課程背景：無(wú)論是在社會(huì)環(huán)境中、家庭環(huán)境中、還是職場(chǎng)當(dāng)中，溝通都是每個(gè)人、每個(gè)組織都會(huì)遇到的問(wèn)題，在實(shí)際溝通中，普遍存在著知道很多道理，卻仍然不能很好溝通的情況大家都深知溝通的重要性。那么究竟問(wèn)題出在哪呢？其實(shí)主要還是很多人基礎(chǔ)溝通能力不過(guò)關(guān)，高效溝通課程就是通過(guò)工具化、公式化的溝通技巧訓(xùn)練，幫助學(xué)員切實(shí)提高溝通技巧。

課程對(duì)象：不分層級(jí)，需要提高溝通技能的職場(chǎng)中人，也適用于團(tuán)隊(duì)間溝通除障。

課程目標(biāo)：1、知己知彼——了解自己、認(rèn)知他人

          2、調(diào)整性格，完善行為       

          3、掌握溝通的基本技巧和在職場(chǎng)不同情境下的溝通方法

4、能夠迅速抓住對(duì)方語(yǔ)言中的重點(diǎn)

          5、能夠結(jié)構(gòu)性地表達(dá)出自己的想法

          6、能夠有效控制談話方向

授課方法：1、用情景模擬和現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練的形式，將實(shí)際工作中遇到的問(wèn)題和情景在課堂呈現(xiàn)，讓學(xué)員在實(shí)操演練中掌握解決溝通問(wèn)題的方法。

          2、通過(guò)小組競(jìng)賽和案例分享，調(diào)動(dòng)學(xué)員的參與積極性，并激發(fā)學(xué)員自己反思和解決問(wèn)題的愿望。

          3、課程形式以體驗(yàn)、領(lǐng)悟、訓(xùn)練為主

課程時(shí)長(zhǎng)：3小時(shí)

導(dǎo)入：溝通的意義

1、對(duì)企業(yè)：溝通是企業(yè)的成本漏斗

2、對(duì)管理者：溝通是基本的管理方式

3、對(duì)個(gè)人：溝通是生存的基本技能

第一篇 溝通準(zhǔn)備知識(shí)

一 不同性格的識(shí)別及溝通方式

1、性格的自我測(cè)試

2、識(shí)別方法

3、識(shí)別方式

（1）摸準(zhǔn)脈：識(shí)別不同性格人的心理需要

（2）同跳動(dòng)：談他所需，成他所求

第二篇溝通基礎(chǔ)常識(shí)

一、傾聽(tīng)技巧 

（1）傾聽(tīng)三等式

（2）IFF傾聽(tīng)技巧

二、反饋技巧 

（1）迎合

（2）共情

（3）回應(yīng)

三、提問(wèn)技巧

（1）提問(wèn)的意義

（2）提問(wèn)的六種方法

（3）提問(wèn)的兩個(gè)套路

    第三篇    職場(chǎng)溝通密碼

一、與上級(jí)溝通的密碼

1、如何向上級(jí)匯報(bào)工作

(1)匯報(bào)的時(shí)機(jī)

(2)匯報(bào)的禮儀

(3)匯報(bào)的技巧

2、如何說(shuō)服上級(jí)

(1)說(shuō)服的本質(zhì)

(2）說(shuō)服的兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

  （3）有效說(shuō)服的四個(gè)原理和一個(gè)工具

3、如何取得上級(jí)的信任

  （1）取得上級(jí)信任的五個(gè)要點(diǎn)

（2）取得信任的一個(gè)原理

二、與同級(jí)的溝通密碼

1、如何討論問(wèn)題

（1）正向發(fā)表意見(jiàn)的四段式

（2）反向發(fā)表意見(jiàn)的四段式

2、如何控制對(duì)話

（1）墊子

（2）制約

3、如何處理沖突

（1）沖突產(chǎn)生的四個(gè)原因

（2）不發(fā)生沖突的兩個(gè)金句

（3）沖突處理的模型

4、如何處理跨部門溝通

（1）部門間溝通的本質(zhì)也是個(gè)體溝通

（2）要明確各自目標(biāo)后背后的導(dǎo)向是否一致

（3）如何理性溝通永不為過(guò)

（4）原則和人情世故

  三、與下級(jí)的溝通密碼

1、如何布置工作

（1）布置工作的5W2H法則

（2）布置工作的注意事項(xiàng)

2、如何批評(píng)下屬

（1）批評(píng)的一個(gè)等式

（2）批評(píng)的一個(gè)不等式

（3）批評(píng)的兩個(gè)話術(shù)

（4）給批評(píng)化妝的方法

3、如何表?yè)P(yáng)下屬

（1）建立與員工的“情感銀行”

（2) 表?yè)P(yáng)的模型

（3）花式激勵(lì)法