【課程背景】

企業(yè)中，常常由于職場溝通的誤解和不順暢，導致員工工作缺乏動力和互相難以合作。無效的溝通既浪費了時間和資源，降低了員工的工作滿意度，也容易引發(fā)員工之間的沖突和不和諧關(guān)系，以此導致不愉快的工作環(huán)境。

這些沖突可能由于誤解、溝通問題或不尊重他人的觀點而產(chǎn)生。許多員工可能沒有接受過有效的溝通培訓，不了解如何明確表達自己的觀點、傾聽他人或解決沖突。這可能讓員工感到不被重視，降低了他們的工作滿意度。

向上溝通缺乏技巧，遇到問題不知道如何求助，影響了個人績效和組織績效。不同部門之間的信息共享不足可能導致信息孤島。長此以往，這會導致問題未被解決和個人成長受阻。

高效的溝通能確保信息的準確傳遞和理解，從而減少誤解和錯誤。這有助于加速工作流程，降低項目交付時間，提高生產(chǎn)力。清晰和有效的溝通有助于減少內(nèi)部和外部沖突。員工更容易理解彼此的期望，避免誤解和不必要的糾紛。

高效溝通有助于改善團隊內(nèi)部和跨團隊之間的協(xié)作。員工通過學會傾聽和理解他人的觀點，提高了他們的傾聽技巧。員工更容易分享信息、資源和最佳實踐，從而增強了團隊合作。

高效溝通是職業(yè)成功的關(guān)鍵因素之一。員工能夠更好地與領(lǐng)導、同事和客戶互動，從而提高了他們的職業(yè)發(fā)展機會。組織因高效溝通能夠更快速地適應(yīng)市場變化和客戶需求，提高了競爭力，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)增長。

高效溝通不僅對員工個人的職業(yè)發(fā)展有益，還對組織和團隊有積極影響，幫助建立積極的工作環(huán)境，提高工作效率，減少問題和沖突，增加工作滿意度，為個人和組織的成功做出貢獻。

【課程收益】

? 找出并克服有效溝通的障礙

? 了解積極聆聽、有效提問和提供反饋的心法和技巧

? 運用DiSC心理學工具了解他人的工作行為風格，并建立有效的工作關(guān)系、提升工作成效

? 加強與上級、同事的溝通技巧

? 學會建立積極的客戶關(guān)系和處理需求

? 掌握有效溝通的三個步驟

【課程特色】輕松活躍，案例分析，結(jié)合心理學，工具簡單實用，快速上手

【課程對象】基層員工

【課程時間】1天(6小時/天)

【課程大綱】

一、為什么高效溝通對員工至關(guān)重要？

1、了解溝通在職場中的重要性

2、探討有效溝通的關(guān)鍵要素

3、障礙與解決方案：如何克服常見溝通障礙

二、如果進行積極的傾聽和非語言的溝通？

1、積極傾聽的重要性

2、提高積極傾聽的技巧

3、非語言溝通的力量

   實踐：傾聽和非語言溝通的角色扮演

三、如何進行清晰表達和有效反饋？

1、有效書面和口頭溝通

2、清晰的信息傳達

3、提供有效反饋

   實踐：書面和口頭練習

四、如何借用心理學工具助力高效溝通？

1、認知自我和了解他人在職場溝通中的重要性

2、3A心智模式

? Awareness

? Accept

? Adapt

3、運用DiSC行為風格更好認知自我

4、運用DiSC行為風格快速了解他人

5、如何運用行為風格的特點，來進行高效溝通和達成溝通目標

   工具：DiSC測評地毯、配對表

   案例分析、情境體驗：快速識別不同行為風格的人、實際溝通中如何運用DiSC工具

五、如何運用溝通建立良好的關(guān)系？

1、企業(yè)內(nèi)部的溝通要素

? 上行溝通的要素

? 平行溝通的要素

實踐：兩個方向的溝通練習

2、沖突處理與關(guān)系管理

? 建立積極的工作關(guān)系

? 學會有效進行沖突管理

實踐：沖突管理的練習