課程背景：

數字化經營是銀行發展的新戰場。在規則、規范、標準尚未清晰的時候，各家銀行都在摸索、試錯。對于中小銀行而言，試錯成本不僅意味著巨大的負擔，也意味著越來越難以后來居上。

本課程的設計，是通過介紹成功的區域銀行、國有銀行在支行網點層面的數字化工具的開發和部署，向學員展示了基于支行網點的數字化經營方略和數字化支撐，如何把支行網點的員工升級為“數字化員工”，進而推動效率提升、銷售能力提升。

課程收益：

? 介紹四種主流數字經營模式

? 由四種主流模式延展，探討海量零售客群的批量維護和金融旅程管理

? 圍繞四種主流模式，介紹經營團隊在營銷模式、網點效能方面的提升

? 結合參訓學員所在行，探討該行現階段數字化經營的得與失

課程安排：

課程時間：1天  

參訓對象：區域銀行及股份銀行總行、國行省行

授課形式：實戰講授+案例研討+情景互動+行動學習；

課程綱要：

第一部分：云上銀行——零售線上客群經營思路

第一講：用數字工具與客戶建立連接；實現全渠道營銷閉環體系

第二講：網點線上經營的必要性

第三講：當前網點線上客群經營困境

第四講：銀行線上運營發展趨勢

結束語：如何搭建完整的新零售私域生態

第二部分：云上銀行的四種模式

第一講：企微直營

1.大多數行的企微都是豆腐渣工程

2.有效企微的五個必建要點

第二講：人工+機器人客服

1.客戶不要24小時的銀行，客戶需要24小時的“人”

2.機器人客服的數據中臺和機器人學習

第三講：族群運營

1.線上族群的四種形式及分析

2.客戶金融旅程的設計及運用

第四講：真正的數字化部隊——數字經理

1.數字經理的定位

2.數字經理的工作模式

3.數字經理的數字工具