課程背景：

數字化轉型，是近年來大熱門的一個關鍵詞。據統計，在十四五規劃和綱要里面，“數字化”這個詞出現過25次，還有其他相關詞，比如數字社會、數字孿生、數字技術等，出現了60多次。

數字化轉型是大幅提高社會治理能力的工具，也是所有企業提升效率的必由之路。業務的數字化轉型，是當下每個企業都必然要面臨的挑戰。它意味著企業將業務線上化，依靠數據科學決策。在這個過程中，企業的戰略定位、能力建設、技術創新、管理變革等都至關重要，這是一個復雜的系統工程，不是依靠工具就能解決的。

本課程旨在讓政府、企業及其中高層核心團隊收獲，稱手的數字化舉措工具方法會事半功倍，優秀的數字化工具就像企業的神經末梢，能真正深入到企業業務環節中，不僅連接CEO到一線員工，更能把消費者、上下游串聯起來，讓企業戰略能真正落在實處；使得學員能夠從理念到工具，到企業數字化轉型落地中，幫助上千萬家企業去連接企業內部、連接消費市場、連接上下游，真正幫助企業解決經營中的難題、達成業務目標，還能收獲實現企業第二第三增長業務增長曲線的持續顛覆式創新。

課程收益：

1、掌握數字化轉型的理念、總體框架和思維方式；

2、學會具備運用數字化時代的工具，對企業業務持續優化的過程，打造價值系統工程的能力；

3、掌握各類商業產業行業，細分場景套包產品等的推廣模式，數字化精準運營社群構成的完整商業模式及系統方法、工具；

4、學會數字化推廣標品及非標品，服務過程中的可標準化部分、可重復的工作、需要積累量的工作、溝通形式固化等用數字化工具實現并提升服務質量；

5、掌握數字化轉型九大行業頭部客戶的實戰案例萃取，訓戰實現自身企業組織的數字化模式創新。

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：

1）創始人、高層決策者

2）承擔政府、企業數字化轉型的項目負責人

3）中高層職業經理人、與數字化轉型相關的職能部門人員

課程方式：理論講解+案例分析+視頻分享+課堂練習+實戰演練+小組研討+互動答疑

課程大綱

導入：透過連接，看懂數字化

第一講：行業頭部實戰案例之開局

一、泡泡瑪特：數字化社群運營加速品牌增長

1. 中國潮玩第一股——藝術家和設計師創造的玩具和收藏品

2. 多渠道數據聯通——數字化的分層分級及運營權益匹配

3. 復雜難題的試驗田——數字化的持續分享裂變

二、索菲亞：數字化訂制服務提升整體服務效率

1. 訂制衣柜首個主板市值百億公司——全國4000+門店的增量走向存量

2. 大破局——客戶總量的有限與獲客成本的增高

3. 超越客戶需求高度的留客與種草

4. 長鏈條的深耕

1）積累量標準化素材庫的數字化整體輸出能力

2）固化持續精進非標準化核心競爭力的數字化迭代

三、步步高：行業教父企業的數字化跑步迭代

1. 行業常青樹的前世今生——家長及學生待挖掘的剛需和根因

2. 及時價值體驗——免費課程、知識圖譜、智慧路徑等

3. 價值激勵機制——習慣優養、積分激勵、互勵共享等

4. 規模價值呈現——全面對接、正裝賦能、生態進階等

第二講：行業頭部實戰案例之中流抵住

一、百果園：數字化的社區經營，過客進階為熟客（案例解析）

1. 全國最大水果連鎖品牌——不好吃三無退貨頂級服務立口碑

2. 實體水果店的三大困局

1）實體店的覆蓋范圍有限

2）水果店品牌的忠誠度較低

3）買水果的隨機性與不確定性

3. 破局——數字化社區運營模式

1）線上群的快速增長

2）線上群與會員系統信息同頻

3）強弱關系的充分服務

4. 數字化培養的水果消費習慣

1）國民水果日

2）驚喜抽獎免單活動

3）持續新增場景（拼團、到家、次日達等）

二、寶島眼鏡：數字化推廣個性化的專業服務（案例解析）

1. 全國千家門店——個性化的全面眼睛健康解決方案

2. 輸出承接的正確體系——一線專業驗光師配鏡師核心能力的數字化閉環

3. 忠粉及推廣大使的數字化精準個性化培養

4. 最有效的激勵——數字化的過程指標也是核心KPI

三、周大福：數字化提升高客單價商品的復購率（案例解析）

1. 年營收超700億的百年傳承——從傳統零售的Location到新零售的Connection

2. 有效的連接基于面對面的顧客信任

3. 讓一線順暢、高效的與顧客建立連接

4. 品質+速度——D—ONE獨家快速定制交付的卡點解決

5. 云商365——數字化智能奉客盤帶來的千倍銷售額提升

第三講：行業頭部實戰案例之以終為始

一、天虹：數字化成功實踐，實現百大品牌的快速增長（案例解析）

1. 中國連鎖百強的數字化大格局藍圖——重塑商場、品牌和顧客的關系

2. 常規動作自動化——智能SOP

3. 復雜經驗課程化——賦能品牌直播

4. 顧客管理全面化——雙邊會員系統

二、智衣鏈：數字化打造快速、柔性供應鏈（案例解析）

1. 小單快返的獨特剛需競爭魅力

2. 一體化的供應鏈交付

3. 數字化唯快不破的頂層架構——1中心+N衛星的并駕齊驅

4. 智能供應鏈全景圖的柔性全流程管控

三、得到高研院：數字化打造全球領先終身學校的校友“私董會”（案例解析）

1. 適度距離、無擾體驗、按需互通的運營模式打磨

2. 連接價值——溫度的關系橋梁

3. 呈現價值——搖旗的精準適用

4. 服務價值——資源的動態姿態

數字化訓戰及實戰訓練：

訓戰及實戰1：結合學員產業行業企業及崗位職責，連接團隊內部數字化方案打磨

訓戰及實戰2：結合學員產業行業企業及崗位職責，連接客戶數字化方案打磨

訓戰及實戰3：結合學員產業行業企業及崗位職責，連接生態數字化方案打磨

訓戰及實戰4：從真實需求出發，解決真實問題，用大連接持續創造產業價值的方案打磨