課程背景：

    成功=20%智商+80%情商.

    管理者的情商是有效駕馭方法和技能的基礎,沒有高情商,人際關系慘淡,何言管理?

    今天的新生代員工有著鮮明的個性特點,如何帶領這些新生代的員工達成高績效的團隊目標，如何激勵這些新生代的員工進行高效的自我管理，都是擺在現在管理者面前亟待解決的問題。

    哈佛大學教授、心理學家丹尼爾?戈爾曼（Daniel Goleman）說：就領導職位而言，那些杰出的管理者之所以區別于平庸的管理者，80%的原因是由于他們的情商（EQ）高人一等。

    大量的研究表明卓越管理者和一般的管理者往往不是因為擁有高智商而優秀，相反，他們優秀的秘訣是“情緒智能”即EQ。21世紀的企業管理者，一定要成為高情商的富有遠見、智慧的領導人。而EQ不同于IQ，它并非與生俱來，它是可以通過學習和實踐，得以逐步提升。

課程收益

    本課程幫助您深入認識和了解EQ情緒商數，掌握提升情商領導力的實用策略與技巧，提升管理者的EQ能力，迅速有效的處理日常工作中自己與他人的負面情緒，有效輔導下屬改變不良行為和表現。充分發揮積極情緒的力量，提升團隊心理資本，塑造積極、樂觀、正面的情緒狀態與團隊氛圍，締造和諧快樂高效的團隊，提升工作效率和生活品質。

三、培訓對象：

管理人員

四、培訓方式：

ü 啟發式講授

ü 互動式教學

ü 案例分析

理論精講與實例演練結合

個案研討與互動游戲結合

體驗與感悟方式引導

生動、務實、有趣

五、標準課時：

一天

六、課程大綱：

    第一講：認 識 EQ（情商）                                            

1、霍桑實驗的啟示---影響企業績效的深刻原因

2、解讀情商（EQ的定義與內涵）

3、EQ、AQ與IQ的關系

4、EQ決定命運(情商管理的意義與重要性)

5、情商造就領導力

精品案例分析

精品視頻分享

     第二講：EQ  之一 ——了解自己的情緒

        1、情緒的自我覺察訓練

2、認知情緒

3、體驗情緒的來源---了解自己的情緒按鈕

 小組活動—情緒對話卡

    第三講： EQ 之二 ——管理好自己的情緒

          1、情緒管理的“3W法”

2、情緒管理的步驟與程序

   小組練習：覺察、接納與表達

3、情緒管理的七大技巧和方法

       ※ 情緒放松法---情緒認知調整的四種方法

※ 意義換框法---情緒ABC理論：路不轉水轉，搬走心中的石頭

※ 生理減壓法---對抗壓力的生理減壓技術

※ 肢體運動減壓法---增添你減壓的力量

※ 借助外圍減壓法---快速整合周圍資源，情緒由我掌控

※ 自我催眠減壓法---包括催眠的基礎知識與訓練，以及肌肉漸進放松法和自生訓練法

※ 其他方法

第四講： EQ 之三——EQ與員工情緒管理（“望、聞、問、切”技術）

           1、望”診：辨識他人情緒的線索

2、聞”診：有效傾聽的技術

   3、“問”診：封閉式詢問與開放式詢問

  4、“切”診：善于識別“心理投射”

         現場測評體驗：掃描你的內心世界

         5、處理員工情緒的4步驟

            視頻解析：司馬懿與下屬的情緒

         6、處理員工情緒的核心：先處理心情，再處理事情

         7、處理員工情緒的要點：尊重、共情、真誠、積極關注

第五講： EQ 之四 ——管理者情商領導力的修煉

 1、情商領導力四大能力修煉

2 察覺力，即察覺自我情緒與感知他人情緒

2 理解力，即理解自己情緒的真正來源與理解他人

2 運用力，即善于自我激勵，有效進行人際溝通

2 擺脫力，即善于控制、調節、擺脫負面情緒

2、小組訓練：在給出的案例中，精準識別四項技術的應用

3、情境模擬：在給定的情境會談中，要能應用上面的四項技術