【課程背景】

職業素養是人類在社會活動中需要遵守的行為規范，是職業內在的要求，是一個人在職業過程中表現出來的綜合品質。目前在日趨激烈的企業競爭環境中，實現企業對員工職業素養的有效管理，并使其與企業的需要充分融合，關乎著企業能否獲得并維系競爭優勢。

90后甚至00后的新生代員工開始在企業中不斷發揮著積極的改革創新作用，諸多企業在管理上開始關注從單純的企業角度轉向關注于共同發展的職業管理，是當前企業對新員工實施有效管理的一大發展趨勢，圍繞企業與員工的長期共同發展，建立支持戰略的企業員工系統，也是當前很多企業面臨的一個重大課題。

【課程收益】

? 學習以結果說話，以價值觀交換思維導向；

? 完善員工心智思維和行為意識，塑造積極的工作價值觀；

? 提高員工積極主動的工作態度和責任意愿；

? 提升員工自我管理能力，在快樂中發揮自身優勢。

【課程特色】實戰性強：貼合企業實際應用；活躍度高：貼合新員工特點，強調互動性與滲透性；體驗感佳：多元化培訓模式，關注員工感受。

【課程對象】新生代員工

【課程時間】1天（6小時/天）

【課程大綱】

一、第一關 初入職場

1、自我角色認知

? 4W1H心態塑造

? 企業認知與自我定位

互動環節：你在做什么？

2、員工與企業的關系

? 職業心態決定企業發展

? 自我改變與環境適應

二、第二關 商務禮儀

1、職業人士的著裝原則

2、接受并尊重你的領導

3、電話與接待禮儀

4、辦公室日常禮儀

禮儀情景演練

三、第三關 職場溝通

1、溝通的原則

? 溝通的內涵與本質

? 溝通的四大原則

2、溝通的影響因素

? 面談溝通

? 電話溝通

3、面談的禮儀

? 情景化溝通

? 學會移情

? 影響溝通效果的因素

視頻分享：移情能力拉近心與心的距離

四、電話溝通禮儀

1、聲音的魅力

互動環節：以聲辨人

2、理解與認同

互動環節：溝通小游戲

3、提問小技巧

4、傾聽小技巧

5、如何與上級溝通？

6、如何與同事交流？

5、突破心理障礙

五、自我激勵與心態管理

1、你為誰而工作

? 工作就是生命？

? 薪酬與工作的關系

? 以目標為夢，以夢為馬

2、專注于你的工作

? 沒有借口

? 心懷感恩

? 管理目標

? 伺機而動

工具分享：SMART目標管理

3、態度決定一切

4、忠誠是一種職業生存方式

5、適當的壓力管理

? 認識壓力

? 壓力的影響因素

? 尋找壓力源

? 正視壓力

? 壓力緩解技巧

六、有效的時間管理

1、你的時間是怎么花掉的？

2、常見的時間管理誤區

3、有效利用時間的方法