一、課程目標

溝通協調，是一個人獲得他人思想、感情、見解、價值觀的一種途徑，也是人與人之間交往的一座橋梁。掌握良好的溝通技巧，不僅可以使人們分享彼此的感情和知識，消除誤會、增進了解；也可以讓群體中的個人，特別是領導者運用自己的權力、威信以及各種方法、技巧，使領導活動中的各種資源、各種關系、各種層次、各個環節、各個因素整合起來，行動一致，形成組織活力、社會合力，達到組織目標，取得組織績效。

本課程圍繞溝通的重要性，講解了NLP溝通協調能力基礎知識，闡述了NLP溝通要把握的原則與方法。旨在幫助學員克服溝通的障礙，掌握與上下級和同級人員高效溝通技巧。

二、課程收益：

通過本課程的學習，您將能夠：

1、掌握NLP溝通的基本知識點與要素

2、精通高效NLP溝通的技巧---理解層次法

3、掌握識別溝通中使用不同內感官的方法和技巧

4、精通和不同內感官類型的人溝通的策略與方法

5、熟悉有效溝通的心理技巧和方法，從而改善人際關系，提升工作效率

三、參加對象

企業管理人員  儲備干部  客服人員等

四、課程大綱

第一部分：NLP對溝通的態度

※ 什么是NLP

※ NLP是一種語言模式，習慣性的程序

※ 溝通慣性&策略建立

※ 搭建溝通的橋梁

※ 生活中的四難

溝通游戲體驗：九宮格

第二部分：理解層次與溝通藝術

※ 四分員工圖

視頻賞析：員工類型識別？

※ 大腦處理事情的層次----理解層次

※ 什么是理解層次？

※ 辨識理解層次練習

實操練習：我來說你來答

※ 理解層次法在溝通中的實際應用技巧

舉例：批評人在低層次不易升級

舉例：表揚人在高層次容易激勵人

※ 利用“理解層次法”聽出溝通中的“深層動機或需要”

實戰演練：小組訓練理解層次溝通法

第三部分：內感官的識別與溝通技巧

※ 什么是內感官與外感官

※ 判定內感官的方法一---通過眼球轉動測定法

實操訓練：內感官測試練習

※ 判定內感官的方法二---通過語言特點識別

※ 判定內感官的方法三---通過肢體語言判定

視頻分析

※ 與不同內感官人的溝通技巧

案例故事：心中的櫻桃樹

視頻分析：便利貼女孩

第四部分：有效溝通技巧

※ 有效溝通的八點啟示

案例:雙向溝通的制度—KFC

故事：主持人與傾聽

※ 是什么決定了溝通效果

※ 潛意識與意識的作用

故事分享：魏武帝與匈奴的使者

※ 回應的六大技巧

互動：心中的圖畫---提問練習

練習：先跟后帶法

五、培訓形式

講授、案例研討、互動培訓

六、標準課時

8小時