輔導

技能之二：

帶領錄音成長的技巧

4

小時

關鍵詞：錄音成長

錄音是電銷最好的培訓資源，有效的錄音成長是電銷主管成功輔導的關鍵第一步。本單元將講授電銷主管帶領錄音成長六大步驟與技巧；讓電銷主管了解錄音成長的目的與原則，有效幫助組員精進話術。

ü 講師講授

ü 學員演練

ü 講師反饋

5

電銷世界的

“達芬奇密碼”

電銷KPI管理

2

小時

關鍵詞：KPI管理

電話行銷有多種數字變化，這些數字有如紅綠燈一般，對電銷團隊管理有警示與提示作用；KPI更是做好PRP的關鍵基礎，本單元即在協助學員妥善掌握各項KPI數據、看出數字背后的故事、并依此做出相應的輔導或管理作為。

ü 講師講授

ü 講師示范

ü 分組討論

ü 學員演練

6

七種電銷輔導

技能之三：

一對一標靶輔導技巧

（PRP）

4

小時

關鍵詞：一對一標靶輔導

本單元主要圍繞“標靶輔導的目的與原則”、“標靶輔導的步驟與技巧”展開，以系統化知識搭配學員實際個案來進行標靶輔導示范與演練，確保學員的理解與吸收極大化

ü 講師講授

ü 講師示范

ü 分組討論

ü 學員演練

7

聽說你會成功—

電銷輔導技能

案例應用分析

2

小時

關鍵詞：實戰演練

本單元主要針對話術規劃、錄音成長及PRP標靶輔導進行實戰演練及分析，確認學員掌握各項輔導技能的關鍵重點

ü 案例研討

ü 學員演練

ü 講師反饋

8

明天“會”更好—

電銷團隊會議經營學

2

小時

關鍵詞：會議經營

本單元從“會議三特性與標準流程”、“會議的準備”、“主持會議的原則”展開，剖析團隊會議成功關鍵，并透過真實團隊會議視頻（或現場演練）進行分析與點評。

ü 講師講授

ü 學員演練

ü 講師反饋

9

90后團隊管理

“心”主張

90后電銷團隊特質

剖析與團隊管理

3.5

小時

關鍵詞：精準化輔導與激勵

本單元以系統化方式剖析90后團隊的特質，針對不同特質成員提供不同的輔導或激勵技巧，以精準化輔導來強化90后團隊管理的效能與效率

ü 講師講授

ü 分組討論

10

總結與行動計劃

0.5

小時

針對課程進行重點回顧與總結，與學員就課程/工作中的問題進行交流；最后引導學員進行課后行動計劃撰寫與分享。

ü 雙向交流

ü 行動計劃