【課程背景】

企業管理中60%以上的問題是由于團隊成員溝通不暢所造成的。高效通暢的溝通不僅有助于企業內部各項工作的有效開展，減少不必要的時間拖延與信息失真，同時有助于構建和諧的人際關系，并最大限度地提升工作效率，可以說，團隊成員的溝通能力是決定團隊績效的重要因素。

對員工來講，隨著團隊分工愈發專業化和精細化，企業內人與人之間的交流合作日益密切，良好的溝通能力，是企業員工職業化素養的重要標志之一。

對管理者來講，管理者在企業內有效地整合各類資源，最終達成工作績效，不是靠“個人能力”，而是靠“個人影響力”，而“個人影響力”則來源于高效率的溝通。職場中：

如何真正通過溝通提升人際關系和績效？

如何在實際的溝通中運用雙贏的策略和技巧？

如何有效快速處理來自上下左右及企業內橫向溝通的沖突障礙？

如何自如使用不同的溝通策略與不同性格、背景的人進行更有效的溝通？

如何在公眾場合更有效、有邏輯的進行表達？

針對以上問題，本課程可幫助學員了解溝通過程的底層邏輯，識別溝通中的障礙根源，掌握職場中有效的溝通策略及技巧，更好的提升團隊內外的溝通效率。

【課程收益】

? 解決實踐問題：能夠解決日常工作中90%的常見問題，實現尊重與合作，有效改善學員溝通能力與職場團隊氛圍

? 提升溝通洞察：涵蓋腦科學、心理學、管理學等理論知識，幫助學員迅速找到適合個人的溝通方式，科學、有效、可復制

? 破解溝通困境：調整受眾慣性思維，在溝通中營造安全的溝通氛圍推進溝通目標的實現，有效提升組織內協作效能

? 提升團隊效能：通過科學溝通方式的學習應用，有效提升管理者的員工訓練效果，協助組織打造高執行力團隊

【課程特色】n

? 簡單：教學內容全部實現模塊化和工具化，便于理解和記憶

? 實用：教學案例全都圍繞真實的管理情境，便于轉化和應用

? 有效：學員的實際問題都可找到應對的方法和策略，便于跟蹤和落實

? 有趣：講師授課風格風趣幽默，知識點后在、穿插互動演練，趣味性強

【課程對象】企業中層管理者，后備管理人才，HR、HRBP及企業內需要提升職場溝通力的人群

【課程時間】1-2天

【課程大綱】

1 管理者在溝通中的角色

1.1 常見的三種溝通誤區

1.1.1 三種誤區的澄清

1.1.2 我們在沖突時的大腦保護機制

1.2 管理者的三個角色

1.2.1 身份與角色

1.2.2 對立的職責

1.3 溝通對組織績效的影響

2 管理溝通的要素和本質

2.1 管理溝通七要素

工具應用：有效管理溝通檢核表

2.2 換位思考——管理溝通的本質

2.2.1 三個自問問題

案例：危機應對——爆炸的熱水器

2.2.2 給與他人尊重

2.2.2.1 平衡溝通雙方的需求

工具應用：需求四象限，馬洛斯需求理論應用

2.3 先處理情緒，再處理信息

3 積極傾聽與反饋

3.1 深度傾聽

3.1.1 “聽”和“傾聽”的不同——深度傾聽三要素

3.1.2 通過“回放”建立親和關系

3.1.3 通過“確認”化解對方的抱怨

實踐練習：深度傾聽的確認和練習

3.2 有力提問

3.2.1 提問的原則與方法——三多三少

3.2.2 如何讓你的問題直擊重點？

案例討論：業績指標溝通面談

3.3 有效反饋

3.3.1 反饋三要素（BIA&BID）

3.3.2 如何做到表揚時激勵人心，批評時對事不對人

視頻：贊美的力量

3.3.3 積極性反饋強化下屬的正向行為

實踐練習：發現他人值得肯定的優點，進行積極性反饋

3.3.4 發展性反饋糾正下屬的錯誤行為

實踐練習：根據他人需要糾正的行為，進行發展性反饋

4 職場內不同人群的溝通

4.1 團隊內溝通

4.1.1 團隊內溝通的三種誤區

4.1.2 四種團隊內部的溝通策略

4.1.2.1 能力-意愿四象限

4.1.2.2 主動有效的員工溝通

4.1.2.3 贊揚和批評技巧

4.1.2.4 開放式溝通文化的塑造

4.1.3 員工面談技巧

實踐練習：員工季度績效面談

4.2 向上溝通

4.2.1 四種不同的上司管理風格分析

工具：不同管理風格的上司風格分析矩陣

4.2.2 不同上司風格的溝通策略

案例研討：越級溝通

4.3 橫向溝通

4.3.1 部門墻存在的五大原因

4.3.2 如何高效跨部門溝通

4.3.2.1 六大策略

4.3.2.2 部門溝通中沖突的解決

4.4 職場中用禮貌用語表達請求的20種方式

5 克服組織內的其他溝通障礙

5.1 跨文化溝通

5.2 在線溝通

5.2.1 在線溝通的優勢與挑戰

5.2.2 在線溝通工具的使用

6 公眾演講——2張工具表解決公開演講的精彩設計

6.1 演講準備的三個步驟

6.1.1 清晰演講目標

6.1.2 明確觀眾需求

6.1.3 一句話總結要點

工具：演講準備框架

6.2 精心準備演講大綱

6.2.1 巧妙開場，一句話引起觀眾最大興趣

6.2.2 做好導游，讓觀眾了解演講流程

案例：企業優秀經驗萃取時的演講分享開場&坡道

6.2.3 循序漸進，刺激觀眾發現演講要點

6.2.4 強化重點，帶領觀眾回顧內容

6.2.5 完美收尾，讓觀眾記憶深刻

工具：演講大綱框架

7 會議的組織與溝通

7.1 高效會議的組織建議

7.2 頭腦風暴的組織

7.3 “工作坊”的組織

7.4 其他會議模式的組織

8 筆頭溝通技能

8.1 受眾導向的文字組織原則

8.2 筆頭溝通的語言組織技能

8.3 報告的書寫