| 主講老師： | 韓笑 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學習費用： | 面議 | |
| 課程預約： | 隋老師  (微信同號) |
|
| 課程簡介： | 銀行是金融體系中的核心機構，為個人和企業提供全方位的金融服務。它主要的功能包括存取款、轉賬匯款、貸款融資、理財投資等。銀行通過吸收公眾存款，再將資金以貸款形式投放到經濟中，從而起到調節經濟、穩定金融市場的作用。同時，銀行也提供信用卡、保險、基金等多元化金融產品，滿足消費者不同的金融需求。在數字化時代，銀行還積極運用科技手段，推動服務升級，為客戶提供更便捷、安全的金融服務。 | |
| 內訓課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業技能 | 互聯網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發展 | 金融資本 | 商業模式 | 戰略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數字化轉型 | 工業4.0 | 電力行業 | | |
| 更新時間： | 2024-02-26 13:22 |
l 課程名稱：
《銀行長尾客戶電話維護策略》
l 課程目標：
電話營銷的三個成功關鍵：正確心態、精準的營銷時機、有效的營銷技巧。本次課程的設計重點即是圍繞在營造并鞏固銷售員的銷售心態、傳授如何掌握精準的營銷時機點、提升營銷的銷售技巧。最終達成營銷的績效。
l 課程對象：銀行一線服務銷售員
l 課程時間： 年 月 日，兩天共12小時
l 課程大綱：如下
單元名稱 | 時數 | 單元目標與內容簡介 | 教學方式 |
電銷大未來 l 呼叫中心的發展 l A I 時代給我們的挑戰 l 互聯網金融環境下的危機 | 1h | 本單元將帶領學員展望電銷未來的發展，目的在于強化學員對于電銷的認同，進而可以產生正確的工作態度、并能專注在工作上。 | ü講師講授 ü分組活動 ü雙向溝通 |
銀行客服中心 電話營銷必備的關鍵認知： l 銀行長尾客戶維護策略 l 體驗式營銷之風云興起 l 未來電銷將會何去何從 | 1.5h | ?協助學員了解電話客服的未來發展趨勢，使其正面看待轉型與變化。 ?通過電話邀約+主題沙龍的模式，讓客戶有參與感和收獲感。 ?未來客戶更喜歡的服務方式一定是專業的，私人訂制的基于需求導向的服務。 | ü講師講授 ü學員分享 ü多向溝通 |
銀行客服中心未來式經營大戰略 ?客服員新價值 ---用好服務換大業務 ---精準營銷也是好服務的體現 | 1h | 協助學員發現自己的新價值---用好的服務換得大的業務。重新定位自己、體現自己的貢獻。 | ü講師講授 ü多向溝通 |
最佳決勝關鍵： 客戶群組「新」設定 商機預測與挖掘
針對不同群組研討專屬資產配置方案 針對性設計不同群組長尾客戶激活策略 | 1.5h | 想要取得最大程度的成交概率，我們就必須“步步為營”，那么，如何才能從“起點”就全副武裝，穩贏第一步？名單管理將教授學員們最實用的“精準行銷”技能，名單管理包括：區分客戶群組、模擬商品組合、模擬客戶異議、五五捆綁撥打。此法一旦能徹底執行，則個人與團隊業績即將大爆發，贏在同業的第一步、提升成交率、擴大成功規模。 | ü講師講授 ü分組討論 ü學員分享 ü講師反饋 |
銀行客服中心 電話營銷成功之路的修煉： l 成功的內在修煉 2 淺談時間管理 2 淺談情緒管理 l 成功的外在行動 2 正確的觀念 ? 認識銷售 ——人生無處不推銷 2 理想的工具 ? 資產配置專業知識補充淺析 ? 專業的理財規劃工具 ——專業規劃師一定要學的 客戶需求導向的銷售流程 ü 建立關系，爭取客戶喜歡你 ü 開啟晤談，幫助客戶財富體檢 u 科學的分析工具 u 愉快的溝通方式
ü 建議說明，規劃合適的產品 | 5h | 協助學員通過內在、外在的修煉，可以持續的在電銷之路上成功。 任何產品都是基于客戶的真實數據分析，在理性分析的基礎上再結合感性的呼喚和深度的提問，會讓客戶“耳目一新”。 讓客戶的感覺是被尊重的，有參與感的。
| ü講師講授 ü學員分享 ü多向溝通 |
強化服務&營銷的神器 電銷靈魂之聲情并茂技巧 l 聲音表情運用技巧 l 聲音表情實戰演練 l 個人聲音魅力養成 | 1h | ?聲音特質分析與運用技巧 ?提升電話魅力的六種技巧 ?聲音表情實戰演練 | ü 講師講授 ü 實例演練 ü 講師反饋 |
綜合應用與學習總驗收： 以銀行產品為依托，針對不同群組長尾客戶，設計合理的資產配置，并做需求挖掘 | 1h | 學習的目的無非在于有效學習、有效應用，在兩天的課程學習之后，透過本單元，講師將以實際案例，要求學員實際引用課程所學，完成專屬于自己的技巧與話術。目標是讓學員學以致用，同時也能檢驗學員的學習成果，以做為學員的領導可以在課程結束之后進行有效的個別輔導，以發揮最大的學習效果。 | ü分組討論 ü完成作品 ü學員分享 ü講師點評 ü講師總結 |
備注：以上課程大綱為初步規劃，老師于備課資料收集完成后將視需要可能會略做調整課程內容，以更加符合學員需求。
京公網安備 11011502001314號
