課程背景：

支行長直接掌握日常經營管理活動，在很大程度上影響著銀行的經營成本，運營效率及品質，他們還將影響銀行的品牌及聲譽。所以管理技能發展，在當今比任何一個時代都重要。

支行長應有的轉變：

在時間分配上，打破自己的時間，應用生物鐘，將部分時間分配在團隊成員身上，

在工作技能上親力親為，轉化為通過他人完成任務，

在價值呈現上，工作的績效，體現在團隊的整體表現，而非僅僅是個人績效。

在目標管理與計劃執行上， 向“一抓就死，一放就亂”說不。

課程大綱：

第一部分：支行長的角色與基本管理思維

目標：幫助支行長，識別核心責任與使命，能夠正確的看待管理工作

一、管理的核心職責與使命，

二、區分管理的職責與執行職責，

教學事件：描述一件讓你印象深刻的員工執行力不到位的事件

過程提示：

1、  事情描述、事件結果及執行力不到位體現在哪里？

2、 員工對此事應該承擔怎樣的責任？

三、提升團隊執行力的核心管理邏輯，

思考：什么是完成任務？

      滿足要求0R低浪費、高成果

教學方法：邏輯講解，圖片故事，互動討論，小組討論

第二部分： 目標管理：有方法，有技巧，有效果，

目標：支行長如何正確的決策，設計績效達成的路徑圖，能夠整體上部署日常工作，提升團隊綜效

一、 目標規劃的常見問題，

1、 一些細節沒有強調容易被下級忽略

2、 把任務路徑等同于目標規劃

二、 設計可以落地的管理規劃。

1、 一對一面談：由任務轉化目標，由如何做到為何做

2、 團隊整體規劃：

A、 分析重要緊急，做好時間管理

B、 分析任務項目，做好關系維護

C、 資源獲取與給予資源

D、 四類不同員工的不同策略

E、 員工匹配度與飽和度

三、目標規劃，實用工具介紹。

1、個人目標規劃：SMART及T字面談

案例：如何同小張進行月度規劃面談

2、團隊目標規劃：計劃列表

案例：根據月度目標，幫助管理者制定一份月度管理規劃。

教學方法：邏輯講解，圖片故事，互動討論，小組討論

第三部分：計劃執行：走流程按標準 計劃執行無偏差

目標：支行長使用任務推進的三個技能，保證授權出去的任務，百分之百的被完成，

一、 技能一：澄清，讓員工百分之百的理解任務，

1、頒布工作六標準

2、因人而異布置工作

案例：接到上級臨時任務。要求各機構統一行動在周末舉行某主題的客戶聯誼活動，由于時間緊迫，你需要在今天完成活動方案的整體流程設計及現場人員分工，活動宣傳設計稿，以及初步的邀約客戶分類及篩選。現在是下午4：30 ，你會把這個工作交給誰來做？你會怎么說？

3、 讓員工自己說出管理者的執行方法，躬身入局

案例：員工遇到苦難匯報工作，我們該怎樣由錯誤的談話轉變為正確的談話

4、黃金七問

二、技能二：輔導，通過輔導提升員工的執行力，

1、賦能員工五四模式

A、五經驗

B、四原則

C、OJT訓練書

D、由誰做？我們該做什么？

2、工作教導四步驟

A、說給你聽

B、做給你看

C、讓你做看

D、回饋更正

案例：教員工任意一營銷環節該如何操作

4、 模壓訓練

A、公式

B、工具

三、技能三：糾偏，通過過程控制，保證計劃進度，

1、嚴格而不嚴厲的管理風格。

A、會議通報

B、亡羊補牢

C、獲得承諾

D、持續推動

案例：請基于嚴格要求的理解該給予10種情況進行如何處理

3、 節點控制模型

A、檢查的原則

B、99—50—1

C、每個節點檢查什么該干什么

案例：小張的月度規劃中我們每個節點該如何推動。

4、 PDCA

A、公式講解

B、在銀行的應用

5、 教學事件：用PDCA的思路講解部分或者自己的工作思路

教學方法：邏輯講解，互動討論練習，案例研討，

第四部分：  執行到位，沒有100%一切等于0

目標：幫助管理者確保目標計劃有效執行

一、 團隊執行穩、準、狠

二、激勵能力

1、物質激勵

A、公平、公正、公開

B、及時

2、榮譽激勵

3、表揚與批評的基本原則

A、表達你的憤怒不憤怒的表達

B、參照物表揚

案例：員工遲到該如何批評

三、溝通能力

1、管理者溝通基本功

2、如何處理不同意見

四、營銷能力

1、守住廳堂陣地

2、客戶維護與開拓

3、營銷活動策劃

五、建立注意結果的思維模式

教學方法：邏輯講解，互動討論練習，案例研討

第五部分：持續改善

目標：支行長通過自省，及時反思典型管理事件，持續提升心智成熟度，

一、管理者持續性增長的自我凈化膜質，

二、使用管理日志持續改善，

三、自我反省的心智模式，

案例：回顧一下你在過去的管理過程中，曾經誤解過下屬的一些事件，用管理日志的方式進行復盤。

教學方法：邏輯講解，工具說明練習。